Pourquoi les avis d'experts ne remplacent pas les tests d'utilisabilité ?
Les évaluations d'experts constituent une solution UX rentable pour les organisations disposant d'un budget limité. Il s'agit d'un moyen rapide et facile de faire vérifier vos conceptions pour déceler les problèmes d'utilisabilité, sans les coûts parfois prohibitifs des tests d'utilisabilité à grande échelle.
Qu'est-ce qu'une expertise ?
En termes simples, un examen par un expert consiste à faire appel aux services d'un professionnel de l'ergonomie pour qu'il jette un œil expert sur votre site web ou votre application. Il l'examinera ensuite comme s'il était un utilisateur typique, trouvera les problèmes qui nuisent à l'expérience, les signalera et fera des recommandations sur la manière de les résoudre.
Les conclusions d'un examen par un expert peuvent alors être utilisées pour améliorer la convivialité de votre site web, en rendant le parcours de l'utilisateur moins frustrant et moins pénible, et en garantissant une expérience qui surpasse celle d'un site concurrent n'ayant fait l'objet d'aucune contribution en matière de convivialité.
Si le budget le permet, un examen par un expert est également un excellent moyen de préparer votre site à des recherches plus intensives, telles que des tests, en éliminant d'abord les problèmes les plus évidents, avant que les tests de convivialité ne s'attaquent aux problèmes plus profonds.
Ce qu'une expertise ne peut pas vous dire
Cela étant dit, il est important de comprendre que les évaluations d'experts ont une portée limitée. Que votre site web soit audité par un seul expert ou par un petit groupe, le fait est qu'il ne peut pas remplacer la richesse de l'information que vous obtenez des tests d'utilisabilité avec des utilisateurs réels.
La différence essentielle réside dans le fait que, quelle que soit l'expérience et le savoir-faire de l'expert, il ne fait, en fin de compte, que deviner. Le comportement des utilisateurs est l'une de ces variables imprévisibles qui ont l'habitude de mettre des bâtons dans les roues au moment où l'on s'y attend le moins et, comme neuf fois sur dix l'expert n'appartient pas au groupe auquel le site web est destiné, il peut encore manquer des choses ou trouver un problème qu'un véritable utilisateur/participant à un test n'aurait pas trouvé. Et vice versa.
Le fait est que les données empiriques l'emportent à tout coup sur les simples prédictions. Elles permettent également d'évaluer les réactions émotionnelles à une interface utilisateur, ce qui peut avoir une incidence sur la manière dont l'utilisateur interagit, ce qui n'est pas du ressort d'un examen par un expert. Ce que l'on peut découvrir en observant, en écoutant et en expérimentant conduira à de meilleures décisions en matière de conception et à un site web plus centré sur l'utilisateur.
Comme nous l'avons déjà dit, les examens par des experts ont leur place. Elles sont abordables et idéales lorsque le calendrier ne permet pas un examen plus approfondi. Elles constituent également un excellent moyen d'éliminer les erreurs de conception évidentes avant de procéder à des recherches qualitatives approfondies. Il ne faut toutefois pas s'attendre à ce qu'ils remplacent complètement les véritables tests d'utilisabilité.
Si vous souhaitez améliorer la convivialité de votre site web, mais que vous avez les mains liées par le temps et le budget, un examen par un expert pourrait être la solution. Pour en savoir plus, contactez-nous dès aujourd'hui au +44(0)800 0246 247ou par courrier électronique hello@ux247.com.
