为什么聊天机器人会失败

启发式评价

聊天机器人用户体验的常见问题

聊天机器人 是比较新的,像所有的新发展一样,会有一些磨合问题和用户体验困难,给那些希望使用创新的人带来挑战。这并不意味着你不应该参与这项技术,它所带来的问题没有什么是不能通过目前的用户测试和持续审查与发展的方法来解决的。

尽管该技术还处于起步阶段,但有越来越多的证据表明 聊天机器人失败的原因和方式.在你考虑自己进入该领域的风险之前,看看其中一些可能是有用的。

  1. 词汇量和理解力不足,无法处理用户的要求 - 如果机器人不能处理和理解足够广泛的请求,它将无法履行其帮助用户的主要功能。
  2. 范围太广,使得编程和预测请求的类型和语言过于宽泛 - 如果你试图用一个机器人做得太多,或者使它的范围太笼统,你将很可能在这方面失败。集中精力,可以更容易地创建一个机器人,为用户提供有用的回应和信息,让他们采取行动。
  3. 对可能的用户路径和序列关注不够 导致理解力差,因此缺乏有意义的反应供聊天机器人选择或制定。
  4. 缺少用户测试 和性能审查,以确定机器人是否做了应该做的事情,以及它如何处理不寻常或困难的查询:这对任何像这样的过程都是至关重要的 - 如果你不知道用户对你的服务的反应和互动,你就不能磨练和改进它。
  5. 缺少对用户的帮助 在确定如何设置问题,什么样的选择和路径是开放给他们的,机器人可以(或不可以)做什么。
  6. 整合不足 与商业模式和缺乏与用户信息、购买模式和其他关键数据的联系--这可能导致机器人的重复(和烦人的)提问,导致客户的沮丧和可能放弃的对话。
  7. 缺少人的支持 或默认的升级程序,当机器人遇到困难时 - 这可能导致对话停滞不前或直接陷入死胡同。这对你和用户都不是一个好结果。
  8. 无关紧要或缺乏明确目的 - 它应该是明显的,机器人是用来做什么的,它能做什么。如果它不是它所显示的那样,或者不能做他们所期望的那样,用户很快就会感到失望。
  9. 聊天机器人很无聊它不吸引人和/或缺乏任何形式的兴趣或个性。虽然机器人是一个工具,但它确实需要通过娱乐或以令人愉悦的方式和背景提供有用的信息来吸引和保持用户。如果它没有做到这两点,人们很快就会厌倦并放弃对话。

毫无疑问,随着聊天机器人的发展,越来越多的相关数据会出现,但如果你正在考虑进入这个领域,从别人迄今为止的错误中学习是明智的。在这个领域已经有一些惊人的失败。不要成为下一个!

如果你想了解更多关于设计和开发聊天机器人的信息,为什么不打电话给我们? +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.

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