Le bouton "retour" est l'une des fonctions les plus utilisées (et les plus mal utilisées) sur la plupart des sites web, juste après les liens hypertextes. De nombreux sites web (tels que les sites bancaires) conseillent souvent de ne pas l'utiliser parce qu'il ne vous mène pas là où vous voulez aller ; en fait, il vous fait souvent sortir de la boucle dans laquelle vous vous trouviez ou perd toutes les données que vous avez laborieusement saisies.
Les attentes des utilisateurs se retrouvent dans la navigation sur le site web ; lorsque les utilisateurs voient un lien hypertexte, ils s'attendent à ce qu'il mène à la page en question et non à un cul-de-sac ou à un message d'erreur. Il en va de même pour le bouton "retour" : il s'agit d'un moyen de fuite fréquent pour les utilisateurs et d'une bouée de sauvetage lorsqu'ils ont l'impression d'entrer dans un territoire inconnu. S'il ne fait pas ce qu'ils attendent, ils seront frustrés et désorientés - et il est fort probable qu'ils abandonnent ou, du moins, qu'ils deviennent assez hostiles et méfiants à l'égard de la fonctionnalité de votre site. Les recherches suggèrent que l'échec du bouton de retour est l'une des causes les plus courantes d'abandon, de sorte que vous ne voulez vraiment pas que ce problème se pose sur votre site web.
En termes simples, l'utilisateur s'attend à ce que le bouton "retour" le ramène à la page qu'il consultait précédemment ; il ne s'agit pas nécessairement de la page précédente en termes de structure de navigation. S'il a visualisé une superposition, rempli un formulaire ou consulté des listes ou des détails de produits (ou tout autre aspect fonctionnel de la même URL), il s'attendra probablement à revenir à la page mère lorsqu'il appuiera sur le bouton "retour". Lorsqu'il est renvoyé à l'URL précédente qu'il a saisie, qui n'est pas nécessairement le même endroit, il est susceptible d'être assez mécontent, surtout s'il doit réintroduire des données ou passer par un autre processus pour revenir à son point de départ.
Lorsque vous utilisez ces dispositifs sur votre site, vous devez vous assurer que le bouton de retour ramène l'utilisateur à la dernière page qu'il a consultée ou que vous fournissez un autre moyen de navigation pour revenir à la page d'accueil sans que l'utilisateur ne perde ses données ? ou ses repères. Heureusement, HTML5 dispose d'une fonction qui permet d'y parvenir. Il s'agit de la fonction history.pushState (), qui permet de changer d'URL sur le site sans recharger la page. Cette fonction est transparente et invisible pour l'utilisateur, mais elle répond parfaitement à ses attentes en lui permettant de revenir sur la dernière page qu'il a perçue comme étant la sienne.
Le bouton "retour" est une fonction surutilisée, mais les utilisateurs (en particulier les utilisateurs de téléphones portables) ont pris l'habitude d'y recourir lorsqu'ils sont bloqués. Vous devez vous assurer que son fonctionnement répond aux attentes des utilisateurs, faute de quoi vous risquez de voir votre taux d'abandon augmenter de manière inacceptable.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la manière d'améliorer cette fonction ou toute autre fonction de votre site web, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au numéro suivant +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
