Si vous souhaitez savoir exactement comment et pourquoi nous appliquons la recherche UX au processus de conception pour organiser une nouvelle taxonomie (comment nous catégorisons et assignons les produits aux différents niveaux du système) et fournir le système de navigation idéal pour vos utilisateurs, veuillez télécharger notre eGuide, Améliorer les performances du commerce électronique grâce à la taxonomie.
Nous aborderons la plupart des points principaux dans cet article, mais pour une plongée plus approfondie dans les détails, le guide explique tout ce que vous devez savoir dans un document facile à digérer.
Comprendre vos utilisateurs pour leur donner exactement ce dont ils ont besoin
Que vous soyez un fournisseur de commerce électronique relativement petit, moyen ou géant, que vous exploitiez une plateforme SaaS ou que vous fournissiez des masses de contenu, pour garantir une expérience transparente et agréable, vous devez proposer un système de navigation bien organisé et facile à comprendre.
Prenons l'exemple de votre interface utilisateur et de votre taxonomie existantes. Qui a décidé de leur fonctionnement et du nom de chaque élément (catégories et produits) ? Votre équipe de conception ? Vos parties prenantes ? Votre service des achats ou du marketing ? Et à quelle fréquence les mettez-vous à jour pour refléter les besoins de vos utilisateurs et les tendances de votre secteur d'activité ?
Trop d'entreprises utilisent des interfaces utilisateur et des plateformes anciennes ou dépassées, mises en place par les parties prenantes, les concepteurs ou les spécialistes du marketing, sur la base d'hypothèses et de préjugés personnels. Si l'objectif est de s'assurer que les utilisateurs sont heureux, engagés et qu'ils dépensent (et dépensent régulièrement), nous devrions créer le système qu'ils souhaitent tout en l'alignant sur nos besoins.
Vous pensez peut-être que votre navigation est bien réglée ; après tout, vous pouvez trouver ce que vous cherchez, et si ce n'est pas le cas, il y a toujours la barre de recherche, n'est-ce pas ?
Malheureusement, si le produit ou le processus que vos utilisateurs recherchent ne se trouve pas là où ils s'y attendent ou est regroupé dans une zone qui n'a pas de sens pour eux, ils seront rapidement frustrés et quitteront votre site ou votre application pour un autre qui leur offrira une expérience meilleure et plus facile.
L'identification de ces questions vous permet de créer un énoncé de problème efficace au stade de la définition (les énoncés de problème sont généralement créés au cours de la phase de découverte de nos projets) afin d'orienter la recherche et les objectifs requis pour votre système. Si vous le faites correctement, vos objectifs permettront d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et de répondre aux besoins des parties prenantes, notamment :
- Augmenter les taux de conversion
- Combler les lacunes en matière de données
- Des analyses plus efficaces
- Amélioration du référencement et de la visibilité
Un énoncé de problème bien conçu résume les problèmes clés et permet à vos équipes UX et de conception d'être sur la même longueur d'onde, de développer des solutions potentielles et de travailler vers les mêmes objectifs. En fin de compte, des utilisateurs plus heureux et qui ressentent moins de points de douleur vous fidéliseront, augmenteront les taux de conversion et amélioreront davantage votre site web et votre application.
Identifier le problème
C'est là qu'un énoncé de problème montre sa valeur. Un énoncé de problème UX décrit le problème que votre équipe ou vos équipes doivent s'efforcer de résoudre. Une grande partie du travail suit l'exploration initiale de l'espace du problème, et nos énoncés de problèmes UX garantissent que toutes les personnes impliquées comprennent et s'en tiennent à ce qui est important.
Avant de pouvoir donner à nos utilisateurs ce dont ils ont besoin, nous devons comprendre ce que nous attendons d'eux et où nous nous sommes peut-être déjà trompés. Ces éléments déterminent les énoncés de problèmes qui, nous l'espérons, nous aideront à obtenir les meilleurs résultats.
La recherche sur l'utilisateur est au cœur du processus de réflexion sur la conception, mais nous pouvons mettre en lumière où, comment, quoi et pourquoi chaque point de douleur de l'utilisateur se produit avant d'utiliser l'une des diverses techniques de découverte de l'utilisateur. Pour ce faire, nous devons
- Examiner la navigation existante et réaliser un audit de toutes les plates-formes
- Explorer les données analytiques pour mieux comprendre le comportement actuel des utilisateurs en matière de recherche et de navigation, les risques liés à la suppression ou à la relocalisation de contenus et, à l'inverse, les avantages liés à la suppression d'éléments redondants.
- Effectuer des évaluations et des analyses de la navigation des concurrents
- Mener des recherches sur les parties prenantes et organiser des ateliers pour comprendre les besoins de l'entreprise.
Comme indiqué dans notre eGuideDans le cadre de l'étude de faisabilité, nous avons adopté une approche en quatre étapes pour mettre au point une nouvelle taxonomie et un nouveau système de navigation centrés sur l'utilisateur. Comme vous le verrez, le retour d'information des utilisateurs et les tests de convivialité sont essentiels au processus de conception.
- Revue analytiqueEssayer de comprendre les opérations en cours.
- Recherche sur les parties prenantes et les clientsNous organisons des sessions qualitatives et quantitatives avec le public cible et les parties prenantes de l'opération afin de déterminer si le problème de l'utilisateur correspond à celui des parties prenantes. Nous utilisons ces résultats pour créer une taxonomie et un conteneur de navigation recommandés.
- L'évaluationNous évaluons ensuite le système proposé avec le client et proposons d'autres recherches sur les utilisateurs par le biais de tests A/B afin de peaufiner et d'améliorer son fonctionnement.
- GouvernanceLa mise en œuvre d'un nouveau système de navigation ne représente que la moitié de la bataille. Pour s'assurer que les clients et leurs équipes adhèrent à nos conclusions et à notre méthodologie, nous fournissons un document rempli de lignes directrices qui aident à maintenir le nouveau système évolutif en cas de problème après l'achèvement du projet.
Commentaires des utilisateurs
La recherche sur les clients constitue notre point de vue essentiel. Sans elle, nous développons des solutions potentielles basées sur des suppositions et des préjugés internes. La recherche et le retour d'information des utilisateurs fournissent des données fiables sur l'origine de chaque problème et sur la manière dont ce problème affecte la situation dans son ensemble.
Pour une meilleure navigation, recherche quantitative nous aide à identifier des priorités fiables en matière de dénomination et de regroupement, et recherche qualitative confirme les regroupements clés et met en évidence les zones d'ambiguïté.
Les commentaires des utilisateurs révèlent également des zones de confusion dans les conventions de dénomination des produits, des catégories et des applications de produits trompeuses, ainsi que des architectures problématiques, le tout grâce à une description concise émanant directement de vos groupes d'utilisateurs.
Tests d'utilisabilité
Les tests d'utilisabilité prennent généralement la forme de tests de cartes ouvertes et fermées pour l'exploration initiale, suivis de tests A/B et de tests en arborescence pour affiner les nouveaux prototypes.
Le tri de cartes ouvert permet aux utilisateurs de créer leurs propres catégories ; le tri de cartes fermé utilise des catégories prédéfinies et, avec le tri de cartes hybride, ils peuvent ajouter leurs propres catégories à celles déjà définies.
Analyse du problème
En plaçant l'utilisateur final au centre de nos préoccupations, nous pouvons voir où ces utilisateurs ont du mal à créer des solutions valables. Grâce à ce que nous apprenons des tests (notamment en comparant les résultats de notre recherche sur les utilisateurs à ceux des parties prenantes), nous révélons la différence entre les besoins des utilisateurs et ce que nous aurions pu considérer comme notre problème initial. Nous utilisons ensuite ces résultats pour élaborer nos solutions idéales de conception : a flux de navigation repensé et un conception améliorée de l'interface qui surmonte les problèmes de mise en page, de menu, de graphisme ou de boutons existants.
Pour analyser les résultats des tests, nous comparons les points douloureux, les catégories et les conventions d'appellation, en utilisant des outils de matrice de similarité pour identifier les modèles.
Impact sur l'expérience de l'utilisateur
Engagement des utilisateurs
Imaginez que vous soyez un footballeur passionné et que vous ayez besoin de nouvelles chaussures. Si vous entrez dans votre magasin de sport et que les chaussures de football sont mélangées aux chaussures de golf, aux chaussures de course, aux battes de cricket et aux ballons de basket, vous deviendrez vite frustré en essayant de trouver les marques et les modèles que vous devez comparer pour choisir votre paire idéale. Et si, lorsque vous arrivez enfin à la caisse, le vendeur disparaît et ne revient pas ?
Cela peut paraître ridicule, mais un site d'e-commerce mal organisé peut être coupable de toutes ces choses, et c'est pourquoi l'expérience utilisateur est si importante pour réaliser des ventes. Une interface utilisateur solide et une taxonomie bien conçue encouragent l'interaction et préviennent l'abandon, tandis qu'un système entièrement testé élimine les erreurs qui font chuter les ventes.
Satisfaction des utilisateurs
Un meilleur magasin de sport ne se contenterait pas de présenter toutes les chaussures de football ensemble ; et si les chaussettes, les lacets, les semelles intérieures et les produits essentiels à l'entretien des chaussures étaient présentés avec elles ? Non seulement ce magasin offrirait une excellente expérience à ses clients, mais il augmenterait également ses chances de vente.
Essais et retour d'information
La conception UX est un processus itératif. Si nous ne continuons pas à tester nos résultats et les changements auprès de notre public cible, nous n'adhérons pas à une philosophie UX idéale. Un problème d'utilisateur nécessite une solution d'utilisateur, et c'est pourquoi les tests et le retour d'information à chaque étape - y compris après le lancement de la nouvelle interface utilisateur et de la navigation - sont une partie si importante du processus de réflexion sur la conception.
Mise en œuvre d'un plan par étapes - une étude de cas UX24/7
Nous avons déjà parlé des types de tests qui donnent les meilleurs résultats pour la conception de la navigation : tests de cartes, tests A/B, tests d'arbres, etc., et de leur fonctionnement, mais pour vous montrer exactement comment ils influencent les besoins de nos clients, nous avons mis en ligne une étude de cas, Refonte du méga menu d'un détaillant britannique de commerce électroniqueLes résultats de l'enquête ont montré la valeur ajoutée de ce système pour l'un des principaux détaillants de produits électriques en Europe.
Avec son site de commerce électronique en constante évolution, l'équipe en ligne de currys.co.uk voulait s'assurer qu'elle pouvait s'adapter aux changements de comportement des consommateurs, à une base de produits croissante, à des catégories supplémentaires, à des promotions, et plus encore.
Dans l'étude de cas, nous expliquons comment nous avons travaillé du brief à la livraison, les solutions proposées pour améliorer le flux, et comment nous avons redessiné la structure de navigation pour améliorer l'UX, offrant des retours immédiats. Visitez le site la page pour découvrir notre méthodologie et les résultats obtenus.
Conclusion
Un énoncé de problème UX peut aider les concepteurs et les chercheurs UX à rester concentrés sur la résolution des problèmes et la réalisation de leurs objectifs prédéfinis. En plaçant les utilisateurs au premier plan, nous nous assurons de concevoir des solutions valables pour ceux qui utilisent nos produits et de ne pas nous contenter de répondre aux besoins de vos parties prenantes.
Pour atteindre le résultat souhaité, à savoir une plus grande satisfaction des clients, une augmentation des conversions, des ventes, du retour sur investissement et une amélioration du référencement du site, vos utilisateurs sont la clé pour comprendre la cause première et créer les systèmes et les plateformes qu'ils souhaitent vraiment.
Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.
