eコマースサイトにおけるユーザーエクスペリエンスデザインの重要性は、いくら強調してもし過ぎることはありません。優れたコンテンツ、情報ページ、商品リストを作成することに全力を注いだのに、目的の商品を最も効率的に選択・注文する手段を提供することができないのは、近視眼的と言わざるを得ません。また、多くの優れたサイトが、バックエンドのサービスが不十分で、お客様をイライラさせ、不快な思いをさせています。
ここでは、サイトのeコマースセクションをデザインする際の注意点を紹介します。
する
- 競合他社のサイトを見る - 試してみる - 彼らの良いところ、悪いところのヒントが得られるかもしれません。
- ユーザーができるだけ簡単に、できれば1つのページで注文を完了し、処理できるようにすること
- 曖昧な用語を使ったり、分かりにくくして、ユーザーが次にどこへ行けばいいのか、何をすればいいのか分からなくならないようにします。
- ユーザーが注文した商品、価格、送料などを正確に確認し、戻って編集、追加、修正することができます。
- アップセルや関連商品を勧める機会を利用する（やり過ぎない程度に！）。
- 可能な限り詳細な情報をオートコンプリートすることで、顧客の時間とフラストレーションを軽減することができ、顧客はそれを評価し、あなたのサイトを好意的に記憶するでしょう。
- 時間がない人たちには、特に欲しい商品を見つけやすくし、選択肢を限定すること。 視聴者を調査する といった、意思決定において最も重要な事柄を見つけ出し、その洞察をデザインに反映させるようにします。
- できる限り多くのテストを行う - 特にA/Bテストは、異なるアプローチの相対的な強さについて有益な情報を提供します。
- そのため、巧みなブランディング、デザイン、環境によって、ユーザーに誰が相手なのか、何を代表しているのかを常に意識させる必要があります。
ドンマイ
- チェックアウトを複雑にしすぎたり、乱雑にしたりしない。本当に必要なものだけを用意し、すでに別の場所で収集した情報を繰り返し求めないようにしましょう。
- お客さまは、店内に入り、購入し、できるだけ早く帰りたいのですから、できる限りこの欲求を満たすようにしてください。
Eコマースは複雑な分野であり、単に商品を陳列すれば買ってもらえるというものではありません。ユーザーを惹きつけ、維持し、ニーズを満たし、すべてのプロセスを快適でシンプルなものにするために、多くの考慮事項があります。
Eコマースサイトのユーザーエクスペリエンス向上にご興味のある方は、以下までご連絡ください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com をクリックしてください。
