e-Ticaret Sepetini Terk Etme ve Kullanıcı Deneyimi

e-ticaret ux

E-ticaret yöneticileri her yerde sepetin terk edilme oranı konusunda endişeleniyor. Aslında perakende müşterilerimizden biri için sepetin terk edilmesi ve kullanıcı deneyiminin nasıl olumlu bir etki yaratabileceği hakkında bir rapor tamamladık. Ancak yapmamız gereken ilk şey, çevrimiçi mağazanızda yaşadığınız performansın iyi mi, kötü mü yoksa kayıtsız mı olduğunu bilmek zor olduğundan, iyinin neye benzediğini göstermekti.

Alışveriş sepetinin terk edilmesini ölçmek için kullanılan en yaygın metrik 'sepetin terk edilme oranı'dır. Bu oran, alışveriş sepetine ürün yerleştirmek için tıklayan toplam kişi sayısı alınarak ve ödeme işlemini gerçekten başlatan (tamamlamayan) toplam sayıya bölünerek hesaplanır. Buna göre Baymard Enstitüsü sektör genelinde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı 67,9%'dir.

İşte bu konuda yapabileceğiniz üç şey:

Sürprizler

Kullanıcı deneyimini gerçekten geliştirmek ve vazgeçme oranlarını düşürmek istiyorsanız, müşterilerinize özellikle satın alma sürecinin sonlarında istenmeyen sürprizler yapmaktan kaçının. Teslimat ücretlerini gizlemek ve müşteri ödeme yapmak üzereyken aniden ortaya çıkarmak, ıslak bir balıkla yüzlerine tokat atmak gibidir. Bunu mağazada yapmazsınız, o halde internette de yapmayın. Onlara daha önce söyleyin, yine de satıştan vazgeçmeyi tercih edebilirler ancak en azından onları da haklarından mahrum bırakmamış olursunuz.

Pazarlama Bilgileri

Elbette müşterilerinizden pazarlama bilgilerinin her bir parçasını almak istersiniz ancak satın alma sürecine ilk girdikleri an bunun yeri değildir. En sevdiğiniz marketin kasasında büyük bir güvenlik görevlisinin durduğunu ve diş macununuz için ödeme yapmanıza izin vermeden önce doğum tarihiniz, ev telefon numaranız, e-posta adresiniz, yaşınız, cinsiyetiniz vb. bilgileri içeren bir formu doldurmanızı istediğini hayal edin. O mağazayı terk eder ve bir daha asla geri dönmezdiniz.

İnternette neden farklı olsun ki? Farklı değil, o yüzden yapmayın. Müşterilerinizin güvenini kazanın, kişisel bilgilerini sizinle paylaşmaları için onlara iyi nedenler sunun, bir karşılık teklif edin ve hatta etkileşimin azalmak yerine arttığını bile görebilirsiniz.

Kayda Zorlama

Misafir ödeme kabusları hakkında daha önce bir makale yazmıştık ve burada tekrarlamakta fayda var. Bir misafir ödeme rotası sunuyorsanız ve yeni müşterileriniz bunu kullanmaya karar verirse, bunun misafir olmayan rotadan daha iyi, daha basit bir kullanıcı deneyimi olacağını düşündüklerinden neredeyse emin olabilirsiniz. Misafir ödemesini kayıtlı kullanıcı rotası kadar ya da ondan daha karmaşık hale getirerek bu yanılsamayı yıkmamaya çalışın.

E-ticaret web sitenizde sepetin terk edilmesini nasıl azaltacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için iletişime geçin Şimdi.

Benzer gönderiler

Yorumlar (1)

[...] sepet terk oranlarının ortalama 69% olduğunu gösteriyorsa, ödeme işleminin kullanılabilirliğini sağlamak için her türlü çabayı göstermeniz gerekir. Ülkeleri ne olursa olsun, tüketicinin tercih ettiği ödeme yöntemini sağlamak yalnızca bir [...]

bir yorum bırakın