In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der User Experience Research ist eine globale Perspektive wichtiger denn je. Begleiten Sie mich, wenn ich mit zwei meiner Kolleginnen, Mónica Emch und Christina Tan, beide Senior UX Researcher bei UX24/7, die Herausforderungen, Triumphe und einzigartigen Einblicke in die internationale Nutzerforschung untersuche.
Mónica, die in Barcelona lebt, hat ihre Erfahrungen in Deutschland und Slowenien gesammelt. Christinas Reise führte sie von Malaysia in die Niederlande und schließlich in das Vereinigte Königreich.
In diesem Interview erforsche ich ihren Werdegang und reflektiere, wie sich ihre internationalen Hintergründe auf ihre Arbeit in der UX-Forschung auswirken. Von den Feinheiten der Anpassung bis hin zum Aufbau von Vertrauen in unterschiedlichen kulturellen Kontexten geben sie wertvolle Ratschläge für Forscher, die eine globale Forschungstätigkeit in Erwägung ziehen.
Eine Einführung in Mónica und Christina
Paul: Mónica und Christina, es ist toll, mit euch außerhalb des Tagesgeschäfts von UX24/7 zu sprechen. Könntet ihr euch kurz vorstellen und ein wenig über eure Aufgaben als Senior UX Researcher bei UX24/7 erzählen?
Mónica: Hallo! Ich bin Mónica, promovierte Neurowissenschaftlerin und lebe in der schönen Küstenstadt Barcelona. Ich komme aus der akademischen Welt und habe nach der Pandemie den Übergang in die UX-Welt geschafft. Seit 11 Monaten arbeite ich als Senior UX Researcher bei UX24/7. Zusammen mit dem Team arbeiten wir mit Kunden, die zu uns kommen, um ihnen bei der Lösung ihrer Benutzerprobleme zu helfen. Konkret arbeite ich im Delivery Team, wo ich für die Durchführung von Forschungsstudien verantwortlich bin. Ich arbeite eng mit den Kunden zusammen, um ihre Forschungsziele zu verstehen, und je nach Bedarf führe ich die Forschung auf Deutsch, Spanisch oder Englisch durch. Anschließend analysiere ich die Forschungsergebnisse und erstelle einen Bericht mit den Ergebnissen und Empfehlungen für die beteiligten Interessengruppen.
Christina: Hallo, ich bin Christina! Ich arbeite jetzt seit über 13 Jahren als UX Researcher. Angefangen habe ich in Malaysia, bin dann in die Niederlande gezogen und wohne jetzt in Großbritannien. Ich habe mit Produktmanagern und Designern in verschiedenen Unternehmen in Europa und Asien zusammengearbeitet, hauptsächlich in den Bereichen Telekommunikation und B2B.
Neben der Forschung habe ich auch Forschungsarbeiten geleitet und UX-Initiativen in Unternehmen skaliert. Ich bin im Frühjahr 2023 zu UX24/7 gekommen. Genau wie Mónica konzentriere ich mich als Senior UX Researcher bei UX24/7 darauf, Kundenbedürfnisse für unsere Kunden aus verschiedenen Branchen zu ermitteln. Ich unterstütze unser Team bei der Planung, dem Management von Stakeholdern und der Durchführung von Forschungsarbeiten mit meinem UX-Forschungs-Toolkit, um unseren Kunden zu helfen, bessere Entscheidungen in Bezug auf die Benutzererfahrung zu treffen.
Paul: Sie haben beide einen sehr interessanten internationalen Hintergrund. Könnten Sie uns erläutern, wie die Zeit, die Sie in verschiedenen Ländern verbracht haben, Ihre Herangehensweise an die UX-Forschung und deren Auswirkungen auf Ihre Rolle in der Agentur beeinflusst hat?
Mónica: Ich komme aus Barcelona, aber ich habe mehrere Jahre in Deutschland und Slowenien gelebt. Ich weiß, es klingt wie ein Klischee, aber es ist wahr, dass ein Auslandsaufenthalt den Horizont erweitert. Es hat mir ermöglicht, offen zu sein für die Art und Weise, wie andere Menschen leben, und für die Themen, mit denen sie sich in ihren täglichen Gesprächen auseinandersetzen, denn die Herausforderungen, denen sie sich stellen müssen, sind ganz andere. Dadurch konnte ich mich den Nutzern auf eine persönlichere und umfassendere Weise nähern, da ich sie als komplexe menschliche Wesen sehe, anstatt sie in eine Schublade zu stecken und sie einfach zu etikettieren.
Außerdem sollten wir nicht vergessen, dass Menschen, die mehrere Sprachen sprechen, auch mit Herausforderungen unterschiedlich umgehen, je nachdem, ob das Problem in ihrer Muttersprache vorliegt oder nicht. Wenn ich bei der Arbeit mit Herausforderungen in meiner(n) Nicht-Muttersprache(n) konfrontiert werde, habe ich die Möglichkeit, eher utilitaristische Entscheidungen zu treffen und die Auswirkungen intuitiver emotionaler Bedenken zu verringern. Das ist im Spanischen nicht der Fall, wo es viel schwieriger ist, Dinge nicht persönlich zu nehmen. Die Arbeit auf Englisch oder Deutsch hilft mir also, ein besserer UX-Forscher zu werden und mich von den Problemen zu lösen. ?
Christina: Durch die Arbeit an verschiedenen UX-Forschungsprojekten sowohl auf Kunden- als auch auf Agenturseite habe ich viel Erfahrung mit der Leitung und Moderation von internationalen UX-Forschungsprojekten gesammelt. Es ist eine Herausforderung, vor allem wenn man mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und Kultur zusammenarbeitet und nicht in der Lage ist, die eigene Sprache zu sprechen. Ich habe jedoch gelernt, dass es eine hervorragende Gelegenheit für persönliches und berufliches Wachstum sein kann, wenn man offen für Veränderungen ist.
Der Wandel hat mir geholfen, die Dynamik der Teamarbeit, unterschiedliche Nutzerperspektiven und kulturelle Einflüsse besser zu verstehen. Eine Sache, die ich gelernt habe, ist, dass man anpassungsfähig sein muss, um in Agenturprojekten erfolgreich zu sein. Sie sind in der Regel schnelllebig und haben nur eine begrenzte Zeit, um sich in den Kunden hineinzudenken und mit Informationen zu arbeiten. Die Bereitschaft zur Veränderung hat es mir ermöglicht, schnell von einem Projekt zum anderen zu wechseln, mit unterschiedlichen Interessengruppen und Zielen zu arbeiten und Forschungsmethoden zu mischen, was meine Fähigkeiten letztendlich verbessert.
Herausforderungen bei der Teilnehmerrekrutierung
Paul: Mónica, ein entscheidender Aspekt der UX-Forschung ist Teilnehmerrekrutierung. Soweit ich weiß, sind Sie während Ihrer akademischen Tätigkeit in Deutschland in dieser Hinsicht auf gewisse Schwierigkeiten gestoßen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie diese Herausforderung erfolgreich bewältigt haben und welche wertvollen Erkenntnisse Sie aus dieser Erfahrung gewonnen haben?
Mónica: Während meiner Doktorandenzeit in München musste ich Teilnehmer für meine laufende Längsschnittstudie rekrutieren, in der wir die Gehirnaktivität und kognitive Leistung der Teilnehmer nach einem Online-Arbeitsgedächtnistraining untersuchen wollten. Ich erinnere mich noch lebhaft daran, wie schwierig es war, Teilnehmer zu rekrutieren, da dies für die Teilnehmer eine Menge Arbeit bedeutete und die Entlohnung nicht sehr hoch war. Ich war ein wenig verzweifelt, und wir hatten kein Budget für die Rekrutierung vorgesehen.
Gerade im akademischen Bereich verfügt man nicht über ein großes Budget, um unter guten Bedingungen zu forschen, also musste ich mich auf meine Originalität und frische Ideen verlassen. Ich erinnerte mich daran, dass ich in dem Krankenhaus, in dem die Studie durchgeführt wurde, Plakate mit meiner Telefonnummer aufgehängt hatte, aber nach einigen Wochen hatte ich kein Glück mehr. Wir mussten also gesunde Teilnehmer mittleren Alters rekrutieren, um die Studie in Gang zu bringen, und da kam ich auf die Idee, ein Konto bei ?eBay Kleinanzeigen? einzurichten und dort zu posten, dass wir Teilnehmer für die Studie suchten. Schließlich brauchten wir Leute, die sich mit der Technik auskannten, um das Gedächtnistraining an ihren Computern durchzuführen. Meine damalige Vorgesetzte hielt das für eine großartige Idee (sie glaubte an mich, noch bevor ich es tat). Nachdem ich es veröffentlicht hatte, erhielt ich viele Anrufe, und seien wir ehrlich, einige davon waren seltsam, aber glücklicherweise bekam ich die benötigten Teilnehmer, und die Studie konnte durchgeführt werden.
Ich habe auch gelernt, dass es bei der Arbeit und vor allem im Leben wichtig ist, nicht immer auf Nummer sicher zu gehen, weil dann unerwartete Dinge und Ideen auftauchen. Und dass man sich immer auf Menschen verlassen sollte, die an einen glauben, besonders in den Momenten, in denen man am meisten an sich selbst zweifelt!
Unbekannte Kulturen
Paul: Christina, ich erinnere mich, dass Ihre Geschichte über die Durchführung von Forschungsarbeiten in der Ukraine ein ziemliches Abenteuer war. Können Sie unseren Lesern mitteilen, wie Sie die Herausforderungen der Arbeit in einem ungewohnten kulturellen Umfeld gemeistert haben und was Sie aus dieser Situation gelernt haben?
Christina: Oh ja! Das ist einer meiner unvergesslichen Momente, als ich bei einem Telekommunikationsunternehmen gearbeitet habe. Ich musste Fokusgruppen in der Ukraine durchführen, einem Land, in dem ich noch nie war. Meine lange Liste von Aufgaben bestand darin, die Untersuchung zu planen, Teilnehmer zu finden und mit einem lokalen Team, einer Forschungsagentur und einem Übersetzer zusammenzuarbeiten. Es war ein komplexer Prozess, an dem so viele Parteien beteiligt waren, dass ich mit den Details überfordert war.
Ich war auf der Suche nach einem Forschungslabor, das meinen Anforderungen entsprach, aber ich wollte auch eine entspannte und informelle Atmosphäre schaffen. Mein Ziel war es, eine angenehme Umgebung zu schaffen, in der sich die Teilnehmer wohlfühlen würden, wenn sie ihre Geschichten erzählen. Ich war so mit der Logistik beschäftigt, dass ich vergessen habe, mein Forschungsinstrumentarium zu benutzen, was sehr dumm war. Anmerkung am Rande: Mein Recherche-Toolkit besteht aus Tricks/Ressourcen, die mir helfen, eine Aufgabe zu vereinfachen. Mit meinem absoluten Lieblingswerkzeug "Zurück zu den Grundlagen" habe ich mich gefragt: "Was machen Menschen, wenn sie sich entspannen und unterhalten wollen? Mir wurde klar, dass Geselligkeit die Antwort ist, ein grundlegender Aspekt des menschlichen Verhaltens in diesem Umfeld. Und wo trifft man sich normalerweise? In einem Café, natürlich! Mit der Unterstützung meines lokalen Partners fanden wir ein Café, in dem alle Platz fanden - die Teilnehmer und die Beobachter. Sie halfen mir sogar dabei, die Teilnehmer einzuladen, da sie die richtigen Zeiten für das Zusammensein kannten.
Die Durchführung der Fokusgruppen mit einem Übersetzer ist der schwierigste Teil des Projekts. Die erste Sitzung zog sich wegen der mangelnden Koordination zwischen mir und dem Übersetzer doppelt so lange hin. Es war anstrengend und chaotisch. Ich wusste, dass es einen besseren Weg gab, die Situation zu meistern, und so überließ ich dem Übersetzer die Leitung der zweiten Sitzung, während ich beobachtete. Diese Änderung in letzter Minute war sehr nervenaufreibend. Ich ?ließ los und trat zurück? und vertraute dem Prozess. Es war ein Erfolg, weil ich wusste, dass dies die beste Lösung ist.
Die Lektion, die ich aus dieser Erfahrung gelernt habe, ist, dass ich mir erlauben muss, Fehler zu machen und aus ihnen zu lernen. Mir wurde auch klar, dass es entscheidend ist, den richtigen Forschungspartner einschließlich des Übersetzers zu finden und ihm zu vertrauen, vor allem, wenn man kein Experte in einem kulturellen Umfeld ist.
Forschung Operationen
Paul: Seit du bei UX24/7 bist, arbeitest du natürlich mit unserem Research Operations Team zusammen. Kannst du mir sagen, wie sich das mit deinen früheren Erfahrungen vergleicht?
Mónica: Als ich meine Promotion abschloss und in die UX-Forschung wechselte, lernte ich, wie wichtig es ist, Zeit und Mühe darauf zu verwenden, die geeigneten Teilnehmer für Ihre Forschung zu finden, da die gesamte Qualität der Ergebnisse davon abhängt. Um internationale Forschung zu betreiben, ist es wichtig zu verstehen, dass es verschiedene Auswahlkriterien gibt, die berücksichtigt werden müssen, und sich nicht darauf zu verlassen, "nur die Quote zu erfüllen". Daher habe ich gelernt, dass ein Research Operations Manager, wie wir ihn bei UX24/7 haben, unerlässlich ist, um qualitativ hochwertige Ergebnisse aus der Studie zu erhalten.
Mein Vertrauen in die Anpassungsfähigkeit stammt aus meiner Zeit als Doktorand, in der sich fast täglich neue Herausforderungen ergaben, da sich viele Dinge meiner Kontrolle entzogen (z. B. erreichte die Entschädigung einen Teilnehmer nicht und er schickte mir verärgerte E-Mails, der Scan-Termin im Krankenhaus verzögerte sich, weil es einen dringenden Fall gab...). Das bedeutet, dass ich mich schnell an Umstände anpassen kann, die während eines Forschungsprojekts auftreten können, da wir manchmal mit verschiedenen Interessengruppen zu tun haben und jede von ihnen ein anderes Ziel mit dem Projekt verfolgt. Um künftige Probleme zu vermeiden, ist es wichtig, sich mit ihnen zu treffen, um die Erwartungen an die Durchführung des Forschungsprojekts festzulegen. Abstimmung im Leben ist super wichtig!
Paul: Christina, was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Vorteile der Zusammenarbeit mit lokalen Partnern bei internationalen Forschungsprojekten?
Christina: Aus meinen Forschungserfahrungen in der Ukraine und in mehreren anderen Ländern habe ich gelernt, dass die Zusammenarbeit mit einem lokalen Partner bei der Durchführung internationaler Forschungsarbeiten sehr wichtig ist. Sie sind in der Lage, wertvolle Beratung zu leisten und fehlende Informationen zu ergänzen. Man kann zwar vorgefasste Meinungen haben, aber wenn man Leute vor Ort hat, die Teil der Kultur sind, kann man mehr Vertrauen in seine Forschung haben, vor allem was den Umgang mit den Teilnehmern angeht. Außerdem können Sie so Missverständnisse oder Fauxpas vermeiden, die zu Misstrauen führen können. Wenn Sie Vertrauen zu den Teilnehmern aufbauen, können Sie sicher sein, dass die Forschungsergebnisse authentisch und zuverlässig sind.
Ratschläge für andere Forscher
Paul: Mónica, Sie haben bedeutende Karrierewechsel hinter sich. Welchen Rat würden Sie Menschen geben, die eine berufliche Veränderung in Erwägung ziehen, insbesondere in einem neuen Land oder einer neuen Branche?
Mónica: Ich habe einen Artikel über meinen Wechsel von der akademischen Welt zur UX-Forschung auf Mittel. Es gibt eine Sache, die ich jedem, der sich im Übergang befindet, dringend ans Herz legen würde: Eine Therapie. Wir gehen ins Fitnessstudio, um unsere körperliche Gesundheit zu erhalten, aber nicht jeder geht zur Therapie, um seine geistige Gesundheit zu erhalten. Mein Leben wäre so viel einfacher gewesen, wenn ich mir zuerst von Fachleuten für psychische Gesundheit hätte helfen lassen, denn weder die Verfolgung einer Karriere in einem anderen Land noch ein Berufswechsel werden einfach sein (ich habe beides gemacht). Und man sollte sich erlauben, zu scheitern, aber sich nicht hängen lassen und weitermachen.
Paul: Christina, der Wandel scheint ein zentrales Thema in Ihrer Karriere zu sein. Welche Tipps können Sie denjenigen geben, die sich Veränderungen stellen und sich erfolgreich anpassen wollen, sowohl in ihrer Karriere als auch in der Forschung?
Christina: Es ist nicht leicht, sich auf Veränderungen einzulassen, und ich stimme Mónica zu, was die psychische Gesundheit betrifft. Ich hatte meinen Anteil daran, dass ich Heimweh hatte und stur auf meine Arbeitsweise beharrte. Der Schlüssel dazu ist, andere zu beobachten und mutig zu sein, Fehler zu machen. Ergreifen Sie die Initiative, um mehr über die Kultur zu erfahren, führen Sie Gespräche mit Ihren Kollegen über die Kultur und seien Sie ehrlich mit Ihren Gedanken.
Und wenn es um die Recherche geht, ist es immer hilfreich, einen allgemeinen Rahmen zu haben, mit dem man arbeiten kann - achten Sie nur darauf, dass Sie ihn an Ihr spezifisches Projekt anpassen. Und wenn die Dinge zu überwältigend werden, ist es in Ordnung, sie zu vereinfachen und zu den Grundlagen zurückzukehren. Außerdem sollten Sie vertrauenswürdige Forschungspartner um sich haben, die Sie bei Ihren Entscheidungen begleiten und unterstützen. Denken Sie daran, dass wir alle an einem Strang ziehen.
Paul: Christina, Mónica, vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken und Erfahrungen über internationale Forschung und das Leben als Forscher, der sich zwischen den Märkten bewegt, mit uns teilen.
Zusammenfassung
Ich hatte gehofft, herauszufinden, wie die Erfahrungen von zwei meiner leitenden Forschungskollegen ihr Denken darüber geprägt haben, wie UX-Forschung auf internationaler Ebene organisiert und durchgeführt wird. Aber dank der Offenheit von Mónica und Christina habe ich auch einen echten Einblick bekommen, wie es ist, sein Heimatland zu verlassen und in anderen Märkten zu arbeiten.
Sehr deutlich wurde, wie wichtig die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern ist und wie sie dazu beitragen können, Brücken zu bauen und Vertrauen über fremde Kulturen hinweg zu schaffen. Es wird auch deutlich, dass man anpassungsfähig und offen für kreative Lösungen sein muss, um die Forschung zügig voranzutreiben.
Es scheint, dass man auch willensstark und belastbar sein muss, wenn man seine Heimat verlässt und in neuen Märkten arbeitet. Außerdem muss man eine natürliche Neugierde haben, die viele Forscher natürlich von Natur aus mitbringen.
Wenn Sie in Erwägung ziehen, Christina und Mónica zu folgen und planen, in einem anderen Land zu leben und zu arbeiten, oder wenn Sie darüber nachdenken, international zu forschen und mehr darüber erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an hello@ux247.com.
