A importância do design da experiência do usuário para os sites de comércio eletrônico não pode ser exagerada. É míope colocar todo seu esforço na criação de grandes conteúdos de venda, páginas de informação e listagens de produtos apenas para cair no fornecimento dos meios mais eficientes de selecionar e encomendar os produtos desejados. No entanto, muitos sites perfeitamente bons em outros aspectos oferecem um serviço back-end ruim e uma experiência frustrante e frustrante para o cliente.
Aqui está uma lista de algumas coisas que devem e não devem ser feitas ao projetar a seção de comércio eletrônico do seu site:
Faça
- Dê uma olhada nos sites de seus concorrentes e experimente-os, pois isso pode lhe dar uma ideia do que eles têm de bom ou de ruim
- Facilitar ao máximo a conclusão e o processamento do pedido por parte dos usuários, de preferência em uma página
- Coloque tantos recursos úteis no checkout quanto for necessário para concluí-lo. Não use termos vagos ou dificulte o acompanhamento para que o usuário não saiba para onde ir ou o que fazer em seguida
- Deixar o usuário ver exatamente o que ele pediu, quanto custou, a taxa de envio etc. e deixá-lo voltar e editar, adicionar ou alterar seu pedido
- Aproveite a oportunidade para vender ou recomendar itens complementares ou relacionados (sem exagerar!);
- Preencha automaticamente o máximo possível de detalhes para poupar o tempo e a frustração do cliente... ele apreciará isso e se lembrará do seu site com bons olhos;
- Adapte a experiência do usuário ao público-alvo: se ele tiver pouco tempo, facilite a localização dos produtos que deseja e mantenha as opções limitadas; às vezes, muitas opções são piores do que poucas. Pesquise seu público e descubra quais são as coisas mais importantes para eles na tomada de decisões e tente incorporar estas percepções em seu projeto;
- Teste o máximo que puder ? Os testes A/B, em particular, podem fornecer informações úteis sobre os pontos fortes relativos de diferentes abordagens;
- Lembre-se de que você está vendendo - e vendendo sua empresa e sua marca, além de produtos -, portanto, lembre aos seus usuários com quem eles estão lidando e o que você representa por meio de uma marca, um design e um ambiente inteligentes.
Não
- Complicar demais ou sobrecarregar o checkout: tenha apenas o que você realmente precisa e não solicite informações repetidas que já foram coletadas em outro lugar;
- Sobrecarregar o cliente com informações excessivas ou irrelevantes? é provável que ele só queira entrar, fazer a compra e sair o mais rápido possível, portanto, facilite esse desejo da maneira que puder;
O comércio eletrônico pode ser uma área complexa... não se trata apenas de exibir seus produtos e as pessoas comprarão. Há muitas considerações sobre como envolver e reter o usuário, atender às suas necessidades e tornar todo o processo agradável e simples.
Se estiver interessado em aprimorar a experiência do usuário de comércio eletrônico do seu site, entre em contato conosco pelo telefone +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com para uma conversa exploratória.
