La importancia del diseño de la experiencia del usuario para los sitios de comercio electrónico no puede ser exagerada. Es una miopía dedicar todo el esfuerzo a la creación de un gran contenido de venta, páginas de información y listados de productos, para luego fallar a la hora de proporcionar los medios más eficientes para seleccionar y pedir los productos deseados. Y, sin embargo, muchos sitios perfectamente buenos en otros aspectos ofrecen un mal servicio de back-end y una experiencia de pedido frustrante y desagradable para el cliente.
A continuación le ofrecemos una lista de lo que debe y no debe hacer al diseñar la sección de comercio electrónico de su sitio:
Haga
- Mire los sitios web de sus competidores, pruébelos, puede que le proporcione una idea de lo que es bueno o malo en ellos
- Facilitar al máximo a los usuarios la realización y tramitación de su pedido, preferiblemente en una sola página
- Poner tantas funciones útiles en la caja como sea necesario para completarla: no utilizar términos vagos ni hacerla difícil de seguir para que el usuario no sepa a dónde ir o qué hacer a continuación
- Permitir al usuario ver exactamente lo que ha pedido, lo que ha costado, los gastos de envío, etc. y permitirle volver a editar, añadir o modificar su pedido
- Aproveche la oportunidad para vender o recomendar artículos complementarios o relacionados (¡sin exagerar!);
- Autocomplete la mayor cantidad de datos posible para ahorrarle al cliente tiempo y frustración: lo agradecerá y recordará su sitio web favorablemente;
- Adapte la experiencia del usuario al público: si tiene poco tiempo, facilítele especialmente la localización de los productos que pueda desear y limite las opciones; a veces, demasiadas opciones son peores que muy pocas. Investiga a tu público y averigüe qué cosas son más importantes para ellos a la hora de tomar decisiones e intente incorporar estas ideas a su diseño;
- Pruebe todo lo que pueda: las pruebas A/B, en particular, pueden proporcionar información útil sobre las ventajas relativas de los distintos enfoques;
- Recuerde que está vendiendo -y vendiendo su empresa y su marca además de los productos-, así que siga recordando a sus usuarios con quién están tratando y lo que usted representa mediante una marca, un diseño y un entorno inteligentes.
No lo hagas
- Complicar en exceso o saturar la caja: sólo lo que realmente se necesita y no pedir información repetida que ya se ha recogido en otra parte;
- Abrumar al cliente con demasiada información o con información irrelevante: lo más probable es que sólo quiera entrar, hacer su compra y salir lo antes posible, así que facilite este deseo como pueda;
El comercio electrónico puede ser un área compleja: no se trata simplemente de mostrar sus productos y que la gente compre. Hay que tener en cuenta muchos aspectos para atraer y retener al usuario, satisfacer sus necesidades y hacer que todo el proceso sea agradable y sencillo.
Si está interesado en mejorar la experiencia de usuario de su sitio web, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una charla exploratoria.
