Le retour sur investissement de la facilité d'utilisation des sites web
Il est évident que ergonomie du site web L'objectif est de rendre votre site plus accessible et plus convivial pour les utilisateurs, afin d'accroître l'interaction et l'utilisation et, en fin de compte, d'augmenter les ventes. L'objectif final est donc l'augmentation des revenus. Mais comment pouvez-vous mesurer cela et quelle proportion pouvez-vous attribuer directement aux améliorations de la convivialité de votre site ?
Retour sur investissement pour la facilité d'utilisation du site web
Le retour sur investissement (RSI) est un terme utilisé pour décrire l'impact sur les revenus d'investissements, d'innovations ou d'adaptations particuliers par rapport à la dépense financière. Pour que cette notion ait un certain degré de précision ou de pertinence, il faut pouvoir mesurer à la fois l'activité et les coûts liés aux intrants et les avantages financiers qui en découlent. La corrélation entre les progrès en matière de convivialité du site web et la rentabilité n'est pas toujours évidente ; par exemple, le fait de disposer d'une fonction d'aide accessible, utile et facilement compréhensible pourrait réduire les coûts de votre service d'assistance et vous permettre de réduire votre personnel, et donc de diminuer vos coûts. Il ne s'agit pas d'un avantage direct en termes de revenus, mais d'une économie de coûts.
Les gains en matière de facilité d'utilisation des sites web diminuent mais restent significatifs
Un coup d'œil sur la recherche montrera à quel point les améliorations de la convivialité des sites web peuvent encore être bénéfiques et efficaces. Le chercheur bien connu et respecté Jakob Neilsen a mené deux enquêtes, à six ans d'intervalle, qui ont montré que le retour sur investissement des projets de convivialité avait baissé de 135% à 83% ? mais cela reste un retour massif sur les efforts et les coûts impliqués dans le développement de la convivialité et ce qu'il continue de montrer est le retour relativement élevé pour un investissement modeste en temps et en argent.
Les gains de convivialité des sites web sont durables
Le principal avantage d'investir dans l'amélioration de la convivialité d'un site web par rapport à d'autres formes de marketing est que les bénéfices sont durables et plus faciles à pérenniser. L'augmentation de la publicité ou de la vente directe peut apporter plus de prospects et, éventuellement, plus de conversions de vente, mais l'effet est souvent de courte durée et, pour produire un nouvel élan, vous devez réinvestir dans la campagne publicitaire ou la poussée de télévente qui a été à l'origine de la hausse initiale de l'activité. Mais une fois que vous avez trouvé une amélioration de la convivialité qui augmente le retour sur investissement, vous pouvez la faire fonctionner presque indéfiniment avec relativement peu d'investissements supplémentaires.
Types d'améliorations de la convivialité d'un site web
Les types d'améliorations susceptibles d'accroître le retour sur investissement sont les suivants :
- Simplification et persuasion du processus de commande
- Vitesse de chargement et de déplacement du site
- Amélioration de la navigabilité et de la clarté des options
- Rendre le langage et la recherche plus intuitifs et les aligner sur les attentes et les connaissances des utilisateurs
- Identifiez les problèmes que les utilisateurs rencontrent avec votre site ou vos produits et proposez une aide spécifique pour résoudre ces problèmes.
Retour potentiel sur les améliorations de la convivialité du site web
Il ne s'agit en aucun cas d'une liste exhaustive ; un consultant expérimenté en matière de convivialité peut vous aider à identifier les zones de votre site web où le moindre effort peut produire le plus grand impact et vous mettre sur la voie d'une amélioration significative du retour sur investissement de votre entreprise. Selon la règle empirique d'IBM, chaque dollar investi dans l'amélioration de la convivialité rapporte entre $10 et $100. Nous ne prétendons pas pouvoir vous placer dans cette catégorie, mais cela montre l'énorme potentiel de ce domaine, et des augmentations de pourcentage à deux, voire trois chiffres sont possibles.
Si vous souhaitez parler à quelqu'un de la quantification des performances de l'expérience utilisateur, appelez-nous gratuitement au 08000 246 247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
