Di mana letak kesalahan Blackberry dengan Pengalaman Pengguna Seluler?

Di mana letak kesalahan Blackberry?

Pernah ada suatu masa, di masa lalu yang tidak terlalu lama, ketika sebuah perusahaan yang dikenal sebagai Blackberry Ltd (sebelumnya RIM) menguasai dunia. Penguasa pasar ponsel cerdas, mereka cukup banyak kalah dalam permainan mereka.

Yang kemudian mereka lakukan, dengan cara yang agak spektakuler mengingat handset Blackberry dulunya merupakan ponsel pilihan perusahaan.

Dengan pasar global berbagi sebesar 0,6% pada Q4 2013 (dari sekitar 50% pada tahun 2009), di mana letak kesalahannya? Berikut adalah tiga faktor yang berkontribusi pada kehancuran Blackberry.

Keinginan

iPhone memperkenalkan keinginan ke dalam pasar smartphone, dengan kepekaan estetika, dan pengalaman pengguna seluler yang ditawarkannya. Toko aplikasi yang cukup banyak mendefinisikan ulang bagaimana pengguna terlibat dengan perangkat mereka, dikombinasikan dengan sistem operasi yang membawa kesederhanaan dan kegunaan ke tingkat yang baru. Blackberry tiba-tiba terlihat membosankan, kaku, dan fungsional, bahkan bagi kalangan perusahaan, yang tertarik dengan pengalaman pengguna seluler dan layar sentuh seksi yang disediakan oleh anak-anak baru di blok, iPhone dan Android.

Bencana

Pada akhir tahun 2011, Blackberry yang sudah sakit mendapati dirinya berada di tengah-tengah kehebohan yang menghilangkan kredibilitasnya, ketika layanan perpesanan dan internetnya mengalami pemangkasan besar-besaran. Yang lebih parahnya lagi, hal ini tidak hanya terjadi sekali, tetapi dua kali. Pengalaman pengguna ponsel pun hilang, ketika Blackberry direduksi menjadi lebih kecil dari batu bata, yang hanya bisa digunakan untuk menelepon - dan siapa yang menginginkan hal tersebut di tahun 2011? Kecelakaan itu berskala internasional, dan reaksi yang ditimbulkannya juga berskala global. Beberapa orang menganggap ini sebagai paku terakhir di peti mati Blackberry.

Imitasi

Tidak terpengaruh, Blackberry terus berjalan di tengah penurunan harga saham. Setelah menjadi pendorong inovasi, pada tahun 2013 Blackberry mulai mengejar ketertinggalannya dari Apple, Samsung, dan HTC. OS Blackberry 10 yang telah lama tertunda akhirnya dirilis, bersama dengan perangkat layar sentuh pertama dari produsen, Z10. Mengikuti jejak Apple, Blackberry 10 dan handset andalannya memiliki beberapa fitur yang bagus, namun, pada kenyataannya, itu tidak lebih dari sekadar tiruan iPhone, yang menimbulkan pertanyaan, mengapa membeli tiruan, jika Anda bisa mendapatkan yang asli? Ia juga memainkan satu lagi pengalaman pengguna ponsel yang membutakan, menghilangkan BIS (Blackberry Internet Service), yang memberikan pengguna pesan tanpa batas, email, dll, dan mengikat fitur-fitur ini ke dalam paket penggunaan data konsumen, yang semakin mengasingkan basis pelanggan yang sudah datar.

Libatkan pelanggan Anda dengan pengalaman pengguna seluler yang luar biasa. Kontak UX2/7 hari ini, dan pelajari lebih lanjut tentang pengujian kegunaan dan penelitian pengguna internasional.