Die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit von eCommerce-Websites kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Es ist kurzsichtig, all seine Bemühungen in die Erstellung großartiger Verkaufsinhalte, Informationsseiten und Produktlisten zu stecken, nur um dann bei der Bereitstellung der effizientesten Mittel zur Auswahl und Bestellung der gewünschten Produkte zu versagen. Und dennoch bieten viele gute Websites in anderer Hinsicht einen schlechten Back-End-Service und ein frustrierendes und abschreckendes Bestellverhalten für den Kunden.
Im Folgenden finden Sie eine Liste mit einigen Tipps und Tricks für die Gestaltung des eCommerce-Bereichs Ihrer Website:
Do
- Schauen Sie sich die Websites Ihrer Konkurrenten an und probieren Sie sie aus, um herauszufinden, was an ihnen gut oder schlecht ist.
- Machen Sie es den Nutzern so einfach wie möglich, ihre Bestellung abzuschließen und zu bearbeiten, vorzugsweise auf einer Seite.
- Bringen Sie so viele hilfreiche Funktionen in die Kasse ein, wie nötig sind, um sie auszufüllen - verwenden Sie keine vagen Begriffe oder machen Sie sie so unübersichtlich, dass der Benutzer nicht weiß, wohin er gehen oder was er als nächstes tun soll.
- Der Benutzer kann genau sehen, was er bestellt hat, was es gekostet hat, wie hoch die Versandkosten sind usw., und er kann zurückgehen und seine Bestellung bearbeiten, ergänzen oder ändern.
- Nutzen Sie die Gelegenheit, um ergänzende oder verwandte Produkte zu verkaufen oder zu empfehlen (ohne es zu übertreiben!);
- Füllen Sie so viele Details wie möglich automatisch aus, um dem Kunden Zeit und Frustration zu ersparen ? er wird es zu schätzen wissen und sich gerne an Ihre Website erinnern;
- Passen Sie das Nutzererlebnis an die Zielgruppe an ? wenn sie wenig Zeit haben, machen Sie es ihnen besonders leicht, die gewünschten Produkte zu finden, und halten Sie die Auswahl begrenzt; manchmal sind zu viele Optionen schlimmer als zu wenige. Recherchieren Sie Ihr Publikum und finden Sie heraus, welche Dinge für sie bei der Entscheidungsfindung am wichtigsten sind, und versuchen Sie, diese Erkenntnisse in Ihr Design einfließen zu lassen;
- Testen Sie so viel wie möglich? Insbesondere A/B-Tests können nützliche Informationen über die relativen Stärken der verschiedenen Ansätze liefern;
- Denken Sie daran, dass Sie verkaufen - und zwar nicht nur Produkte, sondern auch Ihr Unternehmen und Ihre Marke. Erinnern Sie Ihre Nutzer also immer wieder daran, mit wem sie es zu tun haben und wofür Sie stehen, indem Sie Ihr Branding, Ihr Design und Ihre Umgebung clever gestalten.
Nicht
- Verkomplizieren Sie die Kaufabwicklung nicht zu sehr und fragen Sie nicht nach Informationen, die Sie bereits an anderer Stelle gesammelt haben, sondern nur nach dem, was Sie wirklich brauchen;
- Überwältigen Sie den Kunden nicht mit zu vielen oder irrelevanten Informationen. Wahrscheinlich will er einfach nur reingehen, seinen Kauf tätigen und so schnell wie möglich wieder rauskommen, also erleichtern Sie ihm diesen Wunsch so gut Sie können;
Der elektronische Handel kann ein komplexes Gebiet sein - es geht nicht nur darum, Ihre Produkte zu präsentieren und die Leute werden kaufen. Es gibt viele Überlegungen, wie man den Nutzer ansprechen und binden kann, seine Bedürfnisse erfüllt und den gesamten Prozess angenehm und einfach gestaltet.
Wenn Sie daran interessiert sind, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu verbessern, rufen Sie uns einfach an +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com für ein Sondierungsgespräch.
