Der ROI der Benutzerfreundlichkeit von Websites
Offensichtlich Website-Benutzbarkeit ist kein Selbstzweck ? das Ziel ist es, Ihre Website für die Nutzer zugänglicher und freundlicher zu machen und so die Interaktion und Nutzung zu erhöhen und letztlich den Umsatz zu steigern. Unterm Strich geht es also um die Steigerung der Einnahmen. Aber wie können Sie dies messen und welchen Anteil können Sie direkt auf Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zurückführen?
ROI für die Benutzerfreundlichkeit von Websites
Return on Investment (ROI) ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Auswirkungen bestimmter Investitionen, Innovationen oder Anpassungen auf die Einnahmen im Vergleich zum finanziellen Aufwand zu beschreiben. Damit dies ein gewisses Maß an Genauigkeit und Relevanz hat, müssen Sie in der Lage sein, sowohl die Aktivitäten und Kosten im Zusammenhang mit dem Input als auch die daraus resultierenden finanziellen Vorteile zu messen. Die Korrelation zwischen der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit einer Website und der Rentabilität ist nicht immer so offensichtlich; so könnte beispielsweise eine zugängliche, nützliche und leicht verständliche Hilfefunktion die Kosten für Ihren Helpdesk senken und es Ihnen ermöglichen, Personal abzubauen und damit Kosten zu sparen. Das ist zwar kein direkter Umsatzvorteil, aber dennoch eine Kosteneinsparung.
Abnehmende, aber immer noch signifikante Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Websites
Ein Blick auf die Forschung zeigt, wie vorteilhaft und effektiv Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Websites immer noch sein können. Der bekannte und angesehene Forscher Jakob Neilsen führte im Abstand von sechs Jahren zwei Erhebungen durch, aus denen hervorging, dass der ROI von Usability-Projekten von 135% auf 83% zurückging - dies ist jedoch immer noch ein enormer Ertrag für den Aufwand und die Kosten, die mit der Usability-Entwicklung verbunden sind, und zeigt, dass sich eine bescheidene Investition von Zeit und Geld relativ stark auszahlt.
Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit einer Website ist von Dauer
Der Hauptvorteil von Investitionen in die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Websites gegenüber anderen Formen des Marketings besteht darin, dass die Ergebnisse langfristig und dauerhaft sind und sich leichter halten lassen. Verstärkte Werbung oder Direktverkäufe können zwar mehr Leads und schließlich auch mehr Verkaufsabschlüsse bringen, aber die Wirkung ist oft nur von kurzer Dauer, und um einen weiteren Schub zu erzielen, müssen Sie erneut in die Werbekampagne oder den Televerkauf investieren, die den ursprünglichen Geschäftsanstieg ausgelöst haben. Wenn Sie jedoch einmal eine Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit gefunden haben, die den ROI erhöht, können Sie sie mit relativ geringen zusätzlichen Investitionen fast unbegrenzt nutzen.
Arten von Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Websites
Die Art der Verbesserungen, die zu einer höheren Kapitalrendite führen könnten, sind:
- Vereinfachung und Überzeugungskraft des Bestellvorgangs
- Schnelligkeit beim Laden und Bewegen der Website
- Verbesserte Navigierbarkeit und Übersichtlichkeit der Optionen
- Sprache und Suche intuitiver gestalten und auf die Erwartungen und Kenntnisse der Nutzer abstimmen
- Ermitteln Sie Probleme, die Nutzer mit Ihrer Website oder Ihren Produkten haben, und bieten Sie gezielte Hilfe für diese Probleme an.
Potenzieller Ertrag aus der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Websites
Diese Liste ist keineswegs erschöpfend; ein erfahrener Usability-Berater kann Ihnen dabei helfen, die Bereiche auf Ihrer Website zu identifizieren, in denen der geringste Aufwand die größte Wirkung erzielen kann, und Sie auf den Weg bringen, Ihren geschäftlichen ROI erheblich zu verbessern. Die IBM-Faustregel besagt, dass jeder Dollar, der in die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit investiert wird, zwischen $10 und $100 an Ertrag einbringt. Wir können nicht behaupten, dass Sie in dieser Liga spielen können, aber es zeigt das enorme Potenzial dieses Bereichs, und Steigerungen im zwei- oder sogar dreistelligen Prozentbereich sind möglich.
Wenn Sie mit jemandem über die Quantifizierung der Nutzererfahrungsleistung sprechen möchten, rufen Sie uns kostenlos an unter 08000 246 247 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
