网站实用性的投资回报率
很明显 网站实用性 其目的是使你的网站对用户来说更容易访问和友好,从而增加互动和使用,最终增加销售。因此,底线是提高收入。但是,你如何衡量这一点,你能把多大比例的收益直接归功于你网站的可用性改进?
网站实用性的投资回报率
投资回报率(ROI)是一个术语,用于描述特定投资、创新或调整的收入影响与财务支出的比较。为了使其具有任何程度的准确性或相关性,你必须能够衡量与投入有关的活动和成本以及应得的财务利益。网站可用性的提高和盈利能力之间的相关性可能并不总是那么明显;例如,拥有一个可访问的、有用的和容易理解的帮助功能可以减少你的服务台成本,使你能够减少员工,从而削减成本。这不是一个直接的收入效益,但还是可以节省成本。
网站可用性收益下降,但仍然显著
研究表明,网站可用性的改进仍然是非常有益和有效的。著名的、受人尊敬的研究者Jakob Neilsen进行了两次调查,相隔六年,调查显示可用性项目的投资回报率从135%下降到83%? 但这仍然是对可用性开发所涉及的努力和成本的巨大回报,它继续显示的是适度的时间和金钱投资的相对高回报。
网站可用性的提高是持久的
与其他形式的营销相比,投资于网站可用性改进的主要优势在于其回报是长期的、持久的、更容易持续的。增加广告或直接销售可能会带来更多的线索,并最终带来更多的销售转化,但这种效果往往是短暂的,要产生另一种促进作用,你需要重新投资于促使最初业务增长的广告活动或电话销售推动。但是,一旦你找到了一个可以提高投资回报率的可用性改进方法,你就可以用相对较少的额外投资使它无限期地为你工作。
网站可用性改进的类型
可能导致投资回报率增加的各种改进是。
- 订单流程的简化和说服力
- 网站加载和移动的速度
- 改进了导航性和选项的清晰性
- 使语言和搜索更加直观,并与用户的期望和知识相一致
- 找出用户在使用你的网站或产品时遇到的问题,并介绍对这些问题的具体帮助。
网站实用性提升的潜在回报
这绝不是一个详尽的清单;一个有经验的可用性顾问可以帮助你确定你的网站上哪些地方可以用最少的努力产生最大的影响,并使你走上大幅提高商业投资回报率的道路。IBM的经验法则是,在可用性改进方面投入的每一美元都会产生$10到$100的回报。我们并不声称能够让你进入这个行列,但它确实显示了这个领域的巨大潜力,而且两位数、甚至三位数的百分比增长是可能的。
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