UX Design para sites de comércio eletrônico

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A importância do design da experiência do usuário para os sites de comércio eletrônico não pode ser exagerada. É míope colocar todo seu esforço na criação de grandes conteúdos de venda, páginas de informação e listagens de produtos apenas para cair no fornecimento dos meios mais eficientes de selecionar e encomendar os produtos desejados. No entanto, muitos sites perfeitamente bons em outros aspectos oferecem um serviço back-end ruim e uma experiência frustrante e frustrante para o cliente.

Aqui está uma lista de alguns dos e dont's ao projetar a seção de eCommerce para seu site:

Faça

  • Veja os sites de seus concorrentes - experimente-os - pode lhe dar alguma visão do que é bom ou ruim neles
  • Facilitar ao máximo a conclusão e o processamento do pedido por parte dos usuários, de preferência em uma página
  • Coloque tantas características úteis no checkout quantas forem necessárias para completá-lo - não use termos vagos ou torne difícil de seguir para que o usuário não saiba para onde ir ou o que fazer em seguida
  • Deixar o usuário ver exatamente o que ele pediu, quanto custou, a taxa de envio etc. e deixá-lo voltar e editar, adicionar ou alterar seu pedido
  • Aproveite a oportunidade para vender ou recomendar itens complementares ou relacionados (sem exagerar!);
  • Auto-completar o máximo possível de detalhes para economizar tempo e frustração do cliente - eles irão apreciá-lo e lembrar-se favoravelmente de seu site;
  • Adaptar a experiência do usuário ao público - se ele for pobre em tempo, facilitará especialmente a localização dos produtos que ele pode querer e manter as escolhas limitadas; às vezes, muitas opções são piores do que poucas. Pesquise seu público e descubra quais são as coisas mais importantes para eles na tomada de decisões e tente incorporar estas percepções em seu projeto;
  • Teste o máximo que puder - Os testes A/B em particular podem fornecer informações úteis sobre os pontos fortes relativos de diferentes abordagens;
  • Lembre-se de que você está vendendo - e vendendo sua empresa e marca, assim como produtos - então continue lembrando seus usuários com quem eles estão lidando e o que você representa por meio de uma marca inteligente, design e ambiente.

Não faça

  • Complicar demais ou desorganizar a caixa - tenha apenas o que você realmente precisa e não peça informações repetidas que já tenha coletado em outro lugar;
  • Desiludir o cliente com demasiadas ou irrelevantes informações - as chances são de que ele apenas queira entrar, fazer sua compra e sair o mais rápido possível, de modo a facilitar este desejo da maneira que você puder;

O comércio eletrônico pode ser uma área complexa - não se trata simplesmente de exibir seus produtos e as pessoas vão comprar. Há muitas considerações em torno do envolvimento e retenção do usuário, satisfazendo suas necessidades e tornando todo o processo agradável e simples.

Se você está interessado em melhorar a experiência do usuário do comércio eletrônico de seu site, por que não nos liga sobre +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com para uma conversa exploratória.

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