使用在线客户研究可以提供其他技术无法提供的服务
客户研究曾经涉及到一块剪贴板和一个寒冷的日子，在购物中心拦截从商店出来的人或去做他们的一天。但在过去十年左右，情况发生了变化，互联网带来了研究方式的演变。现在存在各种技术平台，使品牌和机构都能捕捉到关于其客户和用户的广泛洞察力。
尽管许多最初的在线调查在问题结构和设计上缺乏传统市场研究的严谨性，但它们被渴望了解客户在线购买行为的电子商务团队大量采用。随着市场的成熟，像UX24/7这样的组织采用了市场研究技术（我们的咨询委员会中有一位市场研究专家），将卓越的市场研究与在线服务交付结合起来。以下是其中的一些好处。
在线客户研究的五个好处
1.竞争性审查
技术的进步意味着我们可以专门为竞争性评论组织在线客户研究。例如，在UX24/7，我们有能力发送一个有代表性的用户样本，从一个小组中招募，到我们客户的网站和两个（或更多）的竞争对手的网站。通过问同样的问题和设置同样的任务，我们可以收集到有关网站在性能、感知、易用性和功能方面的广泛信息。
这种技术也可以用来确定改进的机会。通过用任何行业的最佳公司取代竞争对手，如果你自己的行业没有领先，就有可能确定整体改进的差距。
2.区域研究
英国各地用户的行为和态度各不相同，因此，了解如何微调你的主张以支持不同的受众是有价值的。要做到这一点，使用焦点小组或剪贴板研究是昂贵的，不仅是为了收集数据，也是为了事后的处理。在线客户研究技术使我们能够向广泛的人群提供研究，并为我们感兴趣的不同地区设定配额。当配额被填满时，调查会礼貌地拒绝来自该地区的任何其他受访者。
与离线数据采集相比，数据收集过程相对简单，细分和建模也非常简单，因为所有数据都保存在调查工具中。这种技术使其在商业上更加可行，可以了解区域差异，并调整信息传递和体验以优化转换或效果。
3.国际研究
当然，如果你能提供区域研究，你就能提供 国际客户研究.但是，在线研究工具的能力不仅仅是数据采集，因为它们允许使用不同的语言，但可以对结果进行比较。
例如，UX24/7最近为一个客户用两种语言进行了一项研究--阿拉伯语和英语。我们能够在两种语言中提供相同的研究，并比较和对比结果。整个研究从一个中央中心运行，并在全球范围内交付给一个数据库。不涉及旅行和显著的成本节约。
4.命名和结构
对于特定的任务，如命名网站的部分和组织内容组，在线客户研究提供了显著的好处。在过去，这些类型的问题是通过焦点小组和研讨会来回答的，当然，在创建一组潜在的名称和组别时，它们是有价值的。但是，为了得到明确的结果，应该使用有代表性的样本，最好是有统计学意义的样本。要做到这一点，使用焦点小组是太昂贵了，而且也需要太多的时间。
现在有在线客户研究工具，可以促进开放和封闭的卡片分类，并可以向大型小组或招募的用户提供服务，以满足你的特定客户或用户的情况。然后可以使用各种分析技术来确定最佳分类法。使用在线客户研究提供相同质量的结果，其成本明显低于离线进行研究。
5.转换优化
转换优化方案通常利用某种调查来帮助了解在观察用户行为时 "什么 "背后的 "为什么"。甚至更有效的是使用一个入口/出口的在线客户研究方法，确定访问者是否能实现他们的目标，他们在哪里跌倒以及为什么。
通过在用户登陆网站时拦截他们，并询问（当然是非常礼貌地询问）他们是否愿意帮助改进网站），我们就可以确定一些核心属性进行细分，也可以确定他们访问的目的。然后，我们可以通过网站监测他们在实现该目标方面的进展，当他们离开时，问他们是否认为他们是成功的。各种额外的问题可以用来钻研他们提出的任何问题。
客户研究技术使我们能够查看访客所经历的用户旅程，以便一步一步、一页一页地尝试他们的目标。我们甚至可以重新播放会话。这种类型的洞察力可以通过识别可以微调的元素来消除客户旅程中的摩擦，从而为转换优化计划带来巨大好处。
如果您想了解更多关于如何利用在线客户研究来改善您的业务，那么请您 取得联系.
