La pandémie mondiale a entraîné une baisse significative du nombre d'offres d'emploi dans les fonctions UX. L'intérêt pour l'UX a-t-il également diminué ou la situation du marché de l'emploi est-elle simplement le reflet du blocage mondial ? La crise financière de 2007 est notre comparaison mondiale la plus proche d'une récession financière lorsque le numérique existait. Alors, y a-t-il quelque chose à apprendre ?
Le paysage numérique après la crise de 2007
Le monde numérique était très différent lorsque la crise financière de 2007 a éclaté. Aux États-Unis, un sondage réalisé par Recherche ChangeWave en juin 2009 indiquait que 37% des consommateurs possédaient un smartphone et que plus de 14% prévoyaient d'en acheter un au cours des trois prochains mois. Le marché de la téléphonie mobile était dominé par Nokia, qui revenait à peine sous licence après avoir été presque anéanti. Google n'avait même pas encore lancé Android, en septembre 2008. Comparons cette situation à celle de Février 2019 lorsque le taux de possession de smartphones aux États-Unis était de 81% de la population.
L'impact de la récession sur les dépenses de consommation s'est fait sentir dans le commerce électronique en 2008. Les ventes de commerce électronique aux États-Unis ont connu des années de croissance à deux chiffres, mais en 2008, la croissance n'a été que de 4,6% et 2009 devrait être pire, avec une contraction de 0,4%. Il est intéressant de noter que Businesswire a suggéré que les détaillants en ligne "offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, des informations détaillées sur les produits et une plus grande facilité d'achat" auraient les meilleures chances de gagner de nouveaux clients. Combien d'entre eux ont suivi cet avertissement ?
C'est également à cette époque que les habitudes de collecte d'informations ont changé. Pew Research a publié un rapport en juillet 2009 sur l'impact de la récession sur l'internet. L'un des principaux changements observés concerne la manière dont les internautes accèdent aux informations sur la récession en cours.
J'ai suivi le marché boursier de temps en temps. Lorsqu'elle a commencé à chuter de façon spectaculaire, je m'y suis intéressé de beaucoup plus près en la surveillant tous les jours. Avant cela, le moment particulier qui m'a fait commencer à m'inquiéter de la tournure que prenait l'économie a été celui où j'ai appris les manigances des institutions financières et la façon dont elles détruisaient la vie de certaines familles. Aujourd'hui, j'observe ce qui se passe avec les sociétés de prêts hypothécaires, les prêteurs, les constructeurs automobiles, etc. et je m'inquiète de la dévaluation que subit ma maison à cause de cette situation. Je vérifie chaque semaine si une grande société fait faillite, si elle est dévorée par de gros requins, et je redoute ce qui pourrait arriver à ma propre institution financière. Je suis de plus en plus attentif à la rapidité avec laquelle le dollar se dévalue. Je m'inquiète de savoir où tout cela va s'arrêter, sachant que même si cela se produit, il faudra beaucoup de temps pour que l'économie américaine se rétablisse.
À l'époque, Internet était la troisième source d'information la plus populaire, derrière la télévision et la radio (1ère), les journaux et les magazines (2ème). Aujourd'hui, la question est plutôt de savoir quel type de médias en ligne utilisés par les internautesLes médias sociaux étant l'un des canaux d'information les plus populaires sur l'internet, nous nous trouvons aujourd'hui dans un paysage très différent. C'est donc un paysage très différent qui s'offre à nous aujourd'hui.
Offres d'emploi et salaires
Au cours des trois mois précédant le 30 juillet 2020, nous avons constaté une réduction significative du nombre d'emplois dans le domaine de l'expérience utilisateur au Royaume-Uni. Selon les données de ITJobsWatch il y a 952 emplois permanents disponibles contre 3 480 pour la même période de 2019. Pire encore, la proportion d'emplois UX par rapport à l'ensemble des emplois permanents est également plus faible, 4,43% contre 4,99% sur la même période, l'UX est donc plus durement touchée.
Dans le même temps, les postes contractuels sont également en baisse, avec 565 contre 1 838 pour la période de trois mois se terminant le 30 juillet en 2020 et 2019 respectivement. Bien que la proportion de postes contractuels par rapport au total soit plus élevée (4,25% contre 4,11%).
Si nous examinons les données dans le temps, nous pouvons voir ce qui s'est passé après la crise financière de 2007 et ce qui se passe aujourd'hui.
Il semble que la crise financière de 2007 n'ait eu que très peu d'impact sur le marché de l'emploi dans le domaine de l'UX. Il y a plusieurs raisons à cela. L'une d'entre elles est que le numérique en était encore à ses balbutiements et que l'UX était un domaine relativement nouveau.
Comme les données de Tendances Google montre que l'impact de la crise financière de 2007 s'est fait sentir au moment même où l'industrie de l'UX passait de l'"utilisabilité" à l'"UX" :
Le point de passage a eu lieu en 2012, mais même en 2009, nous commençons à voir le terme "recherche UX" rattraper celui de "consultant en utilisabilité".
Il est donc utile de se pencher sur les enquêtes sectorielles de l'Union européenne. Association des professionnels de l'expérience utilisateur (UXPA), anciennement l'association des professionnels de l'utilisabilité. L'UXPA a publié une enquête annuelle sur les salaires presque chaque année de 2005 à 2013.
Ces données nous permettent d'éliminer la question de l'intitulé du poste et d'examiner les tendances salariales au fil du temps. Ce graphique montre l'évolution des salaires entre 2007 et 2013 pour un employé de niveau intermédiaire, sans fonction de supervision :
On constate qu'à la suite de la crise financière, les salaires ont chuté, en particulier au bas de l'échelle. Mais en 2010, ils avaient atteint leur niveau le plus bas et commençaient à se redresser. Quatre ans après la crise financière, les niveaux de salaire se sont redressés et les salaires les plus élevés sont en hausse.
Comparaison de l'intérêt pour l'UX
Pour savoir si l'intérêt pour l'UX est en baisse, nous pouvons nous pencher sur les éléments suivants Données de Google trends. En comparant la période 1/10/2018-30/07/2019 avec la période 01/10/2019-30/07/2020, nous pouvons constater l'intérêt pour l'UX dans le monde entier :
En mars 2020, au moment de la pandémie, on observe une baisse significative par rapport à 2019, mais en mai 2020, l'intérêt pour l'UX est plus élevé que l'année précédente.
La crise financière de 2007 a eu des répercussions qui se sont étendues sur plusieurs années, tout comme la pandémie mondiale pourrait en avoir, de sorte que nous devons comparer une fourchette de dates plus large pour en voir les effets. Pour la période du 1er octobre au 30 juillet, pour chacune des périodes 2006/2007, 07/08, 08/09 et 09/10, nous constatons ce qui suit :
Le graphique montre une chute importante de l'intérêt en mai 2007, mais la reprise a été rapide et, au cours des trois périodes suivantes, seule la période 2008/2009 a enregistré des résultats nettement meilleurs.
Il convient de noter que le volume des recherches pour chacune des périodes n'a pas beaucoup changé au fil du temps, comme le montre le tableau ci-dessous :
| Période | 2006/07 | 2007/08 | 2008/09 | 2009/10 | 2018/19 | 2019/20 |
| Total des recherches WW | 3,587 | 3,531 | 3,696 | 3,750 | 3,648 | 3,667 |
Recherche d'une agence UX
Les recherches sur les " agences UX " ont connu une chute vertigineuse. Ce n'est qu'à la fin de l'année 2008 que l'on a cherché une agence UX, mais depuis lors, on constate une croissance continue. À partir de 2018, la courbe de croissance est beaucoup plus prononcée et atteint son apogée en février 2020, juste avant l'explosion de la pandémie.
Depuis, nous sommes revenus aux niveaux de 2019, tout comme l'intérêt général pour l'expérience utilisateur. Bien qu'il y ait eu une forte baisse, la toile de fond était un pic.
UX en 2021 et au-delà
Nous n'en sommes qu'au début de la pandémie, même si nous avons l'impression qu'elle dure depuis longtemps. L'impact économique se fera sentir en 2021 et très probablement bien au-delà, car il s'agira d'une récession du côté de l'offre et du côté de la demande, ce qui n'est pas le cas en 2007.
Le numérique est bien plus mature. La croissance des smartphones qui a eu lieu après la crise économique de 2007 ne se reproduira pas. Nous ne bénéficierons pas non plus des changements de comportement massifs liés à l'augmentation exponentielle de l'utilisation de l'internet.
Toutefois, les données indiquent que l'UX est déjà en voie de rétablissement. L'énorme changement dans le comportement d'achat en ligne provoqué par le blocage a poussé de nombreux détaillants à s'interroger sur la manière dont ils saisissent l'opportunité numérique. Ils ne peuvent pas se permettre d'être perdants si la majorité continue à faire ses achats en ligne.
Du point de vue des postes vacants, je pense qu'il est probable que le marché de l'emploi se redressera à la fin de la fermeture. Les salaires et les prix de journée seront peut-être supprimés pendant quelques années, mais ce n'est peut-être pas une mauvaise chose. Du point de vue des agences, les taux de vente aux clients sont statiques ou en baisse depuis plusieurs années, dans un contexte d'augmentation des coûts de l'emploi. Un peu de recalibrage sera le bienvenu.
Je suis donc prudemment optimiste. Le principal défi pour de nombreuses agences sera de survivre jusqu'au début de la reprise.
UX24/7 est une agence de recherche UX mondiale et nous travaillons dur pour continuer à fonctionner pendant la pandémie mondiale. Nous pouvons vous aider à mieux comprendre vos clients et à développer de meilleurs produits. Si vous avez un projet en tête, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
