İlgili verileri topladıktan sonra müşteri yolculuklarıBunu faydalı bir forma sokmanız ve ardından kuruluşunuzda paylaşmanız gerekir, böylece personel süreçten elde edilen ilkeleri ve öğrenimleri anlayabilir ve bunları günlük işlerinde ve müşterilerinizle olan ilişkilerinde kullanmaya başlayabilir.
İşletmeniz daha sonra edindiğiniz bilgileri kullanmaya başlayabilir ve kuruluşunuzu müşteri ihtiyaç ve isteklerine daha duyarlı hale getirebilir.
Müşteri Yolculuklarını Sunma
Müşteri yolculuklarını personele sunmanın en kolay yolları genellikle bir şematik biçimi. Bunu yapmanın geleneksel yolları akış şemaları, Venn diyagramları veya açıklamalı tablolar olabilir, ancak müşteri yolculuğunun doğası bu temsile daha yaratıcı ve yenilikçi bir yaklaşım gerektirmelidir.
Eğer bir dizi üretebilirseniz senaryolar tıpkı bir persona derlediğiniz gibi, müşteri faaliyeti ve arayüzü için de bir persona derleyebilir, ardından bulgulara dayalı olarak bunların her birinin üzerine bir anlatı yerleştirebilir ve buna dayalı olarak kel gerçeklere ve verilere daha tanınabilir ve ilişkilendirilebilir bir yüz kazandıran bir hikaye sunabilirsiniz.
Müşteri Yolculuklarından İçgörüler
Daha grafik ve insani bir tasvire sahip olmanın avantajı, personelin yolculuğu kuruluştaki rolleri bağlamına oturtmasının çok daha kolay olması ve bunun işlerini nasıl etkilediğini ve kullanıcı merkezli bir ortamda sunumlarını ve hizmetlerini nasıl geliştirebileceklerini daha iyi anlamalarıdır.
Örneğin, tanımlanmakta olan kullanıcı yolculuğu, internet araması yoluyla işletmeye gelen ve satın almak isteyen bir telefon irtibat kişisi ise, yolculuk örnek olarak gösterilebilir,
- Müşteri oraya nasıl geldi?
- Organizasyona dokundukları yer,
- Kiminle iletişim kuruyorlar
- Nasıl ele alındıkları ve aktarıldıkları.
Personelin bu yolculuğu nerede etkileyebileceğini ve görevlerinin hangi yönlerinin süreçte önemli olduğunu görmesi daha kolay olacaktır.
Müşteri yolculuk haritalarının personele sağlayabileceği içgörülerden bir diğeri de aşağıdakilerle ilgilidir müşteri̇ tutumlari ve kurumunuzla etkileşim kurarken ve karar verirkenki ruh hali.
Örneğin, müşteri yolculuğu haritası müşterilerinizin sizinle iletişime geçerken stresli bir durumda olabileceklerini gösteriyorsa, sizinle yaşadıkları deneyimin sorunsuz ve anlaşılır olması önem kazanır. Streslerini daha da arttırmak muhtemelen onları kaybetmenize yol açacaktır, bu nedenle kuruluşunuz veya web sitenizdeki işlem ve gezinmeyi en aza indirdiğinizden ve yolculuktaki kırışıklıkları giderdiğinizden emin olmalısınız, böylece olmak istedikleri yere hızlı ve verimli bir şekilde ulaşırlar. Tersine, kullanıcılarınızın dinlenirken sizinle etkileşime geçtiğini keşfedebilirsiniz; o zaman onları karar yolunda ilerletirken ruh hallerini nasıl bütünleştirdiğinizi ve devam ettirdiğinizi ölçmeniz gerekir.
Tüm personelinizin bu faktörlerin farkında olması ve müşteri deneyimini iyileştirmeye aktif olarak katılması, uzun vadede yalnızca işletmenize yardımcı olabilir.
Müşteri yolculuk haritalarının işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini daha ayrıntılı olarak öğrenmek isterseniz +44(0)800 0246247 numaralı telefondan bizimle iletişime geçin veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com
Vay canına, bu paragraf çok güzel, kız kardeşim bunları analiz ediyor, bu yüzden ben
ona haber vereceğim.
Güzel blog yazısı. Bu web sitesini kesinlikle seviyorum.
İyi çalışmaya devam edin!
Merhaba. Web günlüğünüzü msn'den buldum.
Bu gerçekten özenle yazılmış bir makale. Yer imlerine ekleyeceğimden ve faydalı bilgilerinizden daha fazlasını öğrenmek için geri döneceğimden emin olacağım.
Yazı için teşekkürler. Kesinlikle geri döneceğim.