Onde o Blackberry deu errado com a Mobile User Experience?

Onde o Blackberry deu errado?

Houve um tempo, num passado não muito distante, quando uma empresa conhecida como Blackberry Ltd (antiga RIM) tinha o mundo a seus pés. Governantes do mercado de smartphones, era praticamente seu jogo a perder.

O que eles fizeram posteriormente, de maneira um tanto espetacular considerando que o aparelho Blackberry foi outrora o móvel empresarial de escolha.

Com um mercado global share de 0,6% a partir do quarto trimestre de 2013 (a partir de por volta de 50% em 2009), onde foi que tudo deu errado? Aqui estão três fatores que contribuíram para o fim da Blackberry.

Desejável

O iPhone introduziu a conveniência no mercado de smartphones, tanto com suas sensibilidades estéticas, quanto com a experiência de usuário móvel que ele oferecia. Uma loja de aplicativos que praticamente redefiniu como os usuários se engajavam com seus dispositivos, combinada com um sistema operacional que levou tanto a simplicidade quanto a usabilidade a novos níveis. O Blackberry de repente parecia aborrecido, pesado e funcional, até mesmo para o público empresarial, que foi levado com a experiência de usuário móvel e a tela sensível ao toque sexy que os novos garotos do bloco, iPhone e Android, ofereciam.

Desastre

No final de 2011, a Blackberry, que já estava em dificuldades, se viu no centro de um furor que extirpou sua credibilidade, quando seus serviços de mensagens e de Internet sofreram um grande golpe. Para piorar a situação, isso não aconteceu apenas uma vez, mas duas. A experiência do usuário móvel foi por água abaixo, quando o Blackberry foi reduzido a pouco mais do que um tijolo que, por acaso, fazia chamadas telefônicas... e quem, em 2011, queria isso? O acidente foi em escala internacional, e a reação foi adequadamente global. Alguns consideraram esse fato como o último prego no caixão do Blackberry.

Imitação

Sem se deixar abater, a Blackberry seguiu em frente diante da queda nos preços das ações. Outrora impulsionadores da inovação, em 2013 a Blackberry estava tentando recuperar o atraso em relação a empresas como Apple, Samsung e HTC. O muito atrasado Blackberry 10 OS foi lançado, juntamente com o primeiro dispositivo do fabricante com tela totalmente sensível ao toque, o Z10. Seguindo praticamente o exemplo da Apple, o Blackberry 10 e seu principal aparelho tinham alguns recursos interessantes, mas, à luz fria do dia, eram pouco mais do que uma cópia do iPhone, o que levantava a questão: por que comprar uma imitação se você pode ter a verdadeira? A empresa também cometeu mais uma gafe com a experiência do usuário móvel, eliminando o BIS (Blackberry Internet Service), que oferecia aos usuários mensagens ilimitadas, e-mail etc., e vinculando esses recursos ao plano de uso de dados do consumidor, alienando ainda mais uma base de clientes que já estava em declínio.

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