M&Sはウェブサイトのユーザーエクスペリエンスで行き過ぎたのか？

2月のことです。 マークス＆スペンサー ブランド力を考えれば、ファンファーレと賞賛で迎えられると期待されたこのイベント。しかし、最も重要な人々、つまり消費者からは嘲笑の声（コメント参照）が上がりました。

モダンなウェブサイトのユーザーエクスペリエンス

M&Sは、より現代的なウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを追求するあまり、その核となる部分を軽視していたことがすぐに明らかになったのです。 デモグラフィック55～65歳の女性は、これまでのアマゾンを中心としたeコマースサイトから一変して、若い年齢層の女性には受け入れられにくいかもしれません。

既存ユーザーには、ブラウザの変更や更新、パスワードの更新などが指示され、まさにスローモーションのような状態でした。そして、これらのユーザーは幸運な人たちであり（あるいは不運な人たちであるかは、見方による）、ウェブサイトは ガン寝 は、発売後間もなく、他の多くの人たちのために。

ユーザーインターフェースとナビゲーション

しかし、ユーザーが一番気にしていたのは、UIとナビゲーションでした。

M&Sは、ウェブサイトに編集的な要素を加え、新しい靴を買う場所とは違う、雑誌のような雰囲気を出しました。この二番煎じ ヴォーグ しかし、それが顧客ベースを遠ざけ、ブランドを混乱させるのであれば、具体的なメリットはありません。

PCでタブレットに適したスクロールを実現？

新しいサイトでは、これらの編集機能を標準的な縦スクロールではなく、左から右へのスクロールで表示しました。タブレット端末では、スワイプ操作に適したウェブサイトのユーザーエクスペリエンスが得られるかもしれませんが、PCでは、コンテンツの足元にマウス操作の水平スクロールバーが必要で、デスクトップのユーザーエクスペリエンスと著しくかけ離れていました。

一方、ナビゲーションにはグループ分けやカテゴリー、メガドロップダウンを採用し、超モダンな体験を提供しました。この抜本的な見直しは、ユーザーにとって悩みの種でもありました。 復命 というのも、この時期の日本では、「日本人は、憧れの存在である。

ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスの低下

その他にも、バグや、在庫がないと表示された商品、注文に関する問題などがあり、期待をしていた顧客層は、M&Sのロゴを除けば、慣れ親しんだ商品とはほとんど関係のない商品に動揺し、ウェブサイトの使い勝手が悪くなってしまったのです。

実際、マークス＆スペンサーは、eコマースの最先端に身を置こうとして、既存のユーザーの期待も、まだ死んでいないPCも犠牲にしてしまったのである。

eコマースプラットフォームを再設計する前に、顧客層についてもっと知りたいという方は、ぜひご連絡ください。 接触.