Onde o Blackberry deu errado com a Mobile User Experience?

experiência de usuário móvel

Onde o Blackberry deu errado?

Houve um tempo, num passado não muito distante, quando uma empresa conhecida como Blackberry Ltd (antiga RIM) tinha o mundo a seus pés. Governantes do mercado de smartphones, era praticamente seu jogo a perder.

O que eles fizeram posteriormente, de maneira um tanto espetacular considerando que o aparelho Blackberry foi outrora o móvel empresarial de escolha.

Com um mercado global share de 0,6% a partir do quarto trimestre de 2013 (a partir de por volta de 50% em 2009), onde tudo isso deu errado? Aqui estão três fatores que contribuíram para o falecimento do Blackberry.

Desejável

O iPhone introduziu a conveniência no mercado de smartphones, tanto com suas sensibilidades estéticas, quanto com a experiência de usuário móvel que ele oferecia. Uma loja de aplicativos que praticamente redefiniu como os usuários se engajavam com seus dispositivos, combinada com um sistema operacional que levou tanto a simplicidade quanto a usabilidade a novos níveis. O Blackberry de repente parecia aborrecido, pesado e funcional, até mesmo para o público empresarial, que foi levado com a experiência de usuário móvel e a tela sensível ao toque sexy que os novos garotos do bloco, iPhone e Android, ofereciam.

Desastre

No final de 2011, um Blackberry já enfermo se viu no centro de um furor de expansão de credibilidade, quando tanto seus serviços de mensagens quanto os de internet vieram de um "cropper" real. Para acrescentar insulto à lesão, isso não aconteceu apenas uma vez, mas duas. A experiência do usuário móvel saiu pela janela, quando o Blackberry foi reduzido a pouco mais do que um tijolo, o que apenas aconteceu para fazer ligações telefônicas - e quem, em 2011, queria isso? O acidente foi em escala internacional, e o backlash foi adequadamente global. Alguns consideraram isto como o último prego no caixão do Blackberry.

Imitação

Não se intimidam, Blackberry se afunda diante da queda dos preços das ações. Uma vez impulsionados pela inovação, em 2013, o Blackberry estava jogando para alcançar empresas como Apple, Samsung e HTC. O muito atrasado Blackberry 10 OS foi lançado, juntamente com o primeiro dispositivo de tela totalmente touch screen do fabricante, o Z10. Tomando a dianteira da Apple, o Blackberry 10 e seu principal aparelho tinha algumas características agradáveis, mas, à luz do frio do dia, era pouco mais que uma cópia do iPhone, fazendo a pergunta, por que comprar uma imitação, quando você pode ter a coisa real? Ele também jogava mais uma experiência cega de usuário móvel, eliminando o BIS (Blackberry Internet Service), que dava aos usuários mensagens ilimitadas, e-mail, etc., e vinculando estas características ao plano de uso de dados do consumidor, alienando ainda mais uma base de clientes já de linha reta.

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Comentários (1)

[...] mas também foi relatado que um reabastecimento foi esgotado em um dia. Não é o que se esperaria dos perturbados [...]

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