聊天机器人中常见的用户体验错误

聊天机器人错误

当聊天机器人变坏时

聊天机器人 聊天机器人为未来提供了巨大的希望,但如果考虑、设计和开发不当,它们也会带来巨大的潜在隐患和失败。最近有一些国际大公司的投资案例,聊天机器人项目出现了严重的错误,损害了组织的声誉和业务。如果你想参与到聊天机器人中,你就必须 意识到自己的局限性 并意识到在构建对你的企业和用户都有用的东西时可能出现的问题和困难,并增强而不是损害用户体验。

以下是一些潜在的陷阱,以及你可以做什么来尽量减少其可能性。

  • 词汇量有限,导致重复或无意义的反应。 如果你为你的机器人配备了限制性的字典,这种情况就很有可能发生。有几种方法可以解决这个问题;--对你可能的用户和他们将追求的问题进行简介,这应该有助于你定义和决定你需要包括的语言和短语。
    - 预测可能的问题和理想的、有用的回应,并相应地对你的机器人进行编程。
    - 确保你涵盖尽可能广泛的主题和答案,以便机器人不会被卡住或开始重复自己。
    - 用其他形式的问题或议题对机器人进行编程,这样,如果有人以意外的方式向他们提出问题,他们就不会被难住。
  • 缺少与商业模式的结合。 如果你不能将你的机器人与你的业务结合起来,它就很可能无法达到它的主要目的。在大多数情况下,机器人是一个前端界面,而不是一个独立的功能,所以它需要与你的业务系统、数据和客户的需求和期望相融合。例如,一旦建立了一个初始ID,用户就不会期望提供大量的个人数据。他们希望这些信息能被机器人使用,所以你需要与客户数据、购买历史、搜索数据等联系起来。制定一个升级协议也很重要,这样,如果聊天机器人确实陷入困境,它就可以把用户转交给它,而不是失去联系。
  • 安全和隐私协议不严格。 最近有一些面向公众的机器人被破坏和操纵的案例,其严重程度可能会损害公司的声誉,甚至是完全违法。聊天机器人需要受到保护,不受这种外部影响,否则你有可能完全失去对机器人可能的反应和互动的控制。你需要限制你的机器人吸收不良词汇和概念的能力,这样他们就不能把它们反映给毫无戒心的客户了

像往常一样,识别和纠正与该领域用户体验有关的问题的唯一可靠方法是 研究检验.你在设计和开发中越是利用研究,你就越有可能完成一个可接受的、无故障的界面,以及一个能改善你的服务和声誉的聊天机器人。

这些只是处理聊天机器人开发时的一些潜在问题(和一些补救措施)。如果您想了解更多关于聊天机器人的信息,请致电+44(0)800 024624或发送电子邮件至 hello@ux247.com.

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