Mobil kullanılabilirlik ya da eksikliği? Mobil web sitesi başarısızlığındaki kilit faktör
Öncelikle bir şeyi açıklığa kavuşturalım. Birkaç yıl önce kurduğunuz mobil web sitesinin web'in unutulmuş bir köşesinde sessizce toz topladığını düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Akıllı telefonların mobil kullanılabilirlik optimizasyonu ihtiyacını ortadan kaldırdığını düşünüyorsanız da aynı şey geçerli.
İKİ kolay adımda nasıl müşteri kaybedilir?
İstatistikler gösteriyor ki Birleşik Krallık'taki yetişkinlerin 51%'si internete erişmek için bir mobil cihaz kullanıyor ve bu rakam giderek artacak.
Bu, potansiyel kitlenizin yarısından biraz fazlasının mobil web ile aktif olarak etkileşime geçtiği anlamına geliyor, ancak cihazları aracılığıyla sitenize geldiklerinde ne buluyorlar?
- Asla tasarlanmadığı bir ekrana acı verici bir şekilde sıkıştırılmış tam masaüstü deneyimi
Dolgusuz Pukka Turtasına benzer bir deneyim
Ortalama olarak, mobil kullanıcılar 9,6% daha yüksek hemen çıkma oranı Bu da her renkten sitenin mobil kullanılabilirlik söz konusu olduğunda tüketicinin ilgisini çekmekte başarısız olduğunu gösteriyor.
A'dan B'ye
Kullanıcı deneyimi, potansiyel müşterilerinizi A noktasından (belki bir Google araması) istenen B noktasına (bir satış, yol tarifi, abonelik, içerik öğesi) ulaştırmanın anahtarıdır.
Örneğin, yolda giderken ürününüzü arayan bir müşteri, evde masaüstünde oturan bir müşteriden farklı bir deneyim beklemektedir. Mobil siteniz arama teriminden ödeme aşamasına kadar tutarlılığını koruyarak hem müşterinin amacına hem de beklentilerine uygun içerik sunuyor mu?
Öyle mi?
- İnsanların hareket halindeyken ne istediğine göre ayarlanmış ? İlgili bilgilere hızlı ve net erişim
- Kullanıcıya, nasıl arama yaptığına bağlı olarak B noktasına giden basit bir rota sunmak
- Etkileşim değerinden ödün vermeden kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayan bir deneyim sunmak?
Bunlardan herhangi birinin cevabı hayır ise, mobil sitenizin kullanıcılarını hayal kırıklığına uğratma ihtimali çok yüksektir.
Mobil kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik testi bir müşteri kazanmak ya da kaybetmek arasındaki fark anlamına gelebilir. Keşfedin UX24/7 mobil kampanyanızı bugün nasıl rayına oturtabilir!
