Où Blackberry s'est-elle trompée en matière d'expérience utilisateur mobile ?

Où Blackberry s'est-elle trompée ?

Il fut un temps, pas si lointain, où la société Blackberry Ltd (anciennement RIM) avait le monde à ses pieds. Régnant sur le marché des smartphones, elle n'avait plus qu'à perdre la partie.

Ce qu'ils ont fait par la suite, de manière assez spectaculaire si l'on considère que le combiné Blackberry était autrefois le mobile de choix des entreprises.

Avec un marché mondial action de 0,6% au quatrième trimestre 2013 (contre 0,6% au début de l'année précédente). autour de 50% en 2009), où les choses ont-elles mal tourné ? Voici trois facteurs qui ont contribué à la disparition de Blackberry.

Désirabilité

L'iPhone a introduit la désirabilité sur le marché des smartphones, tant par ses sensibilités esthétiques que par l'expérience utilisateur mobile qu'il offre. Un magasin d'applications qui a pratiquement redéfini la manière dont les utilisateurs utilisent leurs appareils, combiné à un système d'exploitation qui a porté la simplicité et la facilité d'utilisation à de nouveaux niveaux. Le Blackberry a soudain semblé ennuyeux, ennuyeux et fonctionnel, même pour les entreprises, qui ont été séduites par l'expérience utilisateur mobile et l'écran tactile sexy qu'offraient les nouveaux venus sur le marché, l'iPhone et Android.

Catastrophe

Fin 2011, Blackberry, déjà en difficulté, s'est retrouvé au centre d'un scandale qui a entamé sa crédibilité, lorsque ses services de messagerie et d'internet ont été mis à mal. Pour ajouter l'insulte à l'injure, cela ne s'est pas produit une fois, mais deux. L'expérience de l'utilisateur mobile s'est effondrée lorsque le Blackberry a été réduit à une simple brique qui permettait de passer des appels téléphoniques - et qui, en 2011, voulait cela ? L'accident a eu lieu à l'échelle internationale, et la réaction a été tout aussi mondiale. Certains y ont vu le dernier clou du cercueil du Blackberry.

Imitation

Sans se décourager, Blackberry a poursuivi son chemin malgré la baisse du cours de ses actions. Autrefois moteur de l'innovation, Blackberry s'est retrouvé en 2013 à devoir rattraper des concurrents comme Apple, Samsung et HTC. Le système d'exploitation Blackberry 10 a été lancé avec beaucoup de retard, ainsi que le premier appareil à écran tactile du fabricant, le Z10. S'inspirant largement d'Apple, Blackberry 10 et son appareil phare présentaient quelques caractéristiques intéressantes, mais, à la lumière froide du jour, ils n'étaient guère plus qu'une copie de l'iPhone, posant la question suivante : pourquoi acheter une imitation quand on peut avoir le vrai ? L'entreprise a également joué un autre tour à l'utilisateur mobile en supprimant le BIS (Blackberry Internet Service), qui permettait aux utilisateurs d'envoyer des messages, des courriels, etc. de manière illimitée, et en liant ces fonctions au plan d'utilisation des données du consommateur, ce qui a eu pour effet d'aliéner encore plus une clientèle déjà en perte de vitesse.

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