+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • tr_TRTR
    • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • id_IDID
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • zh_CNZH

ABD'de e-ticaret web sitesi yerelleştirmesi

Anasayfa Örnek Olay İncelemesi ABD'de e-ticaret web sitesi yerelleştirmesi
MandS logosu

ABD'de UX Araştırması yerelleştirmeyi teşvik ediyor

İçindekiler Gizle
1 ABD'de UX Araştırması yerelleştirmeyi teşvik ediyor
1.1 Arka plan
1.2 Kısa
1.3 Metodoloji
1.4 Sonuçlar
1.5 İleriye bakmak

Marks & Spencer daha iyi yerelleştirmeyi desteklemek için ABD'deki web sitesini değerlendiriyor

m and s web si̇tesi̇nden ekran görüntüsü
??

Arka plan

Marks & Spencer Group plc, merkezi Londra'da bulunan çok uluslu büyük bir İngiliz perakendecisidir. Şirket, 70 yılı aşkın süredir giyim, ev ürünleri ve gıda satışı konusunda uzmanlaşmıştır. Şu anda Avrupa, Orta Doğu ve Asya, Kuzey Amerika, Avustralya ve Yeni Zelanda'da 400'den fazla mağazaya ve çevrimiçi bir varlığa sahiptir.

??

Kısa

M&S, web sitesinin ABD versiyonunu hem akıllı telefon hem de masaüstünde, mevcut müşterilerin ve müşteri olmayanların bir karışımıyla değerlendirmek istedi. UX24/7, M&S tarafından ABD'nin New Jersey eyaletinde ABD web sitesinin moderatörlü bir kullanılabilirlik değerlendirmesini kolaylaştırmak üzere görevlendirildi. Bu araştırma, kadın giyimine odaklanarak moda alanındaki kullanıcı yolculuklarını değerlendirmiştir. Bu araştırmanın özel hedeflerinden bazıları şunlardı:

  • ABD web sitesi ve pazarlama kanallarından müşteri yolculuğunun ne kadar etkili olduğunu belirleyin
  • Web sitesi ile etkileşim halindeyken müşteri yolculukları boyunca kullanıcıların marka algıları hakkında bilgi toplamak
  • Kullanıcıların hizmet deneyimine ilişkin algılarını toplayın
  • Fiyatlandırma, iade süreci ve teslimat hakkında geri bildirim toplayın
  • Pop-up'ların müşteri deneyimi üzerindeki etkisini değerlendirmek ve mevcut deneyimin sorunlu olup olmadığını tespit etmek
??

Metodoloji

Bir araştırma planı geliştirmek için M&S E-Ticaret ekibiyle birlikte çalıştık. M&S, bülten e-postaları, arama anahtar kelimeleri ve hem masaüstü hem de mobil platformlardaki araştırma oturumları sırasında keşfedilecek ürün tercihlerini içeren materyaller sağladı.

10 katılımcı yaklaşık 60 dakikalık oturumlar için işe alınmıştır. Tüm katılımcılar 35-55 yaş arası kadınlardan oluşmuş ve M&S müşterileri ile müşteri olmayanlar arasında eşit olarak paylaştırılmıştır. Hepsinden ayda en az bir kez online alışveriş yapmaları ve moda için en az $115 harcama yapmaları istenmiştir. Oturum şu konulara odaklanmıştır:

  • Alışveriş alışkanlıklarıKatılımcılarla uluslararası, sınır ötesi alışveriş alışkanlıkları, beğendikleri markalar ve nedenleri hakkında röportaj yapıldı.
  • Satın alma yolculuğu: M&S web sitesini kullanarak göz atma ve arama özelliğini kullanarak satın alma yolculuğunu denemek.
  • Rakip markalarYerel markalar hakkında nelerin çekici olduğu, beğendikleri özellikler ve işlevler hakkında.

HIZLI BİLGİLER

  • Kullanılabilirlik laboratuvarında gerçek katılımcılar kullanılarak kullanılabilirlik değerlendirmesi
  • Etkin yerelleştirme için temel gereklilik
  • PC ve Akıllı Telefon üzerinde çoklu platform testi
  • Marka etkisi
  • Marcomms etkinliği
??

Sonuçlar

M&S ABD sitesi iyi karşılandı ve daha yüksek kaliteli ürünler konusunda bir üne sahipti. M&S müşterisi olmayan kullanıcılar genellikle bilmedikleri veya tanımadıkları markalardan moda satın alma konusunda temkinliydi. Ancak, görevler sırasında ve sonrasında, katılımcılar M&S markasına ilişkin algılarını tanımlamış ve markanın iyi, modaya uygun ve makul fiyatlı olduğunu düşünmüşlerdir. Ayrıca web sitesinde güzel görseller kullanıldığını ve karmaşık olmadığını belirtmişlerdir. Daha da önemlisi, kullanıcı dostu olduğunu söylediler.

Bunlar, Marks & Spencer için ortaya çıkardığımız önemli içgörü alanlarından bazılarıdır:

  • Katılımcılar, satışlardan veya özel tekliflerden bahseden bilgilere ilgi göstermiş, ancak yerelleştirilmemiş bazı terminolojilerle mücadele etmişlerdir; örneğin, "iç bacak" (İngiltere) ABD'de "iç dikiş" olarak anlaşılmaktadır.
  • Kullanıcılar, Victoria Secret ve Fredericks of Hollywood gibi markaların ötesinde kaliteli iç çamaşırı seçeneklerinin sınırlı olduğunu belirttiler ve M&S ürün yelpazesini bulduklarında memnun oldular. İlk başta gezinmekte zorlanmalarına rağmen, göz atarken gördüklerini beğendiler.
  • Katılımcılar nakliye süresi ve maliyetleri konusunda olumlu görüş bildirmiş, ancak iade teslimat ücretleri ve vergiler hakkında daha fazla bilgi verilmesinin de faydalı olacağını düşünmüşlerdir.

İnternetten bir şeyler satın almanın en büyük sorunu, özellikle yeni bir marka deniyorsanız, uymayabilmesidir.

Araştırma Katılımcısı

alışveriş yapan bayan resmi
??

İleriye bakmak

Araştırma sırasında, sitedeki giysiler İngiltere bedenlerinde listeleniyordu ve kullanıcılar hangi numaraların ABD bedenlerine uyacağını bulmak için bir beden kılavuzuna başvurmak zorundaydı. Müşterilerin satın alma sürecini iyileştirmek için bu formatı ABD bedenlerinin sunulacağı şekilde değiştirmeyi önerdik.

Boyutlandırma araçlarının yerelleştirilmesi de önemlidir, böylece sunulan ağırlık ve boy birimleri bir seçimden ziyade yerelleştirilir. Bu, kullanıcıların yanlışlıkla yanlış bilgi almasını önleyecektir.

Ayrıca, kullanıcı yolculuklarını ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeye yardımcı olacak navigasyon menüsünü ve ürün filtrelerini daha iyi hizalamak için daha geniş bir taksonomi çalışmasının değerlendirilmesini önerdik.

Vergiler hakkında daha fazla bilgi vermek de müşteriler için faydalı olacaktır. Amerikan web siteleri genellikle ödeme sırasında kargo ücretlerinin hemen altında tahmini vergiler için bir satır kalemi sağlar. Ödeme işleminin son aşamasındaki herhangi bir belirsizlik, vazgeçmenin önemli bir nedenidir, bu nedenle ABD pazarı için vergi bilgilerinin eklenmesi hayati önem taşır.

PDF olarak indir

Benzer gönderiler

Farklı ülkelerde iğneler bulunan dünya haritası önünde duran kişi illüstrasyonu
Yabancı pazarlarda ürün adaptasyonu (örneklerle)
0
29 Ara 2022
Bir monitör aracılığıyla araştırmayı izleyen tercümanın resmi
Rusya'da kumarhane kullanılabilirlik testi
0
Almanya'da mobil uygulama kullanılabilirlik testi
Almanya'da mobil uygulama yazılımı kullanılabilirlik testi
0
doğuda ve batıda dış hatları olan dünya görüntüsü
Müşteri Odaklı Kültürlerarası UX Tasarımı
0
08 Mart 2023
sorulara cevap veren robot resmi
Marka sohbet robotu İngiltere ve Meksika hakkında uzman incelemesi
0
Elinde sulama kabı olan ve büyüyen insanların bulunduğu saksılara su serpen bir kadın resmi
UX Araştırma Yeteneğinizi Nasıl Ölçeklendirebilirsiniz?
0
04 Oca 2023
Birleşik Krallık e-ticaret perakendecisi mega menü yeniden tasarımı
0
bağlantılı bir dünyada dijital cihaz tutan kişi resmi
Küresel Dijital Ajans ve Telco kullanılabilirlik değerlendirmesi
0
mobil cihazla kumarhanede bulunan kişi
Küresel oyun şirketi karşılaştırmalı vaka çalışması
0
Çoklu Pazar e-Ticaret web sitesi değerlendirmesi
0

Arama

Hakkımızda

Biz ne yapıyoruz

  • Hizmetler
  • Bizim Yaklaşımımız
  • Küresel Erişim
  • Eğitim

Müşterilerimiz

  • Müşteriler
  • Müşteri Başarı Hikayeleri

Bize Ulaşın

Adres: Unit 20150, PO Box 6945, Londra, W1A 6US
Telefon: +44(0) 800 0246247
E-posta: hello@ux247.com
  • Gizlilik Politikası
  • Site Haritası
  • Kullanım Koşulları
© 2023 UX24/7 Ltd

UX Bültenimize Kaydolun!


UX Crucible, dünyanın dört bir yanından kullanıcı deneyimi haberleri ve hikayelerinin aylık bir özetidir.

Aşağıdaki formu kullanarak şimdi abone olun.

[yikes-mailchimp form="1″]