Pourquoi la recherche sur site est cruciale pour l'expérience de l'utilisateur mobile

Améliorer l'expérience des utilisateurs mobiles : Pourquoi votre site de commerce électronique a besoin d'une recherche sur place

Si vous souhaitez offrir à vos clients (actuels et potentiels) une expérience mobile exceptionnelle, vous devez vous intéresser de près à la recherche.

Il n'est pas exagéré de dire que le champ de recherche est l'un des éléments clés du parcours de l'utilisateur mobile. Son utilisation indique que l'utilisateur a un produit spécifique en tête et qu'il a l'intention d'acheter. Sans elle, votre site ou application eCommerce va enregistrer des taux d'abandon et de rebond assez élevés. Ce n'est pas une bonne chose.

Des questions telles que le contexte d'utilisation et la taille de l'écran distinguent l'expérience de l'utilisateur mobile de celle de l'utilisateur de bureau. Par exemple, l'utilisateur peut être en déplacement lorsqu'il consulte votre site/application de commerce électronique et ne pas pouvoir lui accorder toute son attention. Cela signifie qu'il doit trouver ce qu'il cherche rapidement et sans difficulté, faute de quoi l'interaction sera interrompue et la vente perdue.

Il a été prouvé que la recherche sur site augmente les taux de conversion mobile quatre fois plus que ceux qui n'utilisent pas la recherche, mais voici quelques-uns des points que vous devez prendre en compte si vous voulez réussir :

• Familiarité ? Placez le champ de recherche à l'endroit où l'utilisateur mobile s'attend à le trouver (sur la base de son expérience sur des sites similaires).
• Algorithme efficace ? Une recherche sur site qui donne des résultats non pertinents n'offre rien de plus qu'une expérience frustrante pour l'utilisateur mobile.
• Suggestion automatique ? L'activation de l'auto-suggestion limite la quantité de données à saisir, ce qui, sur un écran plus petit, peut souvent s'avérer fastidieux.
• Ignorer les fautes de frappe ? Les gros doigts et les gros pouces (dans le jargon des écrans tactiles, bien sûr). Ajoutez à cela la taille réduite de l'écran et vous obtenez une tempête parfaite pour toutes sortes de fautes d'orthographe. Gardez vos utilisateurs à l'esprit en autorisant les variations orthographiques pour obtenir des résultats pertinents.
• Reconnaître les noms de produits ? Les noms de produits, les codes, les numéros de série sont tous utilisés par les consommateurs pour trouver ce qu'ils recherchent. Veillez à ce que votre recherche sur site fournisse les bonnes pages aux utilisateurs qui recherchent des produits spécifiques, quelle que soit la manière dont ils les nomment.

Une recherche rapide, efficace et efficiente sur le site est essentielle pour maintenir une bonne expérience de l'utilisateur mobile. Contactez nous pour découvrir comment la recherche sur les utilisateurs peut améliorer votre site de commerce électronique.