Di mana letak kesalahan Blackberry dengan Pengalaman Pengguna Seluler?

Di mana letak kesalahan Blackberry?

Pernah ada suatu masa, di masa lalu yang tidak terlalu lama, ketika sebuah perusahaan yang dikenal sebagai Blackberry Ltd (sebelumnya RIM) menguasai dunia. Penguasa pasar ponsel cerdas, mereka cukup banyak kalah dalam permainan mereka.

Yang kemudian mereka lakukan, dengan cara yang agak spektakuler mengingat handset Blackberry dulunya merupakan ponsel pilihan perusahaan.

Dengan pasar global berbagi sebesar 0,6% pada Q4 2013 (dari sekitar 50% pada tahun 2009), di mana letak kesalahannya? Berikut ini tiga faktor yang berkontribusi pada kehancuran Blackberry.

Keinginan

iPhone memperkenalkan keinginan ke dalam pasar smartphone, dengan kepekaan estetika, dan pengalaman pengguna seluler yang ditawarkannya. Toko aplikasi yang cukup banyak mendefinisikan ulang bagaimana pengguna terlibat dengan perangkat mereka, dikombinasikan dengan sistem operasi yang membawa kesederhanaan dan kegunaan ke tingkat yang baru. Blackberry tiba-tiba terlihat membosankan, kaku, dan fungsional, bahkan bagi kalangan perusahaan, yang tertarik dengan pengalaman pengguna seluler dan layar sentuh seksi yang disediakan oleh anak-anak baru di blok, iPhone dan Android.

Bencana

Pada akhir tahun 2011, Blackberry yang sudah sakit mendapati dirinya berada di tengah-tengah kehebohan yang menghilangkan kredibilitas, ketika layanan perpesanan dan internetnya mengalami kegagalan. Untuk menambahkan penghinaan terhadap cedera, hal itu tidak hanya terjadi sekali, tetapi dua kali. Pengalaman pengguna seluler keluar dari jendela, ketika Blackberry direduksi menjadi tidak lebih dari sebuah batu bata, yang kebetulan bisa melakukan panggilan telepon - dan siapa, pada tahun 2011, yang menginginkannya? Keruntuhannya berskala internasional, dan reaksi kerasnya pun mendunia. Beberapa orang menganggap ini sebagai paku terakhir di peti mati Blackberry.

Imitasi

Tidak terpengaruh , Blackberry tetap bertahan dalam menghadapi penurunan harga saham. Setelah menjadi pendorong inovasi, pada tahun 2013 Blackberry bermain mengejar ketinggalan dari Apple, Samsung, dan HTC. Blackberry 10 OS yang banyak tertunda dirilis, bersama dengan perangkat layar sentuh pertama pabrikan yang sepenuhnya layar sentuh, Z10. Cukup banyak mengambil petunjuk dari Apple, Blackberry 10 dan handset andalannya memiliki beberapa fitur yang bagus, tetapi, dalam cahaya dingin hari itu, itu tidak lebih dari salinan iPhone, menimbulkan pertanyaan, mengapa membeli imitasi, ketika Anda dapat memiliki yang asli? Ini juga memainkan blinder pengalaman pengguna seluler lainnya, dengan menghilangkan BIS (Blackberry Internet Service), yang memberi pengguna pesan tak terbatas, email dll, dan mengikat fitur-fitur ini ke dalam paket penggunaan data konsumen, yang selanjutnya mengasingkan basis pelanggan yang sudah flat-lining.

Libatkan pelanggan Anda dengan pengalaman pengguna seluler yang luar biasa. Kontak UX2/7 hari ini, dan pelajari lebih lanjut tentang pengujian kegunaan dan penelitian pengguna internasional.