Pourquoi vous et votre expert en utilisabilité devriez embrasser la diversité
Il est plus facile, le plus souvent, de se contenter de faire avec. De continuer à avancer sans se remettre en question ni remettre en cause sa façon de penser. C'est souvent le problème de l'utilisabilité - ou de son absence - lorsqu'un site web ou une application se contente d'avancer à pas feutrés et n'offre rien qui permette à l'utilisateur d'apprécier l'expérience qu'il a vécue, et encore moins de vouloir la répéter.
Il en va de même pour les experts en utilisabilité. Bien que cela ne s'applique évidemment pas à toutes les agences, vous rencontrerez, si vous vous aventurez dans les eaux cristallines des tests d'utilisabilité et de leurs satellites, des agences qui n'offrent que peu de possibilités de penser "hors des sentiers battus".
Oui, les hommes sont à dix sous. Lorsque vous choisissez un expert en utilisabilité - quelqu'un qui sera chargé de veiller à ce que vos clients puissent utiliser votre site web de la manière la plus efficace possible et atteindre tous leurs objectifs sans frustration - vous avez besoin de quelqu'un qui est prêt à se mettre en quatre avec vous, si nécessaire, pour s'assurer que votre site offre la meilleure expérience utilisateur (UX) possible.
Une agence qui remet en question votre perception d'un site web ou d'une application est essentielle, sinon il n'y a pas lieu de se pencher sur sa convivialité. Si vous voulez seulement que quelqu'un approuve et renforce toutes vos décisions en matière de conception, vous feriez mieux d'économiser votre argent, de mettre votre site en ligne et de voir comment il se comporte. En revanche, si vous voulez que vos utilisateurs soient suffisamment engagés pour considérer votre site comme le premier port d'appel lorsqu'ils ont besoin de votre offre, vous avez besoin d'une agence qui soit disposée à vous demander des comptes.
L'un des principaux facteurs de réussite d'un projet UX est une agence qui dispose d'une équipe UX diversifiée. Cinq experts en utilisabilité, tous issus du même milieu, n'offriront qu'une perspective limitée sur les performances de votre produit. En revanche, une équipe issue d'un groupe démographiquement diversifié peut offrir un degré variable de perspectives grâce à la combinaison d'expériences et de savoir-faire indépendants.
Un mélange culturel, uni dans un objectif commun mais forgé à des feux différents, permettra à votre agence UX de s'assurer que le site web ou l'application que vous lancez est utilisable par les personnes suivantes tous vos clients.
Pour en savoir plus sur les tests d'utilisabilité et les avantages qu'ils peuvent apporter à votre entreprise, contactez UX/7 dès aujourd'hui au +44(0)800 0246 247, ou envoyez un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com .
