Kullanıcı deneyimi araştırmasının sürekli gelişen ortamında, küresel bir bakış açısı her zamankinden daha önemli. Her ikisi de UX24/7'de Kıdemli UX Araştırmacısı olan iki meslektaşım Mónica Emch ve Christina Tan ile uluslararası kullanıcı araştırması hakkındaki zorlukları, zaferleri ve benzersiz içgörüleri incelerken bana katılın.
Mónica, Barselona'da yaşıyor ve deneyimleri Almanya ve Slovenya'yı kapsıyor. Christina'nın yolculuğu onu Malezya'dan Hollanda'ya ve son olarak da Birleşik Krallık'a götürdü.
Bu röportajda, uluslararası geçmişlerinin UX araştırmalarındaki çalışmalarını nasıl etkilediğini yansıtarak yolculuklarını keşfediyorum. Adaptasyonun inceliklerinden farklı kültürel bağlamlarda güven oluşturmaya kadar, küresel olarak araştırma yürütmeyi düşünen araştırmacılar için değerli tavsiyeler paylaşıyorlar.
Mónica ve Christina ile tanışma
Paul: Mónica ve Christina, sizinle UX24/7'nin günlük işlerinin dışında konuşmak harika. Her biriniz kısaca kendinizi tanıtabilir ve UX24/7'deki Kıdemli UX Araştırmacıları olarak rolleriniz hakkında biraz bilgi verebilir misiniz?
Mónica: Merhaba! Ben Mónica, Nörobilimler alanında doktora mezunuyum ve güzel sahil şehri Barselona'da yaşıyorum. Akademi dünyasından geliyorum ve pandemiden sonra UX dünyasına geçiş yaptım. UX24/7'de 11 aydır kıdemli UX Araştırmacısı olarak çalışıyorum. Ekibimle birlikte kullanıcı sorunlarını hafifletmek için bize gelen müşterilerle çalışıyoruz. Özellikle, araştırma çalışmalarını yürütmekten sorumlu olduğum teslimat ekibinde çalışıyorum. Araştırma hedeflerini anlamak için müşterilerle yakın bir şekilde çalışıyorum ve ihtiyaçlarına bağlı olarak Almanca, İspanyolca veya İngilizce araştırma yapıyorum. Daha sonra araştırmadan elde edilen sonuçları analiz ederek bulguları ve tavsiyeleri içeren bir rapor hazırlıyor ve ilgili paydaşlara sunuyorum.
Christina: Merhaba, ben Christina! UX Araştırmacısı olarak 13 yılı aşkın süredir çalışıyorum. Malezya'da başladım, Hollanda'ya taşındım ve şu anda İngiltere'de yaşıyorum. Avrupa ve Asya'daki farklı şirketlerde, özellikle Telekom ve B2B sektörlerinde Ürün Yöneticileri ve Tasarımcılarla çalıştım.
Araştırmanın ötesinde, araştırma operasyonlarına ve şirketlerdeki UX girişimlerinin ölçeklendirilmesine de liderlik ettim. UX24/7'ye 2023 baharında katıldım. Tıpkı Mónica gibi, UX24/7'de Kıdemli UX Araştırmacısı olarak, farklı sektörlerdeki müşterilerimiz için müşteri ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaya odaklanıyorum. Müşterilerimizin daha iyi kullanıcı deneyimi kararları almalarına yardımcı olmak için UX araştırma araç setimi kullanarak ekibimizin planlama yapmasına, paydaşları yönetmesine ve araştırma yürütmesine yardımcı oluyorum.
Paul: İkinizin de çok ilginç uluslararası geçmişleri var, farklı ülkelerde yaşadığınız zamanın UX araştırmalarına yaklaşımınızı nasıl şekillendirdiğini ve bunun ajanstaki rolünüz üzerindeki etkisini detaylandırabilir misiniz?
Mónica: Barselona'dan geliyorum, ancak birkaç yılımı Almanya ve Slovenya'da yaşayarak geçirdim. Kulağa klişe geleceğini biliyorum ama yurtdışında yaşamanın ufkunuzu genişlettiği doğru. Karşılaştıkları zorluklar tamamen farklı olduğu için diğer insanların yaşam biçimlerine ve günlük konuşmalarında ele aldıkları konulara açık fikirli olmamı sağladı. Bu da kullanıcılara daha kişisel ve kapsamlı bir şekilde yaklaşmamı sağladı, çünkü onları bir kutuya koyup basitçe etiketlemek yerine karmaşık insanlar olarak görüyorum.
Ayrıca, birden fazla dil konuşan kişilerin de, sorunun kendi ana dillerinde sunulup sunulmamasına bağlı olarak zorluklarla farklı şekilde yüzleştiklerini unutmamalıyız. İş yerinde karşılaştığım zorluklarla anadilim olmayan dil(ler)de yüzleşmek bana daha faydacı kararlar alma fırsatı verdi ve sezgisel duygusal kaygıların etkisini azalttı. Olayları kişiselleştirmemenin çok daha zor olduğu İspanyolca'da durum böyle değil. Dolayısıyla, İngilizce veya Almanca çalışmak daha iyi bir UX Araştırmacısı olmama ve sorunlardan uzaklaşmama yardımcı oluyor. ?
Christina: Hem müşteri hem de ajans ortamlarında çeşitli UX araştırma projelerinde çalışmak, uluslararası UX araştırma projelerini yönetme ve kolaylaştırma konusunda bana tonlarca deneyim kazandırdı. Özellikle farklı geçmişlerden ve kültürlerden gelen insanlarla çalışırken ve rahat dilinizde konuşmak zorunda olmadığınızda zorlayıcıdır. Ancak, eğer değişime açıksanız bunun kişisel ve profesyonel gelişim için mükemmel bir fırsat olabileceğini öğrendim.
Değişim, ekip çalışması dinamiklerini, farklı kullanıcı perspektiflerini ve kültürel etkileri daha iyi anlamama yardımcı oldu. Öğrendiğim bir şey de ajans projelerinde başarılı olmak için uyumlu olmanız gerektiğidir. Ajans projeleri genellikle hızlı tempolu oluyor ve müşteriye ayıracak sınırlı zamanınız ve birlikte çalışacak sınırlı bilginiz oluyor. Değişimi kucaklamak, bir projeden diğerine hızla geçmemi, farklı paydaşlar ve hedeflerle çalışmamı, araştırma yöntemlerini karıştırmamı sağladı ve bu da sonunda yeteneklerimi geliştirdi.
Katılımcı alımında karşılaşılan zorluklar
Paul: Mónica, UX araştırmasının kritik bir yönü şunları içerir katılımcı alımı. Anladığım kadarıyla Almanya'daki akademik çalışmalarınız sırasında bu konuda bazı zorluklarla karşılaşmışsınız. Bu zorluğun üstesinden nasıl başarıyla geldiğinizi ve bu deneyimden edindiğiniz değerli içgörüleri bizimle paylaşır mısınız?
Mónica: Almanya'nın Münih kentinde doktora yaptığım yıllarda, katılımcılar çevrimiçi çalışma belleği eğitimi aldıktan sonra beyin aktivitesini ve bilişsel performansı anlamakla ilgilendiğimiz devam eden boylamsal çalışmam için katılımcı bulmam gerekiyordu. Katılımcıları işe almanın ne kadar zor olduğunu çok iyi hatırlıyorum, çünkü katılımcılar açısından oldukça fazla çalışma gerektiriyordu ve onlara ödenecek ücret çok iyi değildi. Biraz çaresizdim ve işe alım için harcayabileceğimiz herhangi bir bütçemiz yoktu.
Özellikle akademide iyi koşullarda araştırma yapmak için büyük bir bütçeniz yok, bu yüzden orijinalliğime ve taze fikirlerime güvenmek zorundaydım. Çalışmanın yürütüldüğü hastanenin çevresine telefon numaramın yazılı olduğu posterler astığımı hatırlıyorum, ancak birkaç hafta sonra şansım yaver gitmedi. Çalışmayı başlatmak için sağlıklı orta yaşlı katılımcılar bulmamız gerekiyordu ve ben de eBay Kleinanzeigen'de (satmak ya da satın almak istediğiniz herhangi bir şeyi ilan edebileceğiniz herhangi bir web sitesinin Almanca eşdeğeri) bir hesap açarak çalışma için katılımcı aradığımızı ilan etme fikrini ortaya attım. Ne de olsa hafıza eğitimini bilgisayarlarında gerçekleştirebilmek için teknolojiye güvenen insanlara ihtiyacımız vardı. O zamanki amirim bunun muhteşem bir fikir olduğunu düşündü (benden önce o bana inanmıştı). İlanı verdikten sonra çok sayıda telefon aldım ve kabul edelim ki bazıları tuhaftı, ama neyse ki ihtiyacımız olanı aldım ve çalışma devam etti.
Ayrıca işte ve özellikle de hayatta, her zaman güvenli oynamamanın önemli olduğunu öğrendim, çünkü o zaman beklenmedik şeyler ve fikirler ortaya çıkıyor. Ve her zaman size inanan insanlara güvenin, özellikle de kendinizden en çok şüphe ettiğiniz anlarda!
Tanıdık olmayan kültürler
Paul: Christina, Ukrayna'da araştırma yapmakla ilgili hikayenin oldukça maceralı olduğunu hatırlıyorum. Bilmediğiniz bir kültürel ortamda çalışmanın zorluklarını nasıl aştığınızı ve bu durumdan neler öğrendiğinizi okuyucularımızla paylaşabilir misiniz?
Christina: Oh, evet! Önceki işim sırasında bir telekomünikasyon şirketinde çalışırken yaşadığım unutulmaz anlardan biri. Hiç gitmediğim bir yer olan Ukrayna'da odak grupları yürütmem gerekiyordu. Uzun görev listem araştırmayı planlamak, katılımcıları bulmak ve yerel bir ekip, araştırma ajansı ve bir çevirmenle işbirliği yapmaktı. O kadar çok tarafın dahil olduğu karmaşık bir süreçti ki ayrıntılar beni bunaltmıştı.
İhtiyaçlarıma uygun bir araştırma laboratuvarı arıyordum ama aynı zamanda ortamın rahat ve gayri resmi olmasını da istiyordum. Amacım, katılımcıların hikayelerini paylaşırken kendilerini rahat hissedecekleri rahat bir ortam yaratmaktı. Kendimi lojistiğe o kadar kaptırdım ki araştırma araç setimi kullanmayı unuttum, ki bu çok aptalcaydı. Ek not: Araştırma araç kitim, bir görevi basitleştirmeme yardımcı olan püf noktaları/kaynaklardan oluşur. Tüm zamanların en sevdiğim aracı olan "temellere dönüş "ü kullanarak kendime "İnsanlar rahatlamak ve sohbet etmek istediklerinde ne yaparlar?" diye sordum. Cevabın sosyalleşme olduğunu, bu ortamdaki insan davranışının temel bir yönü olduğunu fark ettim. Peki insanlar genellikle nerede sosyalleşir? Elbette bir kafede! Yerel ortağımın desteğiyle, katılımcıları ve gözlemci paydaşları ağırlayabilecek bir kafe bulduk. Uygun sosyal zamanları bildikleri için katılımcıları davet etmeme bile yardımcı oldular.
Odak gruplarını bir çevirmenle birlikte yürütmek projenin en zor kısmı. İlk oturum, benimle çevirmen arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle iki kat daha uzun sürdü. Yorucu ve dağınıktı. Durumu yönetmenin daha iyi bir yolu olduğunu biliyordum ve bu yüzden ikinci oturumu ben gözlemlerken çevirmenin yönetmesine izin verdim. Bu son dakika değişikliği sinir bozucuydu. "Bıraktım ve geri çekildim" ve sürece güvendim. En iyi çözümün bu olduğunu bilmek bir başarıydı.
Bu deneyimden çıkardığım ders, kendime hata yapma ve hatalardan ders çıkarma izni vermek oldu. Ayrıca, çevirmen de dahil olmak üzere doğru araştırma ortağını bulmanın ve onlara güvenmenin, özellikle de kültürel bir ortamda uzman değilseniz, çok önemli olduğunu fark ettim.
Araştırma Operasyonları
Paul: UX24/7'ye katıldığınızdan beri elbette Araştırma Operasyonları ekibimizle çalışıyorsunuz, bunun önceki deneyimlerinizle karşılaştırmasını yapabilir misiniz?
Mónica: Doktoramı bitirip UX Araştırmasına geçtiğimde, araştırmanız için uygun katılımcıları bulmaya zaman ve çaba ayırmanın ne kadar önemli olduğunu öğrendim, çünkü sonuçların tüm kalitesi buna bağlı olacak. Uluslararası bir araştırma yürütmek için, dikkate alınması gereken farklı eleme kriterleri olduğunu anlamak ve "sadece kotayı doldurmaya" güvenmemek önemlidir. Bu nedenle, UX24/7'de sahip olduğumuz gibi bir Araştırma Operasyonları Yöneticisine sahip olmanın, araştırmadan üst düzey sonuçlar elde etmek için gerekli olduğunu öğrendim.
Uyum sağlama konusundaki güvenim, birçok şey benim kontrolüm dışında olduğu için neredeyse her gün yeni zorlukların ortaya çıktığı bir doktora öğrencisi olarak geçirdiğim zamandan geliyor (örneğin, bir katılımcıya tazminat ulaşmadı ve bana kızgın e-postalar gönderdi, hastanede tarama süresi acil bir vaka olduğu için gecikti). Bu, bir araştırma projesi sırasında ortaya çıkabilecek koşullara hızlı bir şekilde adapte olabileceğim anlamına geliyor, çünkü bazen farklı paydaşlarla ilgileniyoruz ve her birinin projeyle ilgili farklı bir hedefi var. Gelecekteki sorunları azaltmak için, araştırmanın nasıl yürütüleceğine dair beklentileri belirlemek üzere onlarla bazı toplantılar yapmak çok önemlidir. Hayatta uyum çok önemlidir!
Paul: Christina, uluslararası araştırma projelerinde yerel ortaklarla çalışmanın başlıca faydaları sizce nelerdir?
Christina: Ukrayna ve diğer birkaç ülkedeki araştırma deneyimime dayanarak, uluslararası araştırma yaparken yerel bir ortakla işbirliği yapmanın çok önemli olduğunu öğrendim. Bu kişiler değerli danışmanlık sağlayabilir ve eksik bilgi parçalarını tamamlayabilirler. Peşin hükümlü varsayımlarınız olabilir, ancak sahada kültürün bir parçası olan insanların olması, özellikle katılımcıları nasıl yöneteceğiniz konusunda araştırmanızda size daha fazla güven verebilir. Ayrıca, güvensizliğe yol açabilecek yanlış anlamalardan veya gaflardan kaçınabilirsiniz. Katılımcılarla güven tesis ederek, araştırma sonuçlarının gerçek ve güvenilir olduğundan emin olabilirsiniz.
Diğer araştırmacılara tavsiyeler
Paul: Mónica, önemli kariyer geçişleri yaptın. Özellikle yeni bir ülke veya sektörde kariyer değişikliği yapmayı düşünen kişilere ne tavsiye edersiniz?
Mónica: Aslında akademiden UX Research'e geçiş sürecim hakkında bir makale yazmıştım. Orta. Geçiş sürecinde olan herkese yapmalarını tavsiye edeceğim tek bir şey var: Terapi. Fiziksel sağlığımızı korumak için spor salonuna gidiyoruz ama herkes ruh sağlığını korumak için terapiye gitmiyor. Önce Ruh Sağlığı Uzmanlarının bana yardım etmesine izin verseydim hayatım çok daha kolay olurdu, çünkü ne başka bir ülkede kariyerinizi sürdürmek ne de kariyer değiştirmek kolay olmayacak (bana bundan bahsedin, ben ikisini de yaptım). Başarısız olmanıza izin vermelisiniz, ancak takılıp kalmayın ve zorlamaya devam edin.
Paul: Christina, değişimi kucaklamak kariyerinizin ana temalarından biri gibi görünüyor. Hem kariyerlerinde hem de araştırmalarında değişimi kucaklamak ve başarılı bir şekilde adapte olmak isteyenlere ne gibi ipuçları verebilirsiniz?
Christina: Değişimi kucaklamak kolay değil ve ruh sağlığı konusunda Mónica'ya katılıyorum. Ben de evimi özlediğim ve çalışma yöntemlerim konusunda inatçı olduğum zamanlar yaşadım. Farklı ortamlara uyum sağlarken büyüme zihniyetine sahip olmak çok önemlidir; işin anahtarı başkalarını gözlemlemek ve hata yapmak için cesur olmaktır. Kültür hakkında bilgi edinmek için inisiyatif alın, iş arkadaşlarınızla kültürel sohbetler yapın ve düşüncelerinizde dürüst olun.
Araştırma söz konusu olduğunda, üzerinde çalışabileceğiniz genel bir çerçeveye sahip olmak her zaman faydalıdır; sadece bunu kendi projenize göre uyarladığınızdan emin olun. Ve işler çok bunaltıcı hale gelirse, basitleştirmek ve temellere geri dönmek sorun değildir. Ayrıca, kararlarınızı yönlendirmek ve desteklemek için etrafınızda güvenilir araştırma ortakları bulundurun. Unutmayın, bu işte hepimiz birlikteyiz.
Paul: Christina, Mónica, uluslararası araştırma ve pazarlar arasında hareket eden bir araştırmacı olarak yaşam hakkındaki düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkürler.
Özet
İki kıdemli araştırma meslektaşımın deneyimlerinin, UX araştırmalarının uluslararası ölçekte nasıl organize edildiği ve yürütüldüğü konusundaki düşüncelerini nasıl şekillendirdiğini öğrenmeyi umarak başladım. Ancak Mónica ve Christina'nın samimiyeti sayesinde, kendi ülkenizi terk edip farklı pazarlarda çalışmanın nasıl bir şey olduğuna dair gerçek bir fikir edindim.
Yerel ortaklarla işbirliğinin değeri ve yabancı kültürler arasında köprü ve güven inşa etmeye nasıl yardımcı olabilecekleri çok güçlü bir şekilde ortaya çıktı. Ayrıca, araştırmanın hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesi için uyarlanabilir olmanız ve yaratıcı çözümler konusunda açık fikirli olmanız gerektiği de açıktır.
Görünüşe göre evinizden ayrılıp yeni pazarlarda çalışacaksanız iradeli ve dirençli olmanız da gerekiyor. Bunun yanı sıra, elbette birçok araştırmacının doğuştan sahip olduğu doğal bir meraka da sahip olmak gerekiyor.
Christina ve Mónica'yı takip etmeyi düşünüyorsanız ve farklı bir ülkede yaşamayı ve çalışmayı planlıyorsanız veya uluslararası araştırma yapmayı düşünüyorsanız ve daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, şu adresten iletişime geçin hello@ux247.com.