El ROI de la usabilidad del sitio web
Obviamente usabilidad del sitio web no es un fin en sí mismo... el objetivo es hacer que su sitio sea más accesible y fácil de usar para los usuarios, aumentando así la interacción y el uso y, en última instancia, incrementando las ventas. El objetivo final es aumentar los ingresos. Pero, ¿cómo puede medirlo y qué proporción puede atribuir directamente a las mejoras de usabilidad de su sitio?
Retorno de la inversión en la usabilidad del sitio web
El retorno de la inversión (ROI) es un término utilizado para describir el impacto de los ingresos de determinadas inversiones, innovaciones o adaptaciones en comparación con el desembolso financiero. Para que esto tenga algún grado de precisión o relevancia hay que poder medir tanto la actividad y los costes relacionados con la entrada como los beneficios financieros acumulados. La correlación entre los avances en la usabilidad del sitio web y la rentabilidad puede no ser siempre tan evidente; por ejemplo, disponer de una función de ayuda accesible, útil y fácilmente comprensible podría reducir los costes de su servicio de asistencia y permitirle reducir el personal, con lo que se reducirían los costes. No es un beneficio directo para los ingresos, pero sí un ahorro de costes.
La usabilidad de los sitios web disminuye, pero sigue siendo significativa
Un vistazo a la investigación mostrará lo beneficiosas y eficaces que pueden seguir siendo las mejoras en la usabilidad de los sitios web. El conocido y respetado investigador Jakob Neilsen realizó dos encuestas, con seis años de diferencia, que mostraban que el retorno de la inversión en proyectos de usabilidad había descendido de 135% a 83%... pero esto sigue siendo un retorno enorme del esfuerzo y el coste que supone el desarrollo de la usabilidad y lo que sigue mostrando es la rentabilidad relativamente alta de una inversión modesta de tiempo y dinero.
Las ganancias de usabilidad del sitio web son duraderas
La principal ventaja de invertir en la mejora de la usabilidad del sitio web frente a otras formas de marketing es que las recompensas son duraderas y más fácilmente sostenibles. Un aumento de la publicidad o de la venta directa puede traer más clientes potenciales y, eventualmente, más conversiones de ventas, pero el efecto suele ser efímero y para producir otro impulso hay que reinvertir en la campaña publicitaria o en el impulso de la televenta que instigó el aumento original del negocio. Sin embargo, una vez que se da con una mejora de la usabilidad que aumenta el retorno de la inversión, se puede hacer que funcione para usted casi indefinidamente con una inversión adicional relativamente pequeña.
Tipos de mejoras en la usabilidad del sitio web
Los tipos de mejoras que podrían conducir a un aumento del retorno de la inversión son:
- Simplificación y persuasión del proceso de pedido
- Velocidad de carga y movimiento del sitio
- Mejora de la navegabilidad y la claridad de las opciones
- Hacer que el lenguaje y la búsqueda sean más intuitivos y se ajusten a las expectativas y conocimientos de los usuarios
- Identifique los problemas que los usuarios tienen con su sitio o sus productos e introduzca una ayuda específica para estos problemas.
Rendimiento potencial de las mejoras de usabilidad del sitio web
No se trata en absoluto de una lista exhaustiva; un consultor de usabilidad experimentado puede ayudarle a identificar las áreas de su sitio web en las que el menor esfuerzo puede producir el mayor impacto y encaminarle hacia una mejora significativa del ROI de su negocio. La regla general de IBM es que cada dólar invertido en mejorar la usabilidad produce entre $10 y $100 en beneficios. No pretendemos situarle en ese nivel, pero sí demostrar el enorme potencial de este ámbito, y que es posible obtener incrementos porcentuales de dos o incluso tres dígitos.
Si desea hablar con alguien sobre la cuantificación del rendimiento de la experiencia del usuario, llámenos gratis al 08000 246 247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.