Kembali pada bulan Februari, Marks & Spencer meluncurkan kembali situs web eCommerce-nya; sebuah acara yang diharapkan akan disambut dengan kemeriahan dan pujian, mengingat kekuatan merek tersebut. Namun, hal ini justru disambut dengan cemoohan (lihat komentar) dari orang-orang yang paling penting, yaitu konsumen.
Pengalaman Pengguna Situs Web Modern
Dengan cepat menjadi jelas bahwa dalam mengejar pengalaman pengguna situs web yang lebih modern, M&S telah mengabaikan intinya demografiswanita dalam kelompok usia 55-65 tahun, yang mungkin tidak begitu terbuka terhadap perubahan total dari situs eCommerce yang sebelumnya, yang diprakarsai oleh Amazon, dibandingkan dengan kelompok usia yang lebih muda.
Sejak awal, ini adalah tabrakan mobil yang bergerak lambat, dengan pengguna yang sudah ada diberitahu untuk mengubah atau memperbarui browser mereka, serta memperbarui kata sandi mereka. Dan mereka adalah orang-orang yang beruntung (atau tidak beruntung, tergantung pada pandangan Anda), dengan situs web yang tampaknya memiliki jatuh bagi banyak orang lainnya, tidak lama setelah peluncuran.
Namun demikian, yang paling utama di antara kekhawatiran pengguna adalah UI dan navigasi.
M&S telah menambahkan aspek editorial ke situs webnya, yang langsung memberikan nuansa majalah, bukannya suatu tempat di mana Anda bisa membeli sepasang sepatu baru. Tingkat kedua ini Vogue mungkin merupakan semangat dalam desain web saat ini (di mana "bercerita" telah menjadi frasa baru), tetapi ketika hal itu mengasingkan basis pelanggan, dan membingungkan merek, tidak ada manfaat yang nyata.
Pengguliran yang ramah tablet pada PC?
Situs baru ini menyajikan fitur editorial ini, bukan dalam gulir vertikal standar, tetapi gulir dari kiri ke kanan. Hal ini mungkin sesuai dengan pengalaman pengguna situs web yang ramah gesek yang diharapkan dari sebuah tablet, tetapi pada PC, hal ini terasa kikuk, membutuhkan bilah gulir horizontal yang dikendalikan mouse di bagian bawah konten, yang terasa sangat mengganggu pengalaman pengguna desktop.
Sementara itu, navigasi menggabungkan pengelompokan, kategori, dan mega-dropdown untuk memberikan pengalaman ultra-modern. Perombakan radikal ini juga terbukti menjadi bugbear, dengan pengguna pelaporan mereka tidak dapat menemukan apa pun yang mereka cari.
Pengalaman Pengguna Situs Web yang Buruk
Masalah lain seperti bug, item yang ditandai sebagai stok, sementara terbukti tidak ada, ditambah masalah dengan menempatkan pesanan, semuanya ditambahkan ke pengalaman pengguna situs web yang buruk untuk basis pelanggan yang memiliki harapan dan kecewa dengan produk yang memiliki sedikit hubungan, selain dari logo M&S-nya, dengan apa yang biasa mereka lakukan.
Pada kenyataannya, Marks & Spencer, yang ingin menempatkan dirinya di ujung tombak eCommerce, telah melakukannya dengan mengorbankan ekspektasi para penggunanya yang sudah mapan, dan PC yang belum sepenuhnya mati.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang audiens Anda sebelum mendesain ulang platform eCommerce Anda, silakan masuk kontak.
[...] telah menulis tentang desain situs web baru M&S sebelumnya dan saya tidak ingin menjadi seorang pembenci M&S karena menurut saya itu [...]