ブラックベリーはモバイル・ユーザー・エクスペリエンスでどこで失敗したのか？

ブラックベリーはどこで道を誤ったのか？

かつて、ブラックベリー社（旧RIM社）が世界を席巻していた時代があった。スマートフォン市場の支配者である彼らは、まさに「負けるべくして負けた」のです。

ブラックベリーがかつて企業向け携帯電話として選ばれていたことを考えると、これはいささか壮観なことであった。

グローバルな市場とともに 分け合う は、2013年第4四半期時点で0.6%(前年同期比) 前後 50%は2009年）、どこで失敗したのでしょうか？ここでは、ブラックベリーの終焉を招いた3つの要因について説明します。

デザイラビリティ

iPhoneは、その美的センスとモバイルユーザー体験の両面から、スマートフォン市場に「魅力」をもたらしました。アプリストアは、ユーザーのデバイスへの関わり方を再定義し、オペレーティングシステムは、シンプルさと使いやすさの両方を新しいレベルに引き上げました。ブラックベリーは、iPhoneやAndroidが提供するモバイルユーザー体験とセクシーなタッチスクリーンに魅了された企業関係者にとっても、突然退屈で堅苦しく、機能的なものに見えてしまったのです。

災害

2011年末、すでに経営不振に陥っていたブラックベリーは、メッセージングサービスとインターネットサービスの両方が破綻し、信用を失墜させる騒動の渦中に身を置くことになりました。しかも、この事態は一度だけでなく、二度も発生したのです。ブラックベリーがただのレンガになり、たまたま電話ができただけで、2011年に誰がそれを望んだのでしょうか。このクラッシュは国際的な規模で発生し、その反動も相応に世界的なものとなりました。ブラックベリーの棺桶に最後の釘を刺すようなものだと考える人もいました。

イミテーション

しかし、ブラックベリーは、株価の下落にもめげず、前進を続けました。かつてイノベーションを牽引してきたブラックベリーは、2013年にはアップル、サムスン、HTCなどの追随を許さない存在になっていました。ずっと遅れていたBlackberry 10 OSが、メーカー初の完全タッチスクリーン端末Z10とともにリリースされた。アップルからの流れを汲むブラックベリー10とそのフラッグシップ端末は、いくつかの素晴らしい機能を備えていたが、冷静に考えれば、iPhoneのコピーに過ぎず、本物が手に入るのに、なぜ模造品を買うのか、という疑問を抱かせた。また、BIS（ブラックベリーインターネットサービス）を廃止し、無制限のメッセージング、Eメールなどを提供し、これらの機能を消費者のデータ使用プランに結びつけ、すでに横ばい状態の顧客ベースをさらに遠ざけるという、モバイルユーザー体験の失敗もしました。

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