Online perakendeciler için 10 kullanıcı deneyimi ipucu (ikinci bölüm)
Bu makalenin birinci bölümünde, çevrimiçi perakendeciler için analiz ve inovasyonun kullanıcı deneyimini iyileştirmedeki önemi de dahil olmak üzere beş ipucunu inceledik. İşte bu yazının ikinci bölümünde perakendeciler için beş ipucu daha yer alıyor.
- Sosyal medyayı kullanın: Facebook, Twitter, YouTube, Google, Pinterest, Flickr veya tanıtım çabalarınızı geliştirebilecek diğer sosyal medyayı kullanın. Müşteriler zaten bu siteleri kullanıyor olacaktır; arkadaşları ve meslektaşları da bu sitelerde olacaktır. Tanıdıkları ve güvendikleri kişilerden olumlu yorumlar görürlerse, bu satış ivmenize önemli ölçüde yardımcı olacaktır.
- Sanal deneme: Bu harika bir fikir ve şu anda çok fazla site kullanmıyor olsa da çok yakında yaygınlaşacağına ve büyük bir başarı elde edeceğine inanıyorum. Temel prensip, kullanıcıların bir artırılmış gerçeklik programı aracılığıyla ürünü sanal olarak deneyebilmesidir. Yani söz konusu olan bir giysi ise, bilgisayarınızın web kamerası aracılığıyla üzerinde nasıl göründüğünü görebilirsiniz. Ayrıca mobilya, dekor, halı vb. için de kullanılabilir; teknoloji doğru tasarlanır ve kullanılırsa kullanıcı deneyimini geliştirmede güçlü bir araçtır. (Nasıl çalıştığına dair bir fikir edinmek için YouTube'daki Zugara alışveriş uygulaması demosuna bir göz atın).
- Fiyat uyarılarını kullanın: İnternetten alışveriş yapan çoğu insan fiyatlara bakarak satın alır ve en iyi fırsatları bulmak için sitelere göz atar. O halde potansiyel müşterilerinize, ilgilendikleri ürünlerle ilgili özel teklifleriniz, fiyat düşüşleriniz veya diğer promosyonlarınız olduğunda haber vermek mantıklıdır. Sitenizle ilgilenen ziyaretçilerin bu kampanyalara katılmasını sağladığınızda onların e-posta adreslerini de almış olursunuz ve böylece her yönden kazançlı çıkarsınız.
- Yaratıcı olun: Yeni şeyler denemekten korkmayın ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için konseptlerinizde keskin ve yenilikçi olun. Bazıları işe yaramasa bile, neredeyse kesinlikle işe yarayan bazılarını bulacaksınız. Ve kendi yeniliklerinizle gelmek size rakiplerinize karşı avantaj sağlar, çünkü tanım gereği onların sitelerinde bu özellikler olmayacaktır. Fikirlerinizi kopyalamaya başladıklarında doğru yapıp yapmadığınızı anlayacaksınız. Bunu ne kadar çok yapabilir ve bir şeyler deneyebilirseniz o kadar yaratıcı olursunuz; ayrıca müşteri geri bildirimleri ve veri analizi sizi hiç düşünmediğiniz yönlere yönlendirebilir, böylece sınırlarınızı daha da zorlayabilirsiniz.
- Bu tuzaklara dikkat edin: Küçük, okunaksız, bağlantısız ürün açıklamaları kullanıcıların satın alma kararı vermesine yardımcı olmaz; kötü tasarlanmış, arkaik müşteri hizmetleri veya ödeme alanları da öyle. İnovasyona veya harika teknoloji özelliklerine kendinizi kaptırıp temel unsurları unutmayın. Hala müşteriye hizmet vermeniz, kullanıcı deneyimini olumlu hale getirmeniz ve satışı kapatmanız gerekiyor. Nihai hedefi gözden kaçırmayın.
Bu sürekli gelişen bir alan, bu nedenle gelecekteki bloglarda bu konuya tekrar dönebiliriz. Ancak, özellikle dönüşüm optimizasyonuna yönelik en son gelişmeleri takip etmek ve perakende sitenizin rekabetçi yeniliklerin öncüsü olduğundan emin olmak istiyorsanız, neden bizi 0800 0246 247 numaralı telefondan ücretsiz aramıyorsunuz veya bize bir e-posta göndermiyorsunuz? hello@ux247.com.
