No cenário em constante evolução da pesquisa de experiência do usuário, uma perspectiva global é mais crucial do que nunca. Junte-se a mim enquanto eu me aprofundo nos desafios, triunfos e percepções exclusivas sobre a pesquisa de usuários internacionais com duas de minhas colegas, Mónica Emch e Christina Tan, ambas Pesquisadoras Sênior de UX na UX24/7.
Mónica mora em Barcelona e suas experiências abrangem a Alemanha e a Eslovênia. A jornada de Christina a levou da Malásia para a Holanda e, finalmente, para o Reino Unido.
Nesta entrevista, exploro suas jornadas, refletindo sobre como suas origens internacionais afetam seu trabalho na pesquisa de UX. Desde as complexidades da adaptação até a criação de confiança em contextos culturais diversos, eles compartilham conselhos valiosos para pesquisadores que estão pensando em realizar pesquisas globalmente.
Uma introdução a Mônica e Christina
Paul: Mónica e Christina, é ótimo conversar com vocês fora do dia a dia da UX24/7. Vocês poderiam se apresentar brevemente e falar um pouco sobre suas funções como Pesquisadoras Sênior de UX no UX24/7?
Mônica: Olá! Sou Mónica, doutora em Neurociências e moro na bela cidade costeira de Barcelona. Venho do mundo acadêmico e fiz a transição para o mundo da experiência do usuário após a pandemia. Trabalho como pesquisador sênior de UX na UX24/7 há 11 meses. Junto com a equipe, trabalhamos com clientes que nos procuram para ajudá-los a resolver seus problemas de usuário. Especificamente, trabalho na equipe de entrega, onde sou responsável por executar estudos de pesquisa. Trabalho em estreita colaboração com os clientes para entender seus objetivos de pesquisa e, dependendo de suas necessidades, realizo pesquisas em alemão, espanhol ou inglês. Em seguida, analiso os resultados da pesquisa para criar e apresentar um relatório com conclusões e recomendações às partes interessadas envolvidas.
Christina: Olá, eu sou a Christina! Trabalho como pesquisadora de UX há mais de 13 anos. Comecei na Malásia, mudei-me para a Holanda e atualmente moro no Reino Unido. Trabalhei com gerentes de produto e designers em diferentes empresas na Europa e na Ásia, principalmente nos setores de telecomunicações e B2B.
Além da pesquisa, também liderei operações de pesquisa e iniciativas de dimensionamento de UX em empresas. Entrei na UX24/7 na primavera de 2023. Assim como Mónica, como pesquisadora sênior de UX na UX24/7, meu foco é descobrir as necessidades dos clientes em diferentes setores. Ajudo nossa equipe a planejar, gerenciar as partes interessadas e executar pesquisas usando meu kit de ferramentas de pesquisa de UX para ajudar nossos clientes a tomar melhores decisões sobre a experiência do usuário.
Paul: Vocês dois têm experiências internacionais muito interessantes. Poderiam falar sobre como o tempo em que viveram em diferentes países moldou sua abordagem à pesquisa de experiência do usuário e seu impacto na sua função na agência?
Mônica: Sou de Barcelona, mas passei vários anos morando na Alemanha e na Eslovênia. Sei que vai parecer ?clichê?, mas é verdade que morar no exterior amplia seus horizontes. Isso me permitiu ter a mente aberta para a maneira como as outras pessoas vivem e os tópicos com os quais lidam em suas conversas diárias, pois os desafios que enfrentam são completamente diferentes. Isso me permitiu abordar os usuários de uma forma mais pessoal e abrangente, pois os vejo como seres humanos complexos, em vez de colocá-los em uma caixa e simplesmente rotulá-los.
Além disso, não devemos nos esquecer de que as pessoas que falam vários idiomas também enfrentam desafios de forma diferente, dependendo do fato de o problema ser apresentado em seu idioma nativo ou não. Enfrentar desafios no trabalho em meu(s) idioma(s) não nativo(s) me deu a oportunidade de tomar decisões mais utilitárias, reduzindo o impacto de preocupações emocionais intuitivas. Esse não é o caso do espanhol, onde é muito mais difícil não levar as coisas para o lado pessoal. Portanto, trabalhar em inglês ou alemão me ajuda a me tornar um pesquisador de UX melhor e a me distanciar dos problemas. ?
Christina: Trabalhar em diversos projetos de pesquisa de UX em ambientes de clientes e agências me proporcionou muita experiência no que diz respeito ao gerenciamento e à facilitação de projetos de pesquisa de UX internacionalmente. É um desafio, especialmente quando se trabalha com pessoas de diferentes origens e culturas e não é necessário falar em seu idioma de conforto. No entanto, aprendi que essa pode ser uma excelente oportunidade de crescimento pessoal e profissional se você estiver aberto a mudanças.
A mudança me ajudou a entender melhor a dinâmica do trabalho em equipe, as diferentes perspectivas dos usuários e as influências culturais. Uma coisa que aprendi é que você precisa ser adaptável para ter sucesso em projetos de agência. Em geral, eles têm ritmo acelerado, tempo limitado de imersão no cliente e informações com as quais trabalhar. Aceitar as mudanças permitiu que eu passasse rapidamente de um projeto para outro, trabalhando com diferentes partes interessadas e objetivos, misturando métodos de pesquisa, o que acabou aprimorando minhas habilidades.
Desafios no recrutamento de participantes
Paulo: Mônica, um aspecto crítico da pesquisa de UX envolve recrutamento de participantes. Entendo que você enfrentou algumas dificuldades nesse sentido durante seus esforços acadêmicos na Alemanha. Poderia, por gentileza, compartilhar os detalhes de como enfrentou esse desafio com sucesso e as valiosas percepções que obteve com essa experiência?
Mônica: Durante meus anos de doutorado em Munique, Alemanha, precisei recrutar participantes para meu estudo longitudinal em andamento, no qual estávamos interessados em compreender a atividade cerebral e o desempenho cognitivo depois que os participantes realizaram um treinamento on-line de memória de trabalho. Lembro-me perfeitamente de como era difícil recrutar participantes, pois exigia bastante trabalho por parte dos participantes e a compensação para eles não era grande. Eu estava um pouco desesperado, e não tínhamos nenhum orçamento listado para gastar com recrutamento.
Especificamente no meio acadêmico, não se tem um grande orçamento para realizar pesquisas em boas condições, portanto, tive de confiar na minha originalidade e em ideias novas. Lembrei-me de ter colocado cartazes com meu número de telefone no hospital onde o estudo estava sendo realizado, mas não tive sorte depois de algumas semanas. Portanto, precisávamos recrutar participantes saudáveis de meia-idade para dar andamento ao estudo e, então, tive a ideia de criar uma conta no ?eBay Kleinanzeigen? (o equivalente alemão de qualquer site em que você pode publicar qualquer coisa que venda ou queira comprar) para publicar que estávamos procurando participantes para o estudo. Afinal, precisávamos de pessoas que tivessem confiança na tecnologia para realizar o treinamento de memória em seus computadores. Minha supervisora na época achou a ideia magnífica (ela acreditou em mim antes mesmo que eu acreditasse). Depois que publiquei a ideia, recebi muitas ligações e, convenhamos, algumas delas eram estranhas, mas, felizmente, consegui o que precisávamos e o estudo foi adiante.
Também aprendi que no trabalho, e especialmente na vida, é importante não jogar sempre pelo seguro, porque assim surgem coisas e ideias inesperadas. E sempre confie nas pessoas que acreditam em você, especialmente nos momentos em que você mais duvida de si mesmo!
Culturas desconhecidas
Paul: Christina, lembro que sua história sobre a realização de pesquisas na Ucrânia foi uma aventura e tanto. Você pode compartilhar com nossos leitores como enfrentou os desafios de trabalhar em um ambiente cultural desconhecido e o que aprendeu com essa situação?
Christina: Ah, sim! É um dos meus momentos inesquecíveis trabalhando em uma empresa de telecomunicações durante meu emprego anterior. Tive que conduzir grupos de foco na Ucrânia, um lugar onde eu nunca tinha estado. Minha longa lista de tarefas era planejar a pesquisa, encontrar participantes e colaborar com uma equipe local, uma agência de pesquisa e um tradutor. Foi um processo complexo com tantas partes envolvidas que fiquei sobrecarregado com os detalhes.
Eu estava procurando um laboratório de pesquisa que atendesse às minhas necessidades, mas também queria que o ambiente fosse descontraído e informal. Minha meta era criar um ambiente confortável onde os participantes se sentissem à vontade para compartilhar suas histórias. Fiquei tão envolvido com a logística que me esqueci de usar meu kit de ferramentas de pesquisa, o que foi uma bobagem. Observação: meu kit de ferramentas de pesquisa consiste em truques/recursos que me ajudam a simplificar uma tarefa. Usando minha ferramenta favorita de todos os tempos, "back to basics", eu me perguntei: "O que as pessoas fazem quando querem relaxar e conversar? Percebi que a socialização é a resposta, um aspecto fundamental do comportamento humano nesse ambiente. E onde as pessoas geralmente se socializam? Em uma cafeteria, é claro! Com o apoio do meu parceiro local, encontramos uma cafeteria que acomodava todo mundo, os participantes e as partes interessadas observadoras. Eles até me ajudaram a convidar os participantes, pois sabiam os horários adequados para a socialização.
Realizar os grupos de foco com um tradutor é a parte mais difícil do projeto. A primeira sessão se arrastou por duas vezes mais tempo devido à falta de coordenação entre mim e o tradutor. Foi exaustivo e confuso. Eu sabia que havia uma maneira melhor de gerenciar a situação e, por isso, deixei o tradutor conduzir a segunda sessão enquanto eu observava. Essa mudança de última hora foi estressante. Eu "me soltei e me afastei" e confiei no processo. Foi um sucesso saber que essa é a melhor solução.
A lição que aprendi com essa experiência é que devo me permitir cometer erros e aprender com eles. Também percebi que é fundamental encontrar o parceiro de pesquisa certo, inclusive o tradutor, e confiar nele, principalmente quando não se é especialista em um ambiente cultural.
Operações de Pesquisa
Paul: Desde que entrou para o UX24/7, você tem trabalhado com nossa equipe de Operações de Pesquisa.
Mônica: Quando terminei meu doutorado e passei a fazer pesquisa de experiência do usuário, aprendi como é importante dedicar tempo e esforço para encontrar os participantes adequados para sua pesquisa, pois toda a qualidade dos resultados dependerá disso. Para conduzir uma pesquisa internacional, é importante entender que há diferentes critérios de triagem a serem considerados, e não confiar em "apenas obter a cota". Portanto, aprendi que ter um Gerente de Operações de Pesquisa como o que temos na UX24/7 é essencial para obter resultados de alto nível do estudo.
Minha confiança na adaptabilidade vem do meu tempo como estudante de doutorado, em que novos desafios surgiam quase que diariamente, pois muitas coisas estavam fora do meu controle (por exemplo, a compensação não chegou a um participante e ele me enviou e-mails furiosos, o tempo de escaneamento no hospital atrasou porque havia um caso urgente...). Isso significa que posso me adaptar rapidamente às circunstâncias que podem surgir durante um projeto de pesquisa, pois às vezes lidamos com diferentes partes interessadas e cada uma delas tem um objetivo diferente em relação ao projeto. Para diminuir problemas futuros, é essencial ter algumas reuniões com eles para definir as expectativas sobre como a pesquisa será conduzida. O alinhamento na vida é muito importante!
Paul: Christina, em sua opinião, quais são os principais benefícios de trabalhar com parceiros locais em projetos de pesquisa internacionais?
Christina: Com base em minha experiência de pesquisa na Ucrânia e em vários outros países, aprendi que a colaboração com um parceiro local é muito importante na realização de pesquisas internacionais. Eles podem fornecer consultas valiosas e preencher todas as informações que estiverem faltando. Você pode ter suposições preconcebidas, mas ter pessoas no local que fazem parte da cultura pode lhe dar mais confiança em sua pesquisa, especialmente sobre como gerenciar os participantes. Além disso, você pode evitar mal-entendidos ou erros que podem levar à desconfiança. Ao estabelecer confiança com os participantes, você pode ter certeza de que os resultados da pesquisa são autênticos e confiáveis.
Conselhos para outros pesquisadores
Paul: Mónica, você fez transições de carreira significativas. Que conselho daria às pessoas que estão considerando uma mudança de carreira, especialmente em um novo país ou setor?
Mônica: Na verdade, escrevi um artigo sobre minha transição do meio acadêmico para a pesquisa de UX em Médio. Há uma coisa que eu recomendaria a qualquer pessoa que esteja fazendo a transição: Terapia. Vamos à academia para manter nossa saúde física, mas nem todo mundo vai à terapia para manter sua saúde mental. Minha vida teria sido muito mais fácil se eu tivesse deixado que os profissionais de saúde mental me ajudassem primeiro, porque nem seguir sua carreira em outro país nem mudar de carreira será fácil (conte-me, eu fiz as duas coisas). E você deve se permitir fracassar, mas não se deixe abater e continue insistindo.
Paul: Christina, abraçar a mudança parece ser um tema central em sua carreira. Que dicas você pode dar para aqueles que desejam abraçar a mudança e se adaptar com sucesso, tanto em suas carreiras quanto na pesquisa?
Christina: Aceitar a mudança não é fácil, e concordo com a Mônica em relação à saúde mental. Tive meu quinhão de saudades de casa e teimosia com minha maneira de trabalhar. Ter uma mentalidade de crescimento é essencial para se adaptar a ambientes diferentes; o segredo é observar os outros e ter coragem de cometer erros. Tome a iniciativa de aprender sobre a cultura, participe de conversas culturais com seus colegas e seja honesto com seus pensamentos.
E quando se trata de pesquisa, ter uma estrutura geral com a qual trabalhar é sempre útil - apenas certifique-se de adaptá-la ao seu projeto específico. E se as coisas ficarem muito complicadas, não há problema em simplificar e voltar ao básico. Além disso, tenha parceiros de pesquisa confiáveis ao seu redor para orientar e apoiar suas decisões. Lembre-se, estamos todos juntos nisso.
Paul: Christina, Mónica, obrigado por compartilharem seus pensamentos e experiências sobre pesquisa internacional e a vida de um pesquisador que se desloca entre mercados.
Sumário
Comecei esperando descobrir como as experiências de dois dos meus colegas de pesquisa sênior moldaram o pensamento deles sobre como a pesquisa de UX é organizada e conduzida em escala internacional. Mas o que também aprendi, graças à franqueza de Mónica e Christina, foi uma visão real de como é deixar seu país de origem e trabalhar em mercados diferentes.
O que ficou muito claro é o valor da colaboração com parceiros locais e como eles podem ajudar a construir pontes e confiança em culturas desconhecidas. Também ficou claro que é preciso ser adaptável e ter a mente aberta para soluções criativas para que a pesquisa aconteça rapidamente.
Parece que você também precisa ter força de vontade e resistência se quiser sair de casa e trabalhar em novos mercados. Além de ter uma curiosidade natural que, obviamente, muitos pesquisadores possuem de forma inata.
Se você está pensando em seguir Christina e Mónica e planeja viver e trabalhar em um país diferente ou está pensando em realizar pesquisas internacionais e gostaria de saber mais, entre em contato com hello@ux247.com.
