Test de convivialité multiplateforme
Bomarché réalise des tests d'utilisabilité multiplateformes
Bonmarché est le plus grand détaillant de vêtements féminins du Royaume-Uni, qui s'adresse aux femmes de plus de 50 ans. L'enseigne est fière de proposer des vêtements élégants et de qualité, à un prix avantageux et dans une large gamme de tailles, ainsi qu'un service clientèle exceptionnel. Véritable détaillant multicanal, Bonmarché opère par le biais de magasins, de la vente par correspondance, du téléphone, de l'Internet et d'un catalogue.
Bonmarché a connu une croissance solide au cours des 18 derniers mois avec des ventes en ligne de +70% YOY. Cependant, compte tenu de l'éthique de l'entreprise et de la croissance potentielle du marché cible, il y avait un désir et une opportunité d'améliorer l'expérience offerte par le site web. L'entreprise souhaitait également améliorer l'expérience multiplateforme et l'expérience multicanal, en tenant compte du magasin et du catalogue.
La plateforme utilisée par Bonmarché pour le commerce électronique évolue vers un design web réactif, mais ce n'est pas encore le cas. Grâce à un mécanisme de retour d'information en place sur le site web, Bonmarché a reçu des demandes d'amélioration de l'expérience sur les petits écrans. L'équipe de Bonmarché a donc apporté des modifications à la conception du site afin de mieux prendre en charge les utilisateurs de tablettes et souhaitait savoir si ces modifications fonctionnaient bien.
La clientèle cible est constituée de femmes de plus de 50 ans et Bonmarché a investi dans des personas détaillés et précis qui lui permettent d'identifier et de segmenter très clairement ses clients. UX24/7 a recruté 18 participants dans une tranche d'âge allant de 50 à près de 80 ans.
Nous avons effectué tests d'utilisabilité Les tests se sont déroulés sur 3 jours dans des locaux situés à Leeds, à proximité des bureaux de Bonmarché, ce qui a permis aux membres de l'équipe et aux représentants des agences d'y assister. Une tablette PC et un ordinateur portable ont été utilisés pour les tests, qui comprenaient également le catalogue et des discussions sur l'expérience multicanal.
Pour Bonmarché, nous avons utilisé notre méthodologie standard et augmenté le nombre de participants afin de couvrir toutes les personas clés. Nous avons utilisé la technologie de capture vidéo image par image pour toutes les plateformes et avons inclus les vidéos dans notre rapport final.
Le
EN BREF
- Tests d'utilisabilité avec de vrais participants dans un laboratoire d'utilisabilité
- Site web en ligne avec catalogue et retrait en magasin
- Tests multiplateformes sur PC et tablette
- Recommandations pratiques
Les tests de convivialité ont permis d'identifier un certain nombre de possibilités d'amélioration, non seulement en ce qui concerne le fonctionnement du site sur plusieurs plates-formes, mais aussi en ce qui concerne l'expérience de l'utilisateur multicanal. Il n'y a eu qu'un seul problème, dont la cause n'aurait pas pu être identifiée sans des tests de convivialité détaillés de ce type. De manière générale, les recommandations concernaient l'optimisation de la conversion et, ensemble, elles devraient générer un retour sur investissement significatif.
Nous avons cherché à savoir si les améliorations que nous avions apportées au site Web pour les tablettes PC avaient atteint leurs objectifs et nous avons découvert un large éventail de comportements de clients multicanaux. Les recommandations formulées par UX24/7 constituent une feuille de route solide pour des tests et des améliorations supplémentaires et auront un impact significatif sur notre activité", a déclaré Claire Bywater, responsable eCommerce chez Bonmarché.
Bonmarché continue d'améliorer l'expérience qu'il offre à ses clients et a retenu les services d'UX24/7 pour effectuer des évaluations mensuelles de la convivialité par des experts dans le cadre d'un programme d'optimisation continue.
? les améliorations auront un impact significatif sur nos activités?
Claire Bywater
Commerce électronique Gestionnaire de Bonmarché
