Benchmark UX multiplateforme ? 3 marchés
La société mondiale de jeux évalue la localisation des plateformes au Royaume-Uni, en Italie et en Espagne
Notre client divertit des millions de clients dans le monde entier avec des offres de poker, de jeux et de paris en ligne en argent réel et en argent fictif. Il est l'un des leaders mondiaux du secteur et propose ces produits dans le cadre d'entreprises et de marques de jeux et de produits de consommation connexes qu'il possède ou qu'il exploite sous licence.
UX24/7 a été chargé de recueillir les commentaires d'experts sur cinq produits, pour les marchés italien, britannique et espagnol, afin de mieux comprendre les possibilités d'améliorer l'expérience des clients et d'augmenter les profits. Nous avons relevé le défi en tirant parti de notre expérience en matière d'expérience utilisateur internationale et de nos clients existants dans le domaine des jeux. Nous avons été en mesure d'offrir une vision claire des principales frustrations liées à l'expérience utilisateur existante et de formuler des recommandations détaillées sur la manière de les améliorer.
Le choix de la portée et de la méthodologie de ce projet transfrontalier, multilingue et multicanal était essentiel. Nous avons proposé notre méthodologie unique d'examen par des experts, qui comprend un score d'expérience client et peut être utilisée pour comparer des produits sur différents marchés. Il s'agissait d'évaluer les principaux parcours des clients dans les trois propositions principales : un client de bureau pour les jeux en ligne, un site web pour les casinos et les paris, tous deux dotés d'applications natives (sur iOS).
Nous avons amélioré notre méthodologie en incluant des attributs supplémentaires provenant des principes internes des clients qui sont utilisés pour mesurer la qualité CX. La méthodologie d'examen par des experts a été modifiée pour se concentrer sur les granularités de chaque parcours utilisateur du client, et les principes internes de leur marque ont été mis en correspondance avec les heuristiques UX correspondantes. Le résultat : Un cadre détaillé mais flexible pour couvrir toutes les plateformes et tous les marchés.
Une équipe d'experts UX a été mise au travail, une dans chaque pays, pour fournir des informations sur différentes plateformes, régions et informations locales selon les besoins. Leur objectif était de mesurer l'expérience locale, la compréhension de la terminologie et son impact sur la structure des choses.
EN BREF
- Examen par des experts à l'aide d'une méthodologie de référence sur mesure
- Marché multiple : Royaume-Uni, Espagne et Italie
- Cinq produits de jeu différents évalués
- Multiplateforme : Web mobile, application mobile et site web de bureau
La localisation ne consiste pas seulement à traduire l'anglais dans la langue locale. Si l'expérience complète n'est pas adaptée aux attentes des consommateurs locaux, les entreprises risquent de créer des hésitations dans l'esprit des utilisateurs locaux. Cela conduit facilement à la méfiance lors du recrutement et de l'embarquement de nouveaux clients.
Des pages de paiement mal localisées créaient des obstacles immédiats et conduisaient à l'abandon du site. Cette expérience décousue se retrouvait dans la proposition sur toutes les plateformes.
La conception visuelle nuisait souvent à la confiance dans la proposition et semblait dépassée par rapport aux plateformes et appareils de jeu des concurrents mondiaux, qui ont échappé aux problèmes liés aux systèmes existants.
[...] par exemple, UX24/7 a été chargé de mener une étude comparative multiplateforme pour une société mondiale de jeux opérant sur trois marchés internationaux différents. En tant que leader mondial [...]