Desain UX untuk Situs Web E-commerce

ux ecommerce

Pentingnya desain pengalaman pengguna untuk situs eCommerce tidak dapat dilebih-lebihkan. Sangatlah picik untuk mengerahkan semua upaya Anda dalam membuat konten penjualan yang hebat, halaman informasi, dan daftar produk hanya untuk jatuh dalam menyediakan cara yang paling efisien untuk memilih dan memesan produk yang diinginkan. Namun banyak situs yang sangat bagus dalam hal lain menyediakan layanan back-end yang buruk dan pengalaman pemesanan yang membuat frustrasi dan tidak menyenangkan bagi pelanggan.

Berikut adalah daftar beberapa hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat mendesain bagian eCommerce untuk situs Anda:

Lakukan

  • Lihatlah situs pesaing Anda - cobalah mereka - ini mungkin memberi Anda beberapa wawasan tentang apa yang baik atau buruk tentang mereka
  • Buatlah semudah mungkin bagi pengguna untuk menyelesaikan dan memproses pesanan mereka, sebaiknya dalam satu halaman
  • Letakkan fitur-fitur bermanfaat sebanyak yang diperlukan untuk menyelesaikannya - jangan gunakan istilah yang tidak jelas atau membuatnya sulit untuk diikuti sehingga pengguna tidak tahu ke mana harus pergi atau apa yang harus dilakukan selanjutnya
  • Biarkan pengguna melihat dengan tepat apa yang telah mereka pesan, berapa biayanya, biaya pengiriman, dll dan biarkan mereka kembali dan mengedit, menambah atau mengubah pesanan mereka
  • Gunakan kesempatan untuk meningkatkan penjualan atau merekomendasikan item pelengkap atau terkait (tanpa melakukannya secara berlebihan!);
  • Lengkapi otomatis sebanyak mungkin detail untuk menghemat waktu dan frustrasi pelanggan - mereka akan menghargainya dan mengingat situs Anda dengan baik;
  • Sesuaikan pengalaman pengguna dengan audiens - jika mereka miskin waktu, buatlah sangat mudah bagi mereka untuk menemukan produk yang mungkin mereka inginkan dan jagalah agar pilihannya tetap terbatas; terkadang terlalu banyak pilihan lebih buruk daripada terlalu sedikit. Teliti audiens Anda dan cari tahu hal-hal apa yang paling penting bagi mereka dalam membuat keputusan dan cobalah untuk memasukkan wawasan ini ke dalam desain Anda;
  • Uji sebanyak yang Anda bisa - Pengujian A / B khususnya dapat memberikan informasi yang berguna tentang kekuatan relatif dari pendekatan yang berbeda;
  • Ingatlah bahwa Anda menjual - dan menjual perusahaan dan merek serta produk Anda - jadi terus ingatkan pengguna Anda dengan siapa mereka berurusan dan apa yang Anda wakili dengan branding, desain dan lingkungan yang cerdas.

Jangan

  • Terlalu rumit atau mengacaukan checkout - hanya memiliki apa yang benar-benar Anda perlukan dan jangan meminta informasi berulang yang telah Anda kumpulkan di tempat lain;
  • Membebani pelanggan dengan terlalu banyak informasi atau informasi yang tidak relevan - kemungkinan besar mereka hanya ingin masuk, melakukan pembelian, dan keluar secepat mungkin, jadi fasilitasi keinginan ini sebisa Anda;

E-niaga bisa menjadi area yang kompleks - ini bukan hanya masalah menampilkan produk Anda dan orang akan membeli. Ada banyak pertimbangan seputar melibatkan dan mempertahankan pengguna, memenuhi kebutuhan mereka dan membuat seluruh proses menyenangkan dan sederhana.

Jika Anda tertarik untuk meningkatkan pengalaman pengguna ecommerce situs Anda, mengapa tidak menghubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com untuk obrolan eksplorasi.

Postingan Terkait