Apprendre à vos utilisateurs

Apprendre à vos utilisateurs à interagir avec les nouvelles fonctionnalités

L'objectif de tout site web devrait être la transparence et la simplicité dans l'expérience de l'utilisateur ? mais il y a des moments où l'utilité et les avantages justifient l'introduction d'une fonctionnalité légèrement plus complexe que les utilisateurs pourraient avoir du mal à maîtriser.

Imposer de nouveaux concepts ou une complexité accrue aux utilisateurs n'est jamais une bonne idée ? les gens les adopteront à leur rythme ou pas du tout dans certains cas. Essayer d'en imposer l'utilisation ne fera qu'en détourner un certain pourcentage. Il faut introduire le changement en douceur auprès des utilisateurs, puis les persuader et les éduquer à son utilisation et à l'évidence. test d'utilisabilité en entrant.

Il existe un certain nombre de moyens pour parvenir à l'adoption et à la pénétration de manière subtile et positive afin de s'assurer que l'expérience de l'utilisateur est en fin de compte améliorée et non compromise :

• Utiliser les médias sociaux pour signaler et encourager l'utilisation de la nouvelle fonctionnalité - cela présente le double avantage de persuader et d'aider les autres utilisateurs en soulignant, louant et expliquant la fonctionnalité et ses avantages :

• Si vous n'en avez pas encore, lancez un "conseil du jour" et veillez à ce que les innovations y soient signalées et expliquées. Les utilisateurs s'habituent à ces aides et sont souvent bien disposés à leur égard ;

• Fournir des informations sur la nouvelle fonctionnalité lorsque les utilisateurs passent sur le bouton ou l'icône afin qu'ils n'aient pas à chercher de l'aide et qu'ils soient contraints (encouragés ?) à lire ce dont il s'agit et comment cela fonctionne :

• Introduisez les innovations lentement et individuellement - n'en faites pas trop et n'embrouillez pas l'utilisateur avec un trop grand nombre d'innovations dans un laps de temps trop court ; donnez-lui la possibilité de s'habituer à la dernière innovation avant d'en introduire une autre ;

• Utiliser des éléments nouveaux pour attirer l'attention sur l'innovation - il peut s'agir de couleurs, de formes ou même de facettes sonores suffisamment différentes du reste de la page pour attirer l'œil ;

• Utilisez les courriels et la messagerie pour présenter la fonctionnalité et expliquer comment la trouver et ce qu'elle fait ; si les utilisateurs ont des comptes, utilisez-les pour publier les nouvelles et les informations ;

• Il est toujours utile pour l'utilisateur de montrer des exemples de la manière dont une fonction doit être utilisée ou complétée, par exemple en remplissant des cases avec des exemples de données pour indiquer le format attendu ;

• Lorsque l'utilisateur accède à l'écran de démarrage ou à la page sur laquelle se trouve la fonctionnalité, veillez à ce que quelque chose attire son attention et la concentre sur l'ajout - une fenêtre contextuelle ou une boîte lumineuse, une petite vidéo - à condition qu'elle ne soit pas trop intrusive ou gênante et qu'elle n'interfère pas avec l'utilisation ou la progression de la fonctionnalité ;

• Rendez l'interface et son utilisation aussi intuitives et transparentes que possible ; réfléchissez à la manière dont l'utilisateur est susceptible d'interagir et essayez d'anticiper les problèmes et de fournir des conseils ou des solutions en ligne afin que l'utilisateur n'ait pas à basculer sans cesse vers un écran d'aide.

Les utilisateurs récompensent les sites qui leur offrent des fonctionnalités supplémentaires et une facilité d'utilisation en les visitant à nouveau et en renouvelant leur clientèle. Si votre site est difficile à comprendre et à parcourir, ils reviendront moins souvent et seront plus facilement découragés et frustrés. Plus vous simplifierez votre interface utilisateur (ou si vous ne pouvez pas la simplifier, faites en sorte qu'elle soit bien expliquée et signée), meilleure sera l'expérience de l'utilisateur. Et cela ne peut être que bénéfique pour vous et votre entreprise.