为什么聊天机器人会失败

6? 21, 2017

尽管该技术还处于起步阶段，但有越来越多的证据表明 聊天机器人失败的原因和方式.在你考虑自己进入该领域的风险之前，看看其中一些可能是有用的。

词汇量和理解力不足，无法处理用户的要求 如果机器人不能处理和理解足够广泛的请求，它将无法履行其帮助用户的主要功能；
范围太广，使得编程和预测请求的类型和语言过于宽泛 如果你试图用一个机器人做得太多，或使其范围太笼统，你将很可能在这方面失败。集中精力使你更容易创建一个机器人，为用户提供有用的回应和信息，让他们采取行动；
对可能的用户路径和序列关注不够 导致理解力差，因此缺乏有意义的反应供聊天机器人选择或制定。
缺少用户测试 和性能审查，以确定机器人是否做了应该做的事情，以及它如何处理不寻常或困难的查询：这对任何像这样的过程都是至关重要的？如果你不知道用户对你的服务有什么反应和互动，你就无法磨练和改进它；
缺少对用户的帮助 在确定如何设置问题，什么样的选择和路径是开放给他们的，机器人可以（或不可以）做什么；
整合不足 由于商业模式和缺乏与用户信息、购买模式和其他关键数据的联系，这可能会导致机器人的重复（和烦人的）提问，导致客户的沮丧和可能放弃的对话；
缺少人的支持 这可能会导致对话停滞不前或陷入僵局。这对你和用户都不是一个好结果；
无关紧要或缺乏明确目的 它应该是明显的，机器人是用来做什么的，它能做什么。如果它不是它所出现的那样，或者不能做他们所期望的那样，用户很快就会感到失望。
聊天机器人很无聊它不参与和/或缺乏任何形式的兴趣或个性。虽然机器人是一个工具，但它确实需要通过娱乐或以令人愉悦的方式和背景提供有用的信息来吸引和保持用户。如果它没有做到这两点，人们很快就会厌倦并放弃对话。