Çevrimiçi müşteri araştırmasını kullanmak, diğer tekniklerin sağlayamadığı sonuçları sağlayabilir
Müşteri araştırması eskiden bir pano ve alışveriş merkezinde mağazalardan çıkan ya da günlerine devam eden insanları yakalayarak geçirilen soğuk bir günü içerirdi. Ancak geçtiğimiz on yıl içinde işler değişti ve internet, araştırmanın yürütülme biçiminde bir evrime yol açtı. Artık markaların ve ajansların müşterileri ve kullanıcıları hakkında geniş bir yelpazede içgörü elde etmelerini sağlayan çeşitli teknoloji platformları mevcut.
Orijinal çevrimiçi anketlerin birçoğu geleneksel pazar araştırmasının soru yapısı ve tasarımındaki titizlikten yoksun olsa da, müşterilerin çevrimiçi satın alma davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen e-ticaret ekipleri tarafından çok sayıda benimsendi. Daha olgun bir pazara sahip olan UX24/7 gibi kuruluşlar, pazar araştırması tekniklerini kullanarak (danışma kurulumuzda bir pazar araştırması uzmanı bulunmaktadır) pazar araştırması mükemmelliğinin en iyisini çevrimiçi hizmet sunumuyla birleştirmektedir. İşte faydalarından sadece bazıları:
Çevrimiçi müşteri araştırmasının beş faydası
1. Rekabetçi incelemeler
Teknolojideki gelişmeler, çevrimiçi müşteri araştırmasını özellikle rekabetçi incelemeler için yapılandırabileceğimiz anlamına geliyor. Örneğin, UX24/7'de bir panelden seçtiğimiz temsili bir kullanıcı örneğini müşterimizin web sitesine ve iki (veya daha fazla) rakibinin web sitesine gönderebiliyoruz. Aynı soruları sorarak ve aynı görevleri belirleyerek web sitelerinin performans, algı, kullanım kolaylığı ve işlevsellik açısından nasıl karşılaştırıldığı hakkında geniş bir bilgi yelpazesi toplayabiliriz.
Bu teknik aynı zamanda iyileştirme fırsatını belirlemek için de kullanılabilir. Rakipleri herhangi bir sektörden sınıfının en iyisi şirketlerle değiştirerek, kendi sektörünüz öncülük etmiyorsa genel gelişim açığını belirlemek mümkündür.
2. Bölgesel çalışmalar
Kullanıcıların davranış ve tutumları Birleşik Krallık genelinde farklılık göstermektedir ve bu nedenle farklı kitleleri desteklemek için teklifinize nasıl ince ayar yapacağınızı anlamak değerlidir. Bunu odak grupları veya pano araştırması kullanarak yapmak hem veri toplama hem de sonrasında işleme açısından pahalıdır. Çevrimiçi müşteri araştırma teknikleri, araştırmayı çok çeşitli kişilere ulaştırmamıza ve ilgilendiğimiz farklı bölgeler için kotalar belirlememize olanak tanır. Kota dolduğunda, anket o bölgeden ilave katılımcıları kibarca reddeder.
Veri toplama süreci çevrimdışı veri yakalama ile karşılaştırıldığında nispeten basittir ve tüm veriler anket aracında tutulduğu için segmentasyon ve modelleme çok kolaydır. Bu teknik, bölgesel farklılıklar hakkında bilgi edinmeyi ve dönüşümü veya etkinliği optimize etmek için mesajlaşma ve deneyimi uyarlamayı ticari açıdan çok daha uygun hale getirmektedir.
3. Uluslararası çalışmalar
Tabii ki bölgesel çalışmalar yapabiliyorsanız uluslararası müşteri araştırması. Ancak çevrimiçi araştırma araçlarının yetenekleri, farklı dillerin kullanılmasına ve sonuçların karşılaştırılmasına izin verdiği için veri yakalamanın ötesine geçmektedir.
Örneğin, UX24/7 kısa süre önce bir müşterisi için iki dilde bir çalışma yürüttü ? Arapça ve İngilizce. Her iki dilde de aynı çalışmaları sunabildik ve sonuçları karşılaştırıp kıyaslayabildik. Çalışmanın tamamı merkezi bir merkezden yürütüldü ve dünya çapında bir veritabanına iletildi. Seyahat söz konusu olmadı ve önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlandı.
4. İsimlendirme ve yapı
Bir web sitesinin bölümlerini isimlendirmek ve içerik gruplarını düzenlemek gibi belirli görevler için çevrimiçi müşteri araştırması önemli faydalar sağlar. Geçmişte bu tür sorular odak grupları ve atölye çalışmaları kullanılarak yanıtlanıyordu ve bir dizi potansiyel isim ve grup oluştururken kesinlikle değerlidirler. Ancak kesin sonuçlar elde etmek için temsili bir örneklem ve tercihen istatistiksel olarak anlamlı bir örneklem kullanılmalıdır. Bunu Odak Grupları kullanarak yapmak hem çok pahalıya mal olur hem de çok fazla zaman alır.
Artık açık ve kapalı kart sıralamasını kolaylaştıran ve belirli müşteri veya kullanıcı profilinizi karşılamak için işe alınan geniş bir panele veya kullanıcılara sunulabilen çevrimiçi müşteri araştırma araçları mevcuttur. Daha sonra optimum taksonomiyi belirlemek için çeşitli analitik teknikler kullanılabilir. Çevrimiçi müşteri araştırması kullanarak aynı kalitede sonuçlar elde etmenin maliyeti, çevrimdışı olarak yapmaktan önemli ölçüde daha düşüktür.
5. Dönüşüm optimizasyonu
Dönüşüm optimizasyon programı, kullanıcı davranışına bakarken neyin arkasında yatan nedeni anlamaya yardımcı olmak için genellikle bir tür anket kullanır. Daha da etkili olanı, ziyaretçilerin hedeflerine ulaşıp ulaşamadıklarını, nerede başarısız olduklarını ve nedenlerini belirleyen bir giriş/çıkış çevrimiçi müşteri araştırması yaklaşımı kullanmaktır.
Kullanıcıları web sitesine girdiklerinde yakalayarak ve (elbette çok kibarca) siteyi geliştirmeye yardımcı olup olmayacaklarını sorarak) segmentasyon için bazı temel nitelikleri ve ayrıca ziyaretlerinin amacını belirleyebiliriz. Daha sonra bu hedefe ulaşmak için web sitesi boyunca ilerlemelerini izleyebilir ve ayrıldıklarında başarılı olduklarına inanıp inanmadıklarını sorabiliriz. Ortaya koydukları sorunları incelemek için çeşitli ek sorular kullanılabilir.
Müşteri araştırma teknolojisi, ziyaretçinin hedefini adım adım ve sayfa sayfa denemek için gerçekleştirdiği kullanıcı yolculuğuna bakmamızı sağlar. Hatta oturumu yeniden oynatabiliyoruz. Bu tür bir içgörü, müşteri yolculuğundaki sürtünmeyi ortadan kaldırmak için ince ayar yapılabilecek unsurları belirleyerek bir dönüşüm optimizasyon programına önemli faydalar sağlayabilir.
Çevrimiçi müşteri araştırmasının işletmenizi geliştirmek için nasıl kullanılabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen İletişime geçin.
