Çok fazla kullanılabilirlik testi seanslarında ve seyahat, finansal hizmetler, B2B ve acente sektörlerindeki müşterilerle çalışmamıza rağmen, müşterilerimizin büyük bir kısmı perakende sektöründedir. Online satışlar için rekabetin hiç olmadığı kadar yoğun olduğu günümüzde, birçok müşteri dönüşüm optimizasyonunu artırmalarına yardımcı olmamız için bize başvuruyor.
Yaptığımız araştırmanın doğası gereği, bir e-ticaret web sitesini incelerken müşterinin satın alma yolculuğunun tamamına ve bu yolculuğun tüm kollarına bakıyoruz. Amacımız, sürtüşmeye neden olan ve müşteriyi yavaşlamaya ve ivme kaybetmeye teşvik eden yolculuğun herhangi bir yönünü azaltmaktır. Satış yolculuğunda ivme kaybetmek, bir satın alma işlemini tamamlamaya çalışan müşterileri hayal kırıklığına uğratan küçük engellerin ve engellerin birikmesi olduğu için vazgeçmeye yol açar.
İdeal olarak müşterinin satın alma yolculuğunda ilerlemesini ve sona ulaştıkça yolculuğun daha hızlı ve kolay hale gelmesini isteriz. Bu modeli kullanarak yolculuğun her noktasında neye ihtiyaç duyulduğunu ve etkileşime mi geçeceğimizi, işaret mi vereceğimizi yoksa eylem mi isteyeceğimizi düşünebiliriz.
Müşteri değerlendirmeleri ürün seçimi aşamasında sunulur. Bu noktada müşteri karar vermek için zaman ayırmaya hazırdır ancak yine de incelemeler görünür, erişilebilir ve yardımcı olmalıdır. Müşteri seçimini yaptığında yolculuk hızlanır, bu nedenle bu gerçekleşmeden önce müşteri incelemeleri ile ilgili dikkate alınması gereken bazı hususlar vardır.
Müşteri yorumlarının dönüşüm optimizasyonunu nasıl yönlendirdiği hakkında dikkate alınması gereken dört nokta
- Ürün incelemelerini gerçek ürünün yakınına yerleştirin - bu kulağa çok açık geliyor ancak bazıları bunu yanlış anlıyor. Müşteri, düşündüğü ürünün bulunduğu sayfada yorum parçacıklarını okuyabilirse, satın alma kararına ulaşmasına yardımcı olacaktır
- İncelemelerin iyi veya kötü olması sizi endişelendirmesin, bunlar yine de dönüşüm optimizasyonunu destekler - küfürlü veya müstehcen içerikleri izlemelisiniz, ancak olumsuz incelemeler iyilerle makul bir orantı içindeyse sorun teşkil etmez
- Basit tutun - gerekli olan tek şey bir puan ve kısa bir yazılı yorumdur. Müşterilerin isterlerse daha fazlasını yazmalarına izin verin, ancak onları zorlamayın ve tüm incelemeyi göstermeyin, sadece bir parça yeterli olacaktır
- Müşterilerin kolayca yorum bırakmasına izin verin - müşterilerin yorumlara değer verdiklerini ancak çok zor olduğu için yorum bırakmadıklarını çok sık görüyoruz.
Web sitenizde dönüşüm optimizasyonu konusunda yardım almak isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ücretsiz arayabilirsiniz 0800 0246 247
