進化し続けるユーザーエクスペリエンスリサーチにおいて、グローバルな視点はこれまで以上に重要です。UX24/7のシニアUXリサーチャーであるMónica EmchとChristina Tanという2人の同僚と一緒に、国際的なユーザーリサーチに関する挑戦、勝利、そしてユニークな洞察について掘り下げましょう。
モニカはバルセロナを拠点に、ドイツとスロベニアで経験を積んできた。クリスティーナの旅はマレーシアからオランダ、そしてイギリスへと続いた。
このインタビューでは、彼らの国際的なバックグラウンドがUXリサーチの仕事にどのような影響を与えているかを振り返りながら、彼らの旅路を探ります。適応の複雑さから、多様な文化的背景を超えた信頼関係の構築まで、グローバルにリサーチを実施しようと考えているリサーチャーにとって貴重なアドバイスを共有します。
モニカとクリスティーナの紹介
ポールモニカとクリスティーナ、UX24/7の日常以外で話ができて嬉しいです。それぞれ簡単な自己紹介と、UX24/7のシニアUXリサーチャーとしての役割について教えていただけますか？
モニカ こんにちは！私は神経科学の博士課程を卒業し、美しい海岸沿いの街バルセロナに住む市民、モニカです。私はアカデミア出身で、パンデミックの後、UXの世界に移行しました。UX24/7でシニアUXリサーチャーとして働いて11ヶ月になります。UX24/7ではシニアUXリサーチャーとして11ヶ月働いています。具体的には、デリバリーチームに所属し、調査研究の実施を担当しています。クライアントと緊密に連携してリサーチの目的を理解し、ニーズに応じてドイツ語、スペイン語、英語でリサーチを実施します。そして、調査結果を分析して報告書を作成し、関係者に提案します。
クリスティーナ こんにちは、クリスティーナです！UXリサーチャーとして13年以上働いています。マレーシアから始まり、オランダに移り、現在はイギリスを拠点にしています。ヨーロッパとアジアのさまざまな企業で、主にテレコムとB2B分野のプロダクトマネージャーやデザイナーと仕事をしてきました。
リサーチだけでなく、リサーチ業務のリーダーや、企業内でのUXイニシアチブのスケーリングも行ってきました。2023年春にUX24/7に入社しました。モニカと同じように、UX24/7のシニアUXリサーチャーとして、さまざまな業界のクライアントの顧客ニーズを掘り起こすことに注力しています。UXリサーチのツールキットを使って、チームの計画、ステークホルダーの管理、リサーチの実行をサポートし、クライアントがより良いユーザーエクスペリエンスの決定を下せるよう支援しています。
ポール：お二人とも非常に興味深い国際的な経歴をお持ちですが、さまざまな国で生活したことが、UXリサーチへのアプローチやエージェンシーでの役割にどのような影響を与えたか、詳しく教えてください。
モニカ 私はバルセロナ出身ですが、ドイツとスロベニアに数年間住んでいました。ありきたりに聞こえるかもしれませんが、海外に住むと視野が広がるのは事実です。他の人々の生き方や日常会話で扱うトピックに対してオープンマインドを持つことができました。そのおかげで、利用者を枠に閉じ込めて単純にレッテルを貼るのではなく、複雑な人間としてとらえ、より個人的で包括的な方法でアプローチできるようになりました。
また、複数の言語を話す人々も、問題が母国語で提示されるか否かで、直面する課題が異なることを忘れてはならない。母国語でない言語で仕事上の問題に直面すると、直感的な感情の影響を抑え、より実用的な決断を下す機会が得られる。スペイン語では、物事を個人的に受け止めないようにするのは難しい。ですから、英語やドイツ語で仕事をすることで、より良いUXリサーチャーになり、問題から切り離すことができるのです。?
クリスティーナ クライアントとエージェンシーの両方で多様なUXリサーチプロジェクトに携わることで、私は国際的なUXリサーチプロジェクトの管理と進行に関して多くの経験を積むことができました。特に、異なる背景や文化を持つ人々と仕事をするとき、また、自分の使い慣れた言語で話すことができないとき、それは挑戦的なことです。しかし、変化を受け入れることができれば、個人的にもプロフェッショナルとしても成長できる素晴らしい機会になることを学びました。
変化のおかげで、チームワークの力学、さまざまなユーザーの視点、文化的な影響をよりよく理解できるようになりました。私が学んだことのひとつは、エージェンシーのプロジェクトで成功するには適応力が必要だということです。通常、プロジェクトは速いペースで進行し、クライアントに没頭する時間や情報も限られています。変化を受け入れることで、私はあるプロジェクトから別のプロジェクトへと素早く移動し、異なる利害関係者や目標に取り組み、最終的には自分の能力を向上させる調査方法を混ぜ合わせることができました。
参加者募集の課題
ポールモニカ、UXリサーチの重要な側面は次のようなものだ。 参加者募集.ドイツで学業に励んでいたとき、この点である困難にぶつかったと聞いています。どのようにこの難題に取り組んだのか、またその経験からどのような貴重な洞察を得たのか、詳細を教えていただけますか？
モニカ ドイツのミュンヘンで博士課程に在籍していた頃、私は現在進行中の縦断的研究の参加者を集める必要があった。参加者を集めるにはかなりの労力が必要で、参加者への報酬もあまり良くなかったので、とても大変だったことを鮮明に覚えている。リクルートに使える予算もなかったし、ちょっと必死だった。
特にアカデミアでは、良い条件で研究を行うための大きな予算がないので、自分の独創性と斬新なアイデアに頼るしかなかった。私は、この研究が行われている病院の周辺に自分の電話番号を書いたポスターを貼ったことを覚えているが、何週間か経ってもうまくいかなかった。そこで私は、「イーベイ・クラインアンツァイゲン」（ドイツ語で、売りたいものや買いたいものを何でも投稿できるサイト）にアカウントを作り、そこで研究参加者を募集していることを掲載することを思いついた。結局のところ、コンピューターで記憶トレーニングを実施するためには、テクノロジーに自信のある人が必要だったのだ。当時の私の上司は、これは素晴らしいアイデアだと思った（彼女は私よりも先に私のことを信じていた）。投稿した後、たくさんの電話がかかってきて、正直に言うと、中には奇妙な電話もあった。
そして、仕事においても、特に人生においても、常に安全策をとらないことが重要だということも学んだ。そして、特に自分自身を最も疑う瞬間には、常に自分を信じてくれる人々に頼ることだ！
馴染みのない文化
ポールクリスティーナさん、ウクライナでの調査についてのお話はとても冒険的だったと記憶しています。不慣れな文化的環境での仕事の難しさをどのように乗り越え、そこから何を学んだのか、読者の皆さんと分かち合っていただけますか？
クリスティーナ そうそう！前職の通信会社での忘れられない瞬間のひとつだ。一度も行ったことのないウクライナでフォーカス・グループを実施しなければならなかった。調査の計画、参加者の確保、現地のチームや調査会社、翻訳者との協力など、長いタスクのリストがありました。多くの関係者が関与する複雑なプロセスで、私は細部に圧倒された。
私は自分のニーズに合う研究所を探していたが、リラックスしたカジュアルな雰囲気にもしたかった。私の目標は、参加者が安心して自分の話を共有できるような快適な環境を作ることだった。私はロジスティックスに気を取られ、リサーチ・ツールキットを使うのを忘れてしまった。余談だが、私のリサーチ・ツールキットは、タスクを単純化するのに役立つトリックやリソースで構成されている。基本に立ち返る」という私のお気に入りのツールを使って、「リラックスしておしゃべりしたいとき、人は何をしているのだろう？私は、社交がその答えであり、この環境における人間の行動の基本的な側面であることに気づいた。では、人々はどこで社交するのが一般的なのか？もちろんカフェだ！地元のパートナーの支援を得て、私たちは参加者と視察する関係者全員が入れるカフェを見つけた。彼らは適切な社交時間を知っていたので、参加者を招待するのを手伝ってくれた。
翻訳者と一緒にフォーカス・グループを運営するのは、このプロジェクトで最も難しいことだ。最初のセッションは、私と翻訳者の間の調整がうまくいかず、2倍も長引いた。疲れるし、面倒だった。もっとうまく状況を管理する方法があるはずだと思ったので、2回目のセッションは翻訳者にリードしてもらい、私は観察することにした。この土壇場での変更は神経をすり減らすものだった。私は手放し、一歩下がり、そのプロセスを信じた。それが最善の解決策だとわかっていたからです。
この経験から学んだ教訓は、失敗を許容し、失敗から学ぶということです。また、翻訳者を含め、適切なリサーチパートナーを見つけること、そして彼らを信頼することが重要であることに気づきました。
研究業務
ポール：UX24/7に入社してからは、もちろんリサーチ・オペレーション・チームと一緒に仕事をしていますが、以前の経験と比べてどうですか？
モニカ 博士課程を修了し、UXリサーチの世界に入ったとき、研究に適した参加者を見つけるために時間と労力を費やすことがいかに重要かを学びました。国際的な研究を行うには、さまざまな審査基準があることを理解することが重要であり、「枠を獲得すること」だけに頼ってはいけません。従って、UX24/7にいるようなリサーチ・オペレーション・マネージャーの存在は、調査からハイレベルな結果を得るために不可欠であることを学びました。
私の適応能力に対する自信は、博士課程の学生だった頃に、ほぼ毎日のように新しい課題が発生し、多くのことが私の手に負えなかったことに由来している（例えば、補償金が参加者に届かず、彼らから怒りのメールが送られてきたり、病院でのスキャン時間が急患がいたために遅れたり......）。このことは、研究プロジェクト中に起こりうる事態に素早く対応できることを意味する。私たちは時にさまざまな利害関係者を相手にし、それぞれがプロジェクトについて異なる目標を持っているからだ。将来的な問題を少なくするためには、彼らとのミーティングが不可欠であり、どのように研究が進められるかについての期待値を設定する必要がある。人生における整合性は超重要である！
ポールクリスティーナ、国際的な研究プロジェクトで地元のパートナーと協力することの主なメリットは何だと思いますか？
クリスティーナ ウクライナをはじめとするいくつかの国での研究経験から、国際的な研究を行う際には、現地のパートナーとの協力が非常に重要であることを学びました。現地のパートナーは、貴重な相談に乗り、不足している情報を補ってくれる。あなたは先入観を持っているかもしれませんが、その文化の一部である人々が現地にいることで、特に参加者の管理方法について、あなたの研究に自信を持つことができます。さらに、不信につながりかねない誤解や失態を避けることもできる。参加者との信頼関係を築くことで、研究結果が本物で信頼できるものであることを確信できる。
他の研究者へのアドバイス
ポールモニカさんはキャリアを大きく転換されましたね。特に新しい国や業界への転職を考えている人に、どのようなアドバイスをしますか？
モニカ 実は、私は大学からUXリサーチへの転身について、次のような記事を書いている。 ミディアム.移行期の人にぜひやってもらいたいことがひとつある：セラピーだ。私たちは身体の健康を維持するためにジムに通うが、心の健康を維持するためにセラピーに通う人はそういない。外国でキャリアを積むのも、転職するのも簡単なことではありませんから（両方経験した私に教えてください）。そして、失敗することは許されるべきですが、そこで立ち止まらずに突き進むべきです。
ポールクリスティーナ、変化を受け入れることは、あなたのキャリアの中心的なテーマのようですね。キャリアにおいても研究においても、変化を受け入れ、うまく適応していこうとする人たちに、どのようなヒントを与えることができますか？
クリスティーナ 変化を受け入れるのは簡単なことではないし、メンタルヘルスについてはモニカと同意見だ。私もホームシックになったり、自分の仕事のやり方に頑固になったりしたことがある。重要なのは、他人を観察し、勇気をもって間違いを犯すことだ。率先して文化を学び、同僚と文化的な会話を交わし、自分の考えに正直になることだ。
そして、リサーチに関しては、作業するための一般的なフレームワークを持っていることは常に役に立ちます。物事に圧倒されすぎたら、シンプルにして基本に立ち戻ってもいいのです。また、あなたの決断を導き、サポートしてくれる信頼できるリサーチパートナーを周囲に置いてください。私たちは皆、一緒だということを忘れないでください。
ポールクリスティーナ、モニカ、国際的な研究、そして市場を行き来する研究者としての生活について、あなたの考えや経験をシェアしてくれてありがとう。
概要
私は、私の先輩である2人のリサーチ仲間からの経験が、国際的な規模でのUXリサーチの組織化や実施方法について、彼らの考え方をどのように形成しているのかを知りたいと考えていました。しかし、MónicaとChristinaの率直な態度のおかげで、母国を離れ、異なる市場で仕事をすることがどのようなことなのか、本当の洞察を得ることもできた。
強く伝わってきたのは、現地のパートナーとの協力の価値と、それがいかに馴染みのない文化に橋をかけ、信頼を築くのに役立つかということだ。また、研究を迅速に実現するためには、適応力が必要であり、創造的な解決策についてオープンマインドでなければならないことも明らかだ。
家を出て新しい市場で働くには、強い意志と回復力も必要なようだ。もちろん、多くの研究者が生まれつき持っている好奇心も必要だ。
クリスティーナとモニカの後を追って、異なる国に住み、仕事をすることを計画している方、国際的な研究を行うことを考えている方で、さらに詳しく知りたい方は、下記までご連絡ください。 hello@ux247.com.
