Çoklu Platform Kullanılabilirlik Testi
Bomarché çok platformlu kullanılabilirlik testleri gerçekleştiriyor
Bonmarché, 50 yaş üstü kadınlara hizmet veren İngiltere'nin en büyük kadın giyim perakendecisidir. Üstün müşteri hizmetlerinin yanı sıra geniş bir beden yelpazesinde kaliteli ve şık kıyafetler sunmaktan gurur duymaktadır. Gerçek bir çok kanallı perakendeci olarak Bonmarché, mağazalar, posta siparişi, telefon, çevrimiçi ve bir katalog aracılığıyla faaliyet göstermektedir.
Bonmarché, geçtiğimiz 18 ay boyunca online satışlarda yıllık +70% ile sağlam bir büyüme yaşadı. Ancak, şirketin ethosu ve hedef pazardaki potansiyel büyüme göz önüne alındığında, web sitesinin sağladığı deneyimi iyileştirme arzusu ve fırsatı vardı. Ayrıca hem çoklu platform deneyimini hem de mağaza ve kataloğu dikkate alan çoklu kanal deneyimini geliştirmek istiyorlardı.
Bonmarché'nin e-ticaret sunmak için kullandığı platform, duyarlı bir web tasarımına doğru ilerliyor ancak henüz o noktada değil. Web sitesinde sürekli bir geri bildirim mekanizması bulunan Bonmarché, daha küçük ekranlardaki deneyimin iyileştirilmesine yönelik talepler aldı. Sonuç olarak Bonmarché ekibi, tablet kullanıcılarını daha iyi desteklemek için web sitesi tasarımında değişiklikler yaptı ve bunların ne kadar işe yaradığını öğrenmek istedi.
Hedef müşteri kitlesi 50 yaş üstü kadınlar olan Bonmarché, müşterilerini çok net bir şekilde tanımlamalarına ve segmentlere ayırmalarına olanak tanıyan ayrıntılı ve doğru personalara yatırım yapmıştır. UX24/7, 50 ila yaklaşık 80 yaş aralığında 18 katılımcıyı işe aldı
Biz gerçekleştirdik kullanılabilirlik testi Bonmarché'nin ofislerine yakın olan Leeds'teki görüntüleme tesislerinde 3 gün boyunca ekip üyeleri ve ajans temsilcileri katılabildi. Test için hem tablet bilgisayar hem de dizüstü bilgisayar kullanıldı ve katalog ile çok kanallı deneyim hakkında tartışmalar da yapıldı.
Bonmarché için standart metodolojimizi kullandık ve tüm kilit kişileri kapsayacak şekilde katılımcı sayısını artırdık. Tüm platformlar için resim içinde resim video yakalama teknolojisini kullandık ve videoları nihai raporumuza dahil ettik.
Bu
HIZLI BİLGİLER
- Kullanılabilirlik laboratuvarında gerçek katılımcılar kullanılarak kullanılabilirlik testi
- Kataloglu canlı web sitesi ve mağazadan teslim alma
- PC ve tablet üzerinde çoklu platform testi
- Uygulanabilir tavsiyeler
Kullanılabilirlik testi, yalnızca sitenin çoklu platformlardaki performansında değil, aynı zamanda çok kanallı kullanıcı deneyimini desteklemede de bir dizi iyileştirme fırsatı belirledi. Bu tür ayrıntılı kullanılabilirlik testleri yapılmadan nedeni tespit edilemeyecek olan yalnızca bir "göstermelik sorun" vardı. Genel olarak öneriler dönüşüm optimizasyonuyla ilgiliydi ve birlikte önemli bir yatırım getirisi sağlayacaktı.
"Tablet PC için web sitesinde yaptığımız iyileştirmelerin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını keşfetmek için yola çıktık ve çok çeşitli çok kanallı müşteri davranışları hakkında bilgi edindik. Bonmarché e-Ticaret Müdürü Claire Bywater, UX24/7'nin yaptığı önerilerin daha fazla test ve iyileştirme için sağlam bir yol haritası sağladığını ve işimiz üzerinde önemli bir maddi etkiye sahip olacağını söyledi.
Bonmarché müşterilerine sunduğu deneyimi geliştirmeye devam ediyor ve sürekli optimizasyon programının bir parçası olarak aylık uzman kullanılabilirlik incelemeleri gerçekleştirmesi için UX24/7'yi görevlendirdi.
?iyileştirmelerin işimiz üzerinde önemli bir maddi etkisi olacaktır?
Claire Bywater
e-Ticaret Bonmarché için Müdür
