eコマースサイトにおけるユーザーエクスペリエンスデザインの重要性は、いくら強調してもし過ぎることはありません。優れたコンテンツ、情報ページ、商品リストを作成することに全力を注いだのに、目的の商品を最も効率的に選択・注文する手段を提供することができないのは、近視眼的と言わざるを得ません。また、多くの優れたサイトが、バックエンドのサービスが不十分で、お客様をイライラさせ、不快な思いをさせています。
ここでは、サイトのeコマースセクションをデザインする際の注意点を紹介します：
する
- 競合他社のサイトを見てみる、試してみる、その良し悪しを知ることができるかもしれない。
- ユーザーができるだけ簡単に、できれば1つのページで注文を完了し、処理できるようにすること
- 曖昧な用語を使ったり、分かりにくくしたりして、ユーザーが次にどこへ行けばいいのか分からなくならないように、チェックアウトの際に役立つ機能を必要な数だけ配置しましょう。
- ユーザーが注文した商品、価格、送料などを正確に確認し、戻って編集、追加、修正することができます。
- アップセルや関連商品を勧める機会を利用する（やり過ぎない程度に！）。
- できるだけ多くの情報をオートコンプリートすることで、お客様の時間と手間を省くことができ、お客様はそれを評価し、あなたのサイトを好意的に覚えてくれるでしょう；
- 時間がない人には、欲しい商品を簡単に探せるようにし、選択肢を少なくする。 視聴者を調査する といった、意思決定において最も重要な事柄を見つけ出し、その洞察をデザインに反映させるようにします。
- できる限りテストする？特にA/Bテストは、異なるアプローチの相対的な強さについて有益な情報を提供します；
- そのため、ブランディングやデザイン、環境を工夫することで、ユーザーに自分たちが何を扱っているのか、何を代表しているのかを常に意識させるようにしましょう。
ドンドン
- チェックアウトを複雑にしすぎたり、乱雑にしすぎたりしないように、本当に必要なものだけを用意し、他の場所ですでに収集した情報を繰り返し求めないようにします；
- お客さまは、できるだけ早くお店に入り、購入し、帰りたいだけなのですから；
Eコマースは複雑な分野であり、単に商品を陳列すれば買ってもらえるというものではありません。ユーザーを惹きつけ、維持し、ニーズを満たし、すべてのプロセスを快適でシンプルなものにするために、多くの考慮が必要なのです。
もし、あなたのサイトのeコマースユーザーエクスペリエンスを向上させることに興味があるのであれば、私たちに連絡してください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com をクリックしてください。
