ウェブサイトのユーザビリティがもたらすROI
明らかに ウェブサイトの使いやすさ 目的は、ユーザーにとってよりアクセスしやすく、親しみやすいサイトにすることで、相互作用や利用を増やし、最終的には売上を増やすことです。つまり、最終的には収益の向上につながるのです。しかし、どのようにこれを測定すればよいのでしょうか。また、サイトのユーザビリティ向上が直接もたらす割合はどれくらいなのでしょうか。
ウェブサイトのユーザビリティに対するROI
投資収益率（ROI）とは、特定の投資、技術革新、適応が財務的支出に及ぼす収益上の影響を表すために使用される用語である。ROIがある程度の精度や妥当性を持つためには、投資に関する活動やコスト、発生した経済的利益の両方を測定できる必要があります。例えば、アクセスしやすく、便利でわかりやすいヘルプ機能があれば、ヘルプデスクのコストを削減し、スタッフを減らしてコストを削減できるかもしれません。直接の収益にはつながりませんが、それでもコスト削減にはつながります。
ウェブサイトのユーザビリティの向上は減少しているが、依然として重要である
調査結果を見れば、ウェブサイトの使いやすさを改善することがいかに有益で効果的であるかがわかります。著名な研究者であるJakob Neilsenは、6年前に2つの調査を行い、ユーザビリティプロジェクトのROIが135%から83%に低下していることを示しましたが、これはユーザビリティ開発に関わる努力とコストに対する大きなリターンであり、時間とお金を適度に投資することで比較的高いリターンが得られることを示し続けています。
Webサイトのユーザビリティ向上は長期的なもの
他のマーケティング手法に比べ、ウェブサイトのユーザビリティ向上に投資する主な利点は、その成果が長期的かつ持続的で、より簡単に持続できることです。広告やダイレクトセリングを増やすと、リードが増え、最終的には販売転換率が上がるかもしれませんが、その効果は短期間で終わることが多く、また、元のビジネスの上昇を促した広告キャンペーンやテレセリングのプッシュに再投資する必要が出てくるのです。しかし、一度、ROIを向上させるユーザビリティの改善に成功すれば、比較的少ない追加投資で、ほぼ永久にその効果を発揮させることができます。
ウェブサイトのユーザビリティ向上の種類
ROIの向上につながるような改善とは、どのようなものでしょうか。
- 受注プロセスの簡素化と説得力の向上
- サイトの読み込みと移動の速さ
- ナビゲーションのしやすさ、選択肢のわかりやすさの向上
- 言語や検索をより直感的に、ユーザーの期待や知識に沿ったものにすること
- ユーザーがサイトや製品に対して抱いている問題を特定し、その問題に対する具体的な支援策を紹介する。
ウェブサイト・ユーザビリティ・リフトに期待されるリターン
経験豊富なユーザビリティ・コンサルタントは、最小限の努力で最大の効果が得られるWebサイトの領域を特定し、ビジネスのROIを大幅に改善するための道筋をつけることができます。IBMの経験則では、ユーザビリティの改善に1ドル投資するごとに、$10～$100のリターンが得られるとされています。しかし、この分野の大きな可能性を示すものであり、2桁、3桁のパーセントの増加も可能です。
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