Der Einsatz von Online-Kundenforschung kann Ergebnisse liefern, die andere Techniken nicht liefern können.
Früher brauchte man für die Kundenbefragung ein Klemmbrett und einen kalten Tag im Einkaufszentrum, um die Leute abzufangen, wenn sie aus den Geschäften kamen oder ihrem Tag nachgingen. In den letzten zehn Jahren haben sich die Dinge jedoch geändert, und das Internet hat die Art und Weise, wie Marktforschung durchgeführt werden kann, verändert. Heute gibt es verschiedene Technologieplattformen, die es Marken und Agenturen gleichermaßen ermöglichen, ein breites Spektrum an Informationen über ihre Kunden und Nutzer zu sammeln.
Obwohl vielen der ursprünglichen Online-Umfragen die Strenge der Fragenstruktur und des Designs der traditionellen Marktforschung fehlte, wurden sie in großer Zahl von E-Commerce-Teams übernommen, die mehr über das Online-Kaufverhalten ihrer Kunden erfahren wollten. In einem reiferen Markt setzen Unternehmen wie UX24/7 Marktforschungstechniken ein (wir haben einen Marktforschungsexperten in unserem Beirat), um das Beste aus der Marktforschung mit der Bereitstellung von Online-Diensten zu kombinieren. Hier sind nur einige der Vorteile:
Fünf Vorteile der Online-Kundenforschung
1. Wettbewerbliche Überprüfungen
Dank des technologischen Fortschritts können wir die Online-Kundenbefragung speziell für Wettbewerbsbeurteilungen strukturieren. Bei UX24/7 haben wir zum Beispiel die Möglichkeit, eine repräsentative Stichprobe von Nutzern, die wir aus einem Panel rekrutieren, auf die Website unseres Kunden sowie auf die Websites von zwei (oder mehr) seiner Wettbewerber zu schicken. Indem wir dieselben Fragen stellen und dieselben Aufgaben stellen, können wir eine breite Palette von Informationen darüber sammeln, wie die Websites in Bezug auf Leistung, Wahrnehmung, Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität im Vergleich abschneiden.
Diese Technik kann auch verwendet werden, um das Verbesserungspotenzial zu ermitteln. Indem man die Konkurrenten durch die besten Unternehmen einer beliebigen Branche ersetzt, kann man den allgemeinen Verbesserungsbedarf ermitteln, wenn die eigene Branche nicht führend ist.
2. Regionale Studien
Die Verhaltensweisen und Einstellungen der Nutzer variieren im Vereinigten Königreich, und daher ist es wichtig zu verstehen, wie man sein Angebot auf die verschiedenen Zielgruppen abstimmen kann. Die Verwendung von Fokusgruppen oder Clipboard-Forschung ist nicht nur für die Datenerfassung, sondern auch für die anschließende Verarbeitung teuer. Mit Online-Kundenforschungstechniken können wir ein breites Spektrum von Personen befragen und Quoten für die verschiedenen Regionen festlegen, an denen wir interessiert sind. Wenn die Quote erfüllt ist, lehnt die Umfrage weitere Befragte aus dieser Region höflich ab.
Der Prozess der Datenerfassung ist im Vergleich zur Offline-Datenerfassung relativ einfach, und Segmentierung und Modellierung sind sehr einfach, da alle Daten im Umfragetool gespeichert sind. Mit dieser Technik ist es wirtschaftlich viel rentabler, regionale Unterschiede zu erkennen und das Messaging und die Erfahrung anzupassen, um die Konversion oder Effektivität zu optimieren.
3. Internationale Studien
Wenn Sie regionale Studien liefern können, können Sie natürlich auch internationale Kundenforschung. Die Möglichkeiten der Online-Recherchetools gehen jedoch über die reine Datenerfassung hinaus, da sie die Verwendung verschiedener Sprachen und den Vergleich der Ergebnisse ermöglichen.
UX24/7 hat zum Beispiel kürzlich eine Studie für einen Kunden in zwei Sprachen durchgeführt ? Arabisch und Englisch. Wir waren in der Lage, identische Studien in beiden Sprachen zu liefern und die Ergebnisse zu vergleichen und gegenüberzustellen. Die gesamte Studie wurde von einem zentralen Hub aus durchgeführt und weltweit an eine Datenbank geliefert. Das bedeutet keine Reisen und erhebliche Kosteneinsparungen.
4. Benennung und Struktur
Für bestimmte Aufgaben wie die Benennung von Abschnitten einer Website und die Organisation von Inhaltsgruppen bietet die Online-Kundenforschung erhebliche Vorteile. In der Vergangenheit wurden diese Art von Fragen mit Hilfe von Fokusgruppen und Workshops beantwortet, und sie sind sicherlich von Wert, wenn es darum geht, eine Reihe von potenziellen Namen und Gruppen zu erstellen. Um jedoch endgültige Ergebnisse zu erhalten, sollte eine repräsentative Stichprobe verwendet werden, die vorzugsweise statistisch signifikant ist. Dies mit Hilfe von Fokusgruppen zu tun, wäre zu teuer und würde auch zu viel Zeit in Anspruch nehmen.
Es gibt inzwischen Online-Kundenforschungstools, die die Sortierung nach offenen und geschlossenen Karten erleichtern und einem großen Panel oder Nutzern zur Verfügung gestellt werden können, die für Ihr spezifisches Kunden- oder Nutzerprofil rekrutiert wurden. Anschließend können verschiedene Analysetechniken eingesetzt werden, um die optimale Taxonomie zu ermitteln. Die Kosten für die Erzielung der gleichen Qualität der Ergebnisse sind bei der Online-Kundenforschung deutlich niedriger als bei der Offline-Kundenforschung.
5. Optimierung der Konversion
Conversion-Optimierungsprogramme nutzen oft eine Art von Umfrage, um das "Warum" hinter dem "Was" zu verstehen, wenn man das Nutzerverhalten betrachtet. Noch effektiver ist es, einen Ansatz der Online-Kundenforschung zu verwenden, bei dem ermittelt wird, ob Besucher ihre Ziele erreichen können, wo sie scheitern und warum.
Indem wir die Nutzer abfangen, wenn sie auf der Website landen, und sie (natürlich sehr höflich) fragen, ob sie uns helfen würden, die Website zu verbessern, können wir dann einige Kernattribute für die Segmentierung und auch den Zweck ihres Besuchs ermitteln. Wir können dann ihren Fortschritt auf der Website überwachen, um dieses Ziel zu erreichen, und sie beim Verlassen der Website fragen, ob sie glauben, dass sie erfolgreich waren. Verschiedene zusätzliche Fragen können verwendet werden, um die von ihnen angesprochenen Probleme zu vertiefen.
Die Kundenforschungstechnologie ermöglicht es uns, den Weg des Besuchers zu verfolgen, um Schritt für Schritt und Seite für Seite sein Ziel zu erreichen. Wir können die Sitzung sogar noch einmal abspielen. Diese Art von Einblick kann einem Conversion-Optimierungsprogramm erhebliche Vorteile verschaffen, indem Elemente identifiziert werden, die fein abgestimmt werden können, um Reibungsverluste in der Customer Journey zu beseitigen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Online-Kundenforschung zur Verbesserung Ihres Unternehmens eingesetzt werden kann, dann sich melden.
