Penyortiran Kartu dalam Desain UX

Penyortiran kartu memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan informasi dengan cara yang masuk akal bagi mereka, membuat kelompok dan kategori yang logis, memberikan data kepada perancang yang menyediakan arsitektur informasi yang ideal untuk audiens target mereka.

Untuk membuat situs web, aplikasi, atau sistem yang paling intuitif, informasi harus diatur dengan cara yang paling mudah bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari. Ini berarti produk atau layanan harus dikelompokkan, diberi label, dan diatur dengan cara yang masuk akal bagi mereka.

Penyortiran kartu menempatkan pengguna sebagai pusat dari studi penelitian yang menyediakan hal tersebut. Sistem ini memberikan navigasi atau sistem yang teratur yang memungkinkan peneliti dan perancang UX untuk memahami pengguna mereka? model mental. Model mental setiap pengguna menunjukkan bagaimana mereka mengharapkan sebuah sistem bekerja. Dengan produk digital, hal ini menunjukkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan antarmuka dan navigasi. Penyortiran kartu memberikan pemahaman yang sangat baik tentang model mental yang berbeda dan bagaimana informasi harus dikategorikan dan disusun.

Pentingnya dan Manfaat Aktivitas Penyortiran Kartu dalam UX

Baik Anda membangun situs web atau aplikasi, intranet, atau sistem yang dapat dinavigasi lainnya yang menampilkan layanan yang kompleks atau pilihan produk yang luas, menciptakan hierarki di mana pelanggan dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien sangatlah penting.

Saat merencanakan situs web atau mempertimbangkan arsitektur informasi yang sudah ketinggalan zaman, kita harus memperhatikan pengalaman pelanggan, kebutuhan pengguna, dan apa yang harus diberikan oleh situs web dan aplikasi kita.

Pertimbangkan sebuah bisnis dengan jutaan produk atau situs web pemerintah atau dewan dengan ratusan layanan penting; apa yang harus ditampilkan di beranda? Bagaimana Anda akan mengatur agar setiap item dapat ditemukan dengan mudah? Bagian apa saja yang Anda perlukan? Dan apa cara terbaik untuk menyajikan semua item yang kontras itu dengan cara yang sesuai dengan harapan pengguna?

Penyortiran kartu diposisikan secara ideal untuk membantu mengungkap model mental, pola, pengelompokan, dan klaster pengguna serta mengkategorikan informasi sesuai dengan data mereka dan bukan berdasarkan preferensi perancang atau bias pemangku kepentingan.

Jenis Penyortiran Kartu dalam Desain UX

Metode penyortiran kartu yang berbeda, tergantung pada seberapa besar kebebasan yang Anda berikan kepada pengguna. Untuk penjelajahan yang lebih dalam mengenai jenis-jenis penyortiran kartu, kami memberikan petunjuk yang lebih rinci di salah satu blog kami sebelumnya: Jenis-jenis Penyortiran Kartu.

Penyortiran Kartu Terbuka: Definisi dan Penggunaan

Penyortiran kartu terbuka membiarkan penamaan kategori dan penggantian nama item tergantung pada pengguna. Hal ini memberikan wawasan tambahan ke dalam proses berpikir, hubungan, dan indikator alternatif.

Penyortiran kartu terbuka sering kali dilakukan di awal proyek untuk mengungkap wawasan tak terduga dan ide-ide baru dari perspektif yang sebelumnya tidak dipertimbangkan.

Penyortiran Kartu Tertutup: Definisi dan Penggunaan

Penyortiran kartu tertutup memiliki lebih banyak struktur dan lebih ketat daripada penyortiran kartu terbuka, dengan kategori dan kerangka kerja yang sudah ditentukan.

Penyortiran kartu tertutup mempersempit detail untuk kategori yang telah ditentukan, sering kali setelah pertimbangan awal dan eksplorasi lebih dalam ke dalam proyek.

Penyortiran Kartu Hibrida: Definisi dan Penggunaan

Penyortiran kartu hibrida memungkinkan pengguna untuk melakukan dua kali proses, terbuka dan tertutup, memberikan yang terbaik dari kedua hal tersebut, namun membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menyelesaikannya.

Penyortiran kartu hibrida biasanya mengadopsi penyortiran kartu tertutup yang lebih kaku terlebih dahulu untuk mengeksplorasi data yang lebih terkontrol, diikuti dengan penyortiran kartu terbuka, yang memberikan kesempatan untuk lebih banyak perspektif pada proses berpikir dan ide-ide inovatif.

Penyortiran Kartu Jarak Jauh: Beradaptasi dengan Lingkungan Virtual

Tes penyortiran kartu jarak jauh menggunakan perangkat lunak khusus. Peserta menyusun topik dengan cara yang biasa dilakukan, namun menggunakan alat bantu penyortiran kartu online yang meniru penyortiran kartu kertas tradisional.

Penyortiran kartu jarak jauh dapat menampilkan penyortiran kartu terbuka atau tertutup seperti pada praktik fisik, namun umumnya tidak terpantau. Namun, cukup memungkinkan untuk mengamati peserta melalui kamera web dan meminta mereka mengisi kuesioner atau survei setelah selesai.

Bagaimana Melakukan Kegiatan Penyortiran Kartu

Merencanakan Kegiatan Penyortiran Kartu: Tujuan dan Metrik

Tujuan penyortiran kartu adalah untuk menciptakan arsitektur informasi yang ditentukan oleh pengguna. Merencanakan sebuah penelitian membutuhkan pemikiran yang cermat tentang apa yang harus dimasukkan ke dalam setiap set kartu. Ada beberapa tingkatan yang harus dipertimbangkan dan beberapa menu di setiap situs web atau aplikasi. Metode penelitian pengguna ini bertujuan untuk mengungkapkan struktur navigasi yang unggul dengan item yang ditempatkan di tempat yang paling mungkin ditemukan oleh pengguna.

Bagi para peneliti yang bekerja untuk meningkatkan arsitektur informasi yang ada, sering kali bermanfaat untuk melakukan penyortiran kartu untuk kategori dan navigasi yang ada dengan penyortiran kartu tertutup dan juga melakukan penyortiran kartu terbuka untuk mengeksplorasi cara-cara alternatif yang lebih baik dalam menyampaikan navigasi yang lebih sesuai dengan model mental pengunjung.

Memilih Metode yang Tepat: Penyortiran Kartu Secara Langsung vs. Jarak Jauh

Sebuah sesi penyortiran kartu secara langsung memungkinkan fasilitator untuk memantau dan memahami mengapa peserta membuat pilihan tertentu dan mengapa kategorisasi mereka masuk akal bagi mereka. Hal ini memberikan wawasan kualitatif yang membantu mereka memahami model mental pengguna dan proses pengambilan keputusan.

Sebagai alternatif, a sesi penyortiran kartu jarak jauh (menggunakan perangkat lunak penyortir kartu online) dapat memberikan lebih banyak peserta dan hasil dalam waktu yang relatif singkat. Tanpa memantau perilaku peserta, kita masih bisa mengukur hasilnya dengan mengumpulkan lebih banyak data untuk mengungkapkan pola item yang biasa dikelompokkan dan konsensus yang lebih besar tentang seperti apa arsitektur informasi akhir yang seharusnya. Sebagian besar alat bantu online memungkinkan untuk pertanyaan lanjutan, sehingga masih ada kesempatan untuk bertanya kepada peserta tentang pilihan mereka dan apa yang ingin mereka lihat dalam struktur kategori yang baru atau yang sudah ada, sehingga dapat mengungkapkan beberapa alasan di balik pemikiran mereka.

Metode Penyortiran Kartu

Penyortiran kartu yang dimoderasi vs. tidak dimoderasi ? Biasanya, sesi penyortiran kartu yang dimoderatori adalah sesi satu lawan satu di mana fasilitator akan mengajukan pertanyaan berdasarkan tindakan peserta. Hal ini memberikan wawasan kualitatif yang tidak dapat diberikan oleh teknik penyortiran kartu yang tidak dimoderasi.

Namun, cara ini jauh lebih memakan waktu. Penyortiran kartu yang tidak dimoderasi melayani kelompok pengguna yang besar hingga ratusan, memberikan konsistensi pada hasilnya.

Data kuantitatif vs. kualitatif ? Kelompok peserta yang besar yang disediakan oleh penyortiran kartu digital memberikan lebih banyak data numerik untuk dianalisis, tetapi umumnya tidak mengungkapkan mengapa pengguna bertindak dengan cara tertentu. Teknik penyortiran kartu kertas secara langsung memastikan fasilitator memahami "mengapa" di balik pengambilan keputusan dan model mental peserta. Mereka mendapatkan wawasan kualitatif dari pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya atau ketika peserta menjelaskan proses berpikir mereka dengan lantang saat mereka mengatur konten.

Penyortiran kartu kelompok ? Sesi penyortiran kartu kelompok melibatkan tim peserta yang bekerja secara kolaboratif. Meskipun metode ini bisa cepat dan mudah diterapkan, namun ada peluang yang jauh lebih kuat untuk memiringkan hasil, di mana karakter yang lebih kuat dan kepribadian yang lebih besar mendikte prosesnya, mempengaruhi peserta lain untuk menyesuaikan diri dengan ide dan keyakinan mereka.

Melakukan Penyortiran Kartu: Panduan Langkah-demi-Langkah

Seperti kebanyakan metode penelitian UX, selalu ada baiknya melakukan uji coba untuk memastikan Anda mendapatkan semua yang Anda butuhkan, tidak melewatkan atau melupakan hal-hal penting, dan mempertimbangkan di mana Anda dapat melakukannya dengan lebih baik selama penelitian akhir.

Rencanakan proses lengkap dengan hati-hati ? Tentukan tujuan, metode, sasaran, dan parameter untuk memastikan Anda mencapai hasil yang paling berharga dari penelitian Anda.
Pertimbangkan kartu dan kategori ? Sekitar 40 atau 50 kartu yang ideal.
Pilih kumpulan peserta Anda ? Pertimbangkan demografi pengguna saat ini dan target di masa depan.
Pengarahan singkat kepada peserta ? Jelaskan secara menyeluruh apa yang diharapkan dari para peserta dan bagaimana mereka akan melakukan setiap penyortiran kartu.
Tentukan manfaat dari sesi kelompok atau sesi tatap muka ? Kami akan membahas keuntungan dari berbagai metode yang berbeda di seluruh artikel ini. Keputusan Anda akan berpusat pada sumber daya dan kebutuhan Anda.
Hindari bias ? Pastikan istilah-istilah tersebut tidak menimbulkan bias dalam cara penyajiannya.
Pilih alat penyortir kartu Anda untuk pengujian kartu jarak jauh
Catat hasilnya ? Foto setiap rangkaian hasil untuk referensi di masa mendatang dan catat hasilnya menggunakan spreadsheet atau sejenisnya.

Alat dan Teknologi untuk Penyortiran Kartu

Perangkat Lunak dan Platform untuk Penyortiran Kartu Jarak Jauh

Perangkat lunak penyortir kartu spesialis dapat digunakan untuk sesi jarak jauh atau tatap muka. Di UX24/7, kami menggunakan paket yang disebut Sortir Optimal. Salah satu manfaat metode penyortiran kartu digital adalah, metode ini secara otomatis memproses hasilnya sesuai dengan harapan pengguna.

Setiap platform penyortiran kartu digital akan memiliki keunggulan dan fitur spesifiknya sendiri, jadi ada baiknya Anda mengeksplorasi mana yang menurut Anda paling cocok untuk Anda dan pengguna Anda untuk memberikan konsep berbeda yang akan menentukan kategori Anda.

Memanfaatkan Alat Fisik untuk Kegiatan Penyortiran Kartu Secara Langsung

Untuk menyortir kartu fisik ke dalam kategori, Anda membutuhkan ruang dan waktu yang cukup untuk melaksanakan latihan, kartu dan kategori yang telah ditentukan sebelumnya (jika diperlukan), banyak kartu kosong cadangan, pena atau pensil, dan kertas atau buku catatan. Anda harus memiliki cukup kartu untuk semua peserta.

Fasilitator harus menyiapkan pertanyaan (dan pertanyaan lanjutan), menerapkan cara untuk merekam proses (biasanya kamera di atas meja pemilahan), dan juga tanggapan peserta saat menceritakan proses berpikir mereka dengan lantang.

Menganalisis Hasil dari Penyortiran Kartu

Jika Anda menggunakan alat penyortir kartu digital, alat ini akan memiliki dasbor analisis, yang memandu Anda menuju arsitektur informasi baru yang paling masuk akal bagi pengguna Anda.

Jika Anda melakukan penyortiran kartu kertas, Anda perlu mendokumentasikan dan mengatur data yang relevan secara manual ke dalam spreadsheet dan mengkategorikan informasi untuk menemukan pola. Pola yang paling umum akan mendorong kategori baru Anda.

Menafsirkan Data dari Kegiatan Menyortir Kartu

Menginterpretasikan data bisa jadi rumit. Mata yang terampil dapat melihat pola yang diperlukan dari spreadsheet yang tersusun dengan baik, tetapi penting bagi mereka yang menggunakan alat digital untuk memahami cara membaca representasi digitalnya.

Dalam artikel sebelumnya tentang Taksonomikami tunjukkan bagaimana Sortir Optimal menampilkan hasil menggunakan dendogram dan metrik kemiripan. Bagi mereka yang tertarik dengan tampilannya, ikuti tautan ini untuk memeriksanya.

Mengintegrasikan Wawasan ke dalam Proses Desain

Dengan berbagai hasil yang baru, kami melakukan pengujian pohon untuk memperjelas keefektifan kategori yang dibuat oleh peserta Anda.

Pengujian pohon, atau pengurutan kartu terbalik, mengharuskan peserta untuk menemukan item tertentu menggunakan hirarki atau struktur baru penelitian Anda. Prototipe dengan tingkat ketelitian rendah tanpa desain visual atau alat bantu navigasi alternatif menawarkan hasil yang paling sedikit gangguan dan paling akurat.

Contoh Dunia Nyata dan Studi Kasus

UX24/7 memberikan sebuah penyortiran kartu multi-pasar untuk eBay. Meskipun kami tidak memiliki studi kasus khusus di situs web kami, kami memiliki blog yang menguraikan tindakan dan hasil kami.

Kami juga melakukan studi penyortiran kartu untuk O2 dan satu lagi dari Peritel elektronik terkemuka di Eropa. Kedua halaman tersebut menunjukkan bagaimana kami melaksanakan dan berhasil menyampaikan setiap brief.

Dan terakhir, postingan blog ini menggali bagaimana taksonomi dapat memengaruhi konversi dan bagaimana pencampuran metode penyortiran kartu kualitatif dan kuantitatif bekerja dengan baik.

Kesimpulan

Penyortiran kartu - baik dengan kartu fisik atau alat online - adalah teknik penelitian UX yang lazim di kalangan peneliti dan desainer. Ini adalah salah satu cara paling sederhana untuk melihat bagaimana orang secara alami mengelompokkan informasi dan memahami apa yang diharapkan pelanggan dari situs web Anda.

Hanya studi desain yang berpusat pada pengguna yang memungkinkan kita untuk mengetahui bagaimana orang memahami dan mengkategorikan informasi, apa yang mereka harapkan dari tata letak situs web, navigasi mereka, dan urutan alami produk dan konten kita sesuai dengan apa yang mereka harapkan.

Jika Anda memiliki masalah taksonomi atau navigasi atau hanya ingin tahu lebih banyak tentang penyortiran kartu, silakan hubungi kami melalui email di hello@ux247.com.