Examen par un expert d'un site web de collecte de fonds
Oxfam met à l'épreuve le site web de collecte de fonds communautaire
Oxfam est une organisation caritative fondée il y a plus de 70 ans, pendant la Seconde Guerre mondiale. Créée pour lutter contre la famine et la pauvreté en Belgique et en Grèce à la suite de la guerre, l'organisation est aujourd'hui un mouvement mondial de personnes qui partagent la conviction que, dans un monde riche en ressources, la pauvreté n'est pas inévitable. Ils estiment qu'il s'agit d'une injustice
qui peuvent et doivent être surmontées.
Elle a utilisé les canaux numériques de diverses manières depuis qu'elle est devenue la première organisation caritative britannique à disposer d'une boutique en ligne sur mesure et, en 2013, elle a étendu sa stratégie numérique à l'engagement des donateurs. C'est dans le cadre de cette initiative qu'a été lancé le projet "Community Fundraising Website".
L'une des principales raisons de l'utilisation des canaux numériques pour soutenir l'engagement des supporters était la nécessité d'enthousiasmer, d'engager et de passionner les supporters. L'objectif ultime est d'encourager les sympathisants à s'inscrire pour organiser et/ou participer à des événements de collecte de fonds pour Oxfam.
Avec des fonds limités et une forte volonté d'offrir une excellente expérience utilisateur, Oxfam GB s'est tourné vers UX24/7 pour fournir notre service d'assistance à la clientèle. examen par un expert service de la plateforme communautaire. Notre examen s'est concentré sur trois parcours d'utilisateurs clés : les utilisateurs à la recherche d'un concert Oxjam dans leur ville ; les utilisateurs souhaitant créer un concert pour Oxfam ; et un utilisateur ayant besoin de conseils d'égal à égal de la part de la communauté.
Notre évaluation de la convivialité a été réalisée en deux jours et un rapport contenant une analyse, des recommandations et des graphiques a été fourni comme produit livrable.
Notre service d'expertise est guidé par notre méthodologie unique qui évalue votre L'évaluation de la facilité d'utilisation du site web, du produit ou de l'application est basée sur 48 attributs répartis en cinq groupes clés : navigation, contenu, fonction, présentation et retour d'information. Il identifie les domaines dans lesquels la convivialité pourrait être améliorée et formule des recommandations sur la manière de mettre en œuvre les changements. Il fournit également un score UX Index qui peut être utilisé pour comparer votre site, votre produit ou votre application dans le temps et avec vos concurrents.
EN BREF
- Site web communautaire de collecte de fonds d'Oxfam
- Des experts évaluent chaque processus en fonction de 48 critères.
- Analyse et score de l'indice UX
- Des recommandations concrètes et des exemples de bonnes pratiques
L'évaluation de la convivialité a révélé qu'il y avait un certain nombre de domaines dans lesquels l'expérience de l'utilisateur pouvait être améliorée. Les trois parcours examinés ont obtenu de bons résultats dans les catégories de la présentation et du contenu et ont été excellents dans les critères couverts par le "retour d'information", sans qu'aucun problème d'utilisabilité n'ait été révélé. Cependant, les critères de fonction et de navigation ont permis d'identifier un certain nombre de points à améliorer.
L'un d'entre eux se trouvait dans le formulaire "Créer un événement" d'Oxfam. L'ordre des pages présentées dans le processus, la mise en page et les instructions se combinaient pour créer une expérience confuse qui n'atteignait pas les objectifs commerciaux identifiés par Oxfam. La recommandation a été fournie avec des exemples de meilleures pratiques de Which et Next pour illustrer d'autres options de mise en œuvre.
Catherine Baillie, responsable de l'expérience utilisateur, Oxfam GB, a déclaré : "Le contenu du rapport était très bon. Il était clair, bien écrit et comprenait des recommandations exploitables. Il était vraiment utile d'avoir des recommandations étayées par des
des exemples de sites qui ont conçu des solutions sans friction pour relever les mêmes défis ?
Oxfam s'efforce à présent de mettre en œuvre les recommandations de l'étude afin que le site web de collecte de fonds communautaire puisse atteindre ses objectifs et permettre aux sympathisants de s'inscrire, d'organiser et de participer facilement à des événements de collecte de fonds par l'intermédiaire du site web.
Il était très utile que les recommandations soient étayées par des exemples de sites [autres].?
Catherine Baillie
Responsable de l'expérience utilisateur. Oxfam GB
