Avec la concurrence massive et croissante pour l'attention et la rétention sur le web, seuls les sites qui comprennent et mettent en œuvre une forme de stratégie d'expérience utilisateur (UX) ont des chances de réussir de manière significative. L'époque où il suffisait de mettre quelque chose sur le web pour que les gens le voient et y répondent est révolue (si tant est que cette époque ait jamais existé !).
Aujourd'hui, les utilisateurs attendent beaucoup plus d'un site web.
Ils s'attendent à ce qu'il en soit ainsi :
- pertinents pour eux ;
- évident de ce qui est proposé et de la manière de l'obtenir ;
- facile à lire, à comprendre et à naviguer ;
- attrayante et engageante ;
- Le système a été mis en place pour rendre l'interaction et les transactions transparentes et simples.
Vous avez sans doute compris l'idée générale, mais je pourrais continuer ? ils attendent une expérience utilisateur agréable et simple. Si vous réussissez l'essentiel, vous aurez des utilisateurs heureux et fidèles qui reviendront sur votre site et en chanteront probablement les louanges à leurs amis. Si vous vous trompez, vous verrez probablement des désertions en masse et votre image de marque se dégrader.
Alors, que pouvez-vous faire pour que votre site se situe plutôt du côté favorable de cette dichotomie ? Voici quelques conseils et idées sur les points à surveiller et la manière d'optimiser les éléments importants.
Conseils UX pour les sites web
- Page d'atterrissage : Veillez à ce que l'utilisateur ne soit pas déstabilisé lorsqu'il arrive sur votre site. Il doit pouvoir voir très clairement où il se trouve, ce que vous faites et ce qu'il regarde, où il peut aller et ce qu'il peut faire ensuite. Utilisez au mieux les images, les titres, les aides à la navigation et les menus ; surtout, veillez à ne pas perdre vos visiteurs simplement parce qu'ils ne savent pas ce qu'ils doivent faire ou où ils doivent aller.
- Limiter le contenu ; veiller à ce que la première interaction soit pertinente et positive, donc anticiper ce que les utilisateurs sont susceptibles de vouloir et le mettre en évidence, en éliminant tout ce qui est susceptible d'être une distraction ou une confusion par rapport à l'objectif principal.
- Uniformité et variation : les pages de votre site web doivent donner l'impression qu'elles appartiennent toutes à la même organisation et qu'il ne s'agit pas d'un amas d'informations jetées au hasard. Cela ne signifie pas pour autant qu'elles doivent toutes être identiques, avec la même mise en page, les mêmes couleurs, les mêmes éléments, etc. En fait, c'est un moyen sûr de susciter l'ennui et le désintérêt de vos utilisateurs. Déterminez ce que doivent être les éléments de votre entreprise et utilisez-les habilement, mais avec parcimonie, afin que le site donne une impression d'unité, mais aussi de créativité et d'expression.
- Optimiser pour les mobiles ; De plus en plus d'utilisateurs accèdent aux sites via leur téléphone portable. Si vous n'avez pas optimisé votre site pour les utilisateurs mobiles, vous aurez beaucoup d'utilisateurs frustrés et en colère qui ne seront pas en mesure de voir le contenu, d'interagir correctement avec lui et, en général, d'obtenir le type d'expérience utilisateur qu'ils attendent d'un site. Ne vous en remettez pas au hasard et n'espérez pas que les utilisateurs parviennent à trouver leur chemin dans votre offre non convertie ; assurez-vous qu'ils obtiennent quelque chose qui leur donne envie de l'utiliser et de revenir pour en savoir plus.
- Assistant virtuel / chat en direct : Disposer d'une forme d'assistance en ligne est aujourd'hui une nécessité. Les utilisateurs s'attendent à pouvoir discuter de leurs problèmes et à les voir résolus rapidement. Si cette possibilité n'est pas offerte, ils deviendront rapidement frustrés et mécontents.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'amélioration de l'expérience utilisateur de votre site web, pourquoi ne pas le faire ? appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com pour une discussion exploratoire informelle.
