Şubat ayında, Marks & Spencer e-Ticaret web sitesini yeniden açtı; markanın gücü göz önüne alındığında bu etkinliğin hayranlık uyandırması ve övgülerle karşılanması beklenirdi. Bunun yerine, en önemli kişilerden, yani tüketicilerden gelen alaycı feryatlarla (yorumlara bakınız) karşılandı.
Modern Bir Web Sitesi Kullanıcı Deneyimi
Daha modern bir web sitesi kullanıcı deneyimi arayışında olan M&S'in temel unsurlarını ihmal ettiği kısa sürede ortaya çıktı demografik: 55-65 yaş aralığındaki kadınlar, önceki Amazon destekli e-ticaret sitesinden tam bir deniz değişimine daha genç yaş grubundakiler kadar açık olmayabilir.
Başından beri, mevcut kullanıcılara tarayıcılarını değiştirmeleri ya da güncellemelerinin yanı sıra şifrelerini de güncellemelerinin söylendiği ağır çekim bir araba çarpışmasıydı. Ve bunlar şanslı olanlardı (ya da şanssız, görüşünüze bağlı olarak), web sitesi çöktü diğer birçokları için, lansmandan kısa bir süre sonra.
Bununla birlikte, kullanıcı endişelerinin başında kullanıcı arayüzü ve navigasyon geliyordu.
M&S web sitesine editoryal bir özellik eklemişti ve bu da web sitesine yeni bir çift adım satın alabileceğiniz bir yerin aksine bir dergi hissi veriyordu. Bu ikinci sınıf Vogue yaklaşımı güncel web tasarımında (hikaye anlatmanın yeni moda haline geldiği) moda olabilir, ancak müşteri tabanını yabancılaştırdığında ve markanın kafasını karıştırdığında somut bir fayda sağlamaz.
Bilgisayarda tablet dostu kaydırma?
Yeni site, bu editoryal özellikleri standart bir dikey kaydırma ile değil, soldan sağa doğru bir kaydırma ile sunuyordu. Bu, bir tabletten beklenen kaydırma dostu, web sitesi kullanıcı deneyimine uygun olabilirdi, ancak bir PC'de hantaldı, içeriğin dibinde fare kontrollü bir yatay kaydırma çubuğu gerektiriyordu ve bu da masaüstü kullanıcı deneyimiyle belirgin bir şekilde çelişiyordu.
Bu arada, navigasyon ultra-modern bir deneyim sağlamak için gruplandırmalar, kategoriler ve mega-dropdown'lar içeriyordu. Bu radikal revizyon aynı zamanda kullanıcıların canını sıktı raporlama Aradıkları hiçbir şeyi bulamadılar.
Kötü Bir Web Sitesi Kullanıcı Deneyimi
Hatalar, stokta olmadığı halde stokta var olarak işaretlenen ürünler ve sipariş verme sorunları gibi diğer sorunlar, beklentileri olan ve M&S logosu dışında alıştıklarıyla çok az ilişkisi olan bir üründen rahatsız olan bir müşteri tabanı için kötü bir web sitesi kullanıcı deneyimine yol açtı.
Gerçekte, kendisini e-ticaretin en ileri noktasına yerleştirmeye hevesli olan Marks & Spencer, bunu hem yerleşik kullanıcılarının beklentileri hem de henüz tam olarak ölmemiş PC pahasına yapmıştı.
E-ticaret platformunuzu yeniden tasarlamadan önce hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin İletişim.
[...] M&S'in yeni web sitesi tasarımı hakkında daha önce yazmıştım ve M&S'i kötüleyen biri olmak istemiyorum çünkü bence [...]