早在2月份。 马莎百货 重新推出其电子商务网站;考虑到该品牌的实力,人们本以为这一事件会受到狂热的欢迎和光辉的赞誉。相反,迎接它的是来自最重要的人的嘲笑声(见评论):消费者。
现代网站的用户体验
很快就发现,在追求更现代的网站用户体验时,M&S忽略了它的核心 人口统计谈到这个问题时,他说:"55-65岁年龄段的女性,可能不会像年轻群体那样对以前的、以亚马逊为动力的电子商务网站的彻底改变持开放态度。
从一开始,这就是一场慢动作的汽车碰撞,现有用户被告知要改变或更新他们的浏览器,以及更新他们的密码。这些人是幸运的(或不幸运的,取决于你的观点),网站似乎已经 崩溃的 对于其他许多人来说,在发射后不久。
然而,用户关注的首要问题是用户界面和导航。
M&S在其网站上增加了编辑方面的内容,这让它立即有了杂志的感觉,而不是你可以买一双新的步鞋的地方。这种二流的 潮流》杂志 这种方法可能是当前网页设计的潮流("讲故事 "已经成为新的流行语),但如果它疏远了客户群,混淆了品牌,就没有实际的好处。
在PC上进行适合平板电脑的滚动操作?
新的网站不是以标准的垂直滚动方式,而是以从左到右的方式展示这些编辑功能。这可能适合平板电脑所期望的轻扫式网站用户体验,但在个人电脑上却很笨拙,需要在内容的底部使用鼠标控制的水平滚动条,这与桌面用户体验明显不一致。
同时,导航系统纳入了分组、分类和巨型下拉菜单,以提供一种超现代的体验。这种彻底的改革也被证明是一个问题,用户 报告 他们无法找到他们要找的东西。
糟糕的网站用户体验
其他一些问题,如错误、标记为有库存的商品,而事实证明并非如此,再加上下订单的问题,所有这些问题加在一起,给有期望的客户群带来了糟糕的网站用户体验,他们对一个除了M&S标志之外与他们所习惯的产品没有什么关系的产品感到不安。
实际上,马莎百货公司热衷于将自己置于电子商务的最前沿,但这样做是以牺牲其既定用户的期望和尚未完全死亡的个人电脑为代价的。
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[...]以前写过关于M&S的新网站设计,我不想成为一个M&S的抨击者,因为我认为它是[...]。