O ROI da usabilidade do site
Obviamente usabilidade do site O objetivo é tornar seu site mais acessível e amigável para os usuários, aumentando assim a interação e o uso e, por fim, aumentando as vendas. Portanto, o resultado final é o aumento da receita. Mas como você pode medir isso e que proporção pode atribuir diretamente às melhorias de usabilidade em seu site?
ROI para usabilidade do site
Retorno do Investimento (ROI) é um termo usado para descrever o impacto na receita de determinados investimentos, inovações ou adaptações em comparação com o desembolso financeiro. Para que isto tenha qualquer grau de precisão ou relevância, é preciso ser capaz de medir tanto a atividade e os custos relativos ao insumo quanto os benefícios financeiros acumulados. A correlação entre os avanços na usabilidade do site e a rentabilidade pode nem sempre ser tão aparente; por exemplo, ter um recurso de ajuda acessível, útil e de fácil compreensão pode reduzir seus custos com o helpdesk e permitir que você reduza o pessoal, reduzindo assim os custos. Não é um benefício direto de receita, mas uma economia de custos.
Ganhos de usabilidade do site diminuem, mas ainda são significativos
Uma olhada na pesquisa mostrará como as melhorias na usabilidade do site ainda podem ser benéficas e eficazes. O conhecido e respeitado pesquisador Jakob Neilsen realizou duas pesquisas, com seis anos de diferença, que mostraram que o ROI em projetos de usabilidade diminuiu de 135% para 83%... mas esse ainda é um retorno enorme sobre o esforço e o custo envolvidos no desenvolvimento da usabilidade e o que continua a mostrar é o retorno relativamente alto para um investimento modesto de tempo e dinheiro.
Os ganhos de usabilidade do site são duradouros
A principal vantagem de investir em melhorias de usabilidade do website em relação a outras formas de marketing é que as recompensas são duradouras, duráveis e mais facilmente sustentáveis. O aumento da publicidade ou venda direta pode trazer mais leads e, eventualmente, mais conversões de vendas, mas o efeito é muitas vezes de curta duração e para produzir outro impulso é necessário reinvestir na campanha publicitária ou no empurrão de televendas que instigou a caminhada original nos negócios. Mas, uma vez que você se atira em uma melhoria de usabilidade que aumenta o ROI, você pode fazer com que funcione para você quase indefinidamente com relativamente pouco investimento adicional.
Tipos de melhorias na usabilidade do site
Os tipos de melhorias que poderiam levar ao aumento do ROI são:
- Simplificação e persuasão do processo de pedidos
- Velocidade de carregamento e movimentação do local
- Melhor navegabilidade e clareza de opções
- Tornar a linguagem e a busca mais intuitiva e alinhada com as expectativas e conhecimentos do usuário
- Identificar os problemas que os usuários têm com seu site ou produtos e introduzir ajuda específica com estas questões.
Potenciais retornos nos elevadores de usabilidade do site
Essa não é, de forma alguma, uma lista exaustiva; um consultor de usabilidade experiente pode ajudá-lo a identificar as áreas do seu site em que o menor esforço pode produzir o maior impacto e colocá-lo no caminho para melhorar significativamente o ROI do seu negócio. A regra geral da IBM é que cada dólar investido na melhoria da usabilidade gera entre $10 e $100 de retorno. Não temos a pretensão de colocá-lo nesse patamar, mas isso mostra o enorme potencial dessa área, e é possível obter aumentos percentuais de dois ou até três dígitos.
Se você gostaria de falar com alguém para quantificar o desempenho da experiência do usuário, ligue gratuitamente para 08000 246 247 ou envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.