オンラインカスタマーリサーチを利用すれば、他の手法では不可能なことも可能になります。
かつての顧客調査は、クリップボードと寒い一日をショッピングセンターで過ごし、店から出てくる人々や一日を過ごす人々を傍観するものでした。しかし、過去10年ほどの間に状況は変化し、インターネットはリサーチの方法に進化をもたらしました。現在では、様々なテクノロジープラットフォームが存在し、ブランドや代理店が顧客やユーザーに関する様々なインサイトを取得できるようになっています。
当初のオンライン調査の多くは、従来の市場調査のような厳密な質問構成やデザインには欠けていましたが、顧客のオンライン購買行動をより深く理解したいと願うeコマースチームによって、数多く採用されました。市場が成熟するにつれ、UX24/7のような企業は市場調査の手法を採用し（当社の顧問には市場調査の専門家がいます）、優れた市場調査とオンラインサービスの提供を結びつけています。ここでは、そのメリットの一部をご紹介します。
オンライン顧客調査の5つのメリット
1.競争力のあるレビュー
テクノロジーの進歩により、競合他社のレビューに特化したオンラインカスタマーリサーチを構築することができるようになりました。例えば、UX24/7では、パネルから募集した代表的なユーザーサンプルを、お客様のウェブサイトと競合他社2社（またはそれ以上）のウェブサイトに送信することが可能です。同じ質問をし、同じタスクを設定することで、ウェブサイトのパフォーマンス、認知度、使いやすさ、機能性の比較など、さまざまな情報を収集することができます。
この手法は、改善の機会を確立するためにも使用することができます。競合他社をあらゆる業界のベストインクラスの企業に置き換えることで、自分の業界が先導的でない場合、全体的な改善のギャップを特定することができるのです。
2.地域研究
ユーザーの行動や態度はイギリス全土で異なるため、異なるオーディエンスをサポートするために提案を微調整する方法を理解することは価値があることです。フォーカスグループやクリップボードによる調査では、データの収集だけでなく、その後の処理にもコストがかかります。オンライン顧客調査技術では、幅広い人々に調査を配信し、関心のあるさまざまな地域にノルマを設定することができます。ノルマが満たされると、その地域からの追加回答は丁重にお断りします。
データ収集のプロセスはオフラインのデータ収集に比べて比較的簡単で、すべてのデータが調査ツールに保持されているため、セグメンテーションやモデリングも非常に簡単です。この技術により、地域差を知り、コンバージョンや効果を最適化するためにメッセージや体験を適応させることが、はるかに商業的に実行可能になるのです。
3.国際研究
もちろん、地域研究を提供できるのであれば、提供することができます。 インターナショナルカスタマーリサーチ.しかし、オンラインリサーチツールの機能は、単にデータを取得するだけでなく、異なる言語を使用しながら結果を比較することが可能です。
例えば、UX24/7は最近、あるクライアントのために2つの言語（アラビア語、英語）での調査を実施しました。アラビア語と英語です。両言語で同一の調査を実施し、結果を比較対照することができました。この調査はすべて中央のハブから実行され、世界中に配信され、データベースに登録されました。移動の必要がなく、大幅なコスト削減が実現しました。
4.ネーミングと構造
ウェブサイトのセクション名やコンテンツグループの編成など、特定のタスクについては、オンラインカスタマーリサーチが大きな利益をもたらします。以前は、このような質問にはフォーカスグループやワークショップを使って回答していましたし、確かに候補となる名前やグループを作成する際には価値があります。しかし、決定的な結果を得るためには、代表的なサンプルを使用する必要があり、できれば統計的に有意なサンプルを使用する必要があります。フォーカスグループを使ってそれを行うには、コストがかかりすぎるし、時間もかかりすぎる。
オンライン顧客調査ツールは、オープンカードやクローズドカードの分類を容易にし、大規模パネルや特定の顧客やユーザープロファイルを満たすように募集したユーザーにサービスを提供することができます。そして、様々な分析手法を用いて、最適な分類法を特定することができます。オンライン調査は、オフライン調査に比べ、同じ品質の結果を得るためのコストが大幅に削減されます。
5.コンバージョン最適化
コンバージョン最適化プログラムでは、ユーザーの行動を見る際に、「何を」の裏にある「なぜ」を理解するために、ある種の調査を利用することがよくあります。さらに効果的なのは、入口/出口を特定するオンライン顧客調査アプローチを用いることで、訪問者が目標を達成できるかどうか、どこで挫折したか、その理由を特定することができます。
ユーザーがウェブサイトにアクセスした際に、「サイトの改善にご協力いただけませんか」と（もちろん、とても丁寧に）尋ねることで、セグメンテーションのための主要な属性と、ユーザーの訪問目的を特定することができます。そして、その目的を達成するために、Webサイト上でのユーザーの進捗をモニターし、ユーザーがサイトを離れるときに、成功したと思うかどうかを尋ねることができるのです。さらに、さまざまな質問をすることで、問題点を洗い出すことができます。
顧客調査技術により、訪問者がゴールを目指して歩いたユーザー・ジャーニーを1ステップずつ、1ページずつ見ることができます。また、セッションを再生することも可能です。このような洞察により、カスタマージャーニーから摩擦を取り除くための微調整が可能な要素を特定し、コンバージョン最適化プログラムに大きな利益をもたらすことができるのです。
オンラインカスタマーリサーチのビジネスへの活用方法について、もっと知りたい方はこちらへどうぞ。 れんらくをとる.
