Chatbot UX ile İlgili Yaygın Sorunlar
Sohbet Robotları nispeten yenidir ve tüm yeni gelişmelerde olduğu gibi, yeniliği kullanmak isteyenlere zorluklar çıkaran diş çıkarma sorunları ve kullanıcı deneyimi zorlukları olacaktır. Bu, teknolojiyle ilgilenmemeniz gerektiği anlamına gelmez ve ortaya çıkan sorunlar, mevcut kullanıcı testi ve sürekli inceleme ve geliştirme yöntemleriyle üstesinden gelinemeyecek sorunlar değildir.
Teknoloji henüz emekleme aşamasında olsa da, aşağıdaki hususlara ilişkin kanıtlar giderek artmaktadır chatbot'lar neden ve nasil başarisiz olur?. Bu alana girmeyi düşünmeden önce bunlardan bazılarına göz atmanız faydalı olabilir.
- Kullanıcı talepleriyle başa çıkmak için yetersiz kelime bilgisi ve anlayış Bot yeterince geniş bir yelpazedeki talepleri işleyemez ve anlayamazsa, kullanıcıya yardımcı olmak olan birincil işlevini yerine getiremeyecektir;
- Programlamayı ve talep ve dil türlerini öngörmeyi çok geniş kapsamlı hale getiren çok geniş bir kapsam Bir botla çok fazla şey yapmaya çalışırsanız veya kapsamını çok genel hale getirirseniz, bu açıdan büyük olasılıkla başarısız olursunuz. Odaklanmak, kullanıcılara harekete geçmeleri için yararlı yanıtlar ve bilgiler sağlayabilecek bir bot oluşturmayı kolaylaştırır;
- Olası kullanıcı yollarına ve dizilerine yeterince dikkat edilmedi Bu da zayıf bir anlayışa ve dolayısıyla sohbet robotunun seçebileceği veya formüle edebileceği anlamlı yanıtların eksikliğine yol açar;
- Kullanıcı testi eksikliği Botun yapması gerekeni yapıp yapmadığını ve olağandışı veya zor sorguları nasıl ele aldığını belirlemek için performans incelemeleri yapın: bu, bunun gibi herhangi bir süreç için çok önemlidir. Kullanıcıların hizmetinize nasıl tepki verdiğini ve etkileşimde bulunduğunu bilmiyorsanız, onu geliştiremez ve iyileştiremezsiniz;
- Kullanıcılar için yardım eksikliği Soruların nasıl çerçeveleneceğini, onlara ne tür seçeneklerin ve yolların açık olduğunu, botun neler yapabileceğini (veya yapamayacağını) belirlerken;
- Yetersiz entegrasyon İş modeli ve kullanıcı bilgileri, satın alma modelleri ve diğer kritik verilerle bağlantı eksikliği, botun tekrarlanan (ve can sıkıcı) sorgulamalarına neden olarak müşterinin hayal kırıklığına uğramasına ve görüşmeyi terk etmesine yol açabilir;
- İnsan desteği eksikliği veya bot zor durumda kaldığında varsayılan yükseltme prosedürleri ? bu, konuşmaların durmasına veya ölü bir durma noktasına gelmesine neden olabilir. Bu ne sizin ne de kullanıcı için iyi bir sonuçtur;
- İlgisizlik veya net bir amacın olmaması Botun ne için olduğu ve ne yapabileceği açık olmalıdır. Göründüğü gibi değilse veya beklediklerini yapamıyorsa kullanıcılar hızla hayal kırıklığına uğrayacaktır.
- Sohbet robotu sıkıcıilgi çekmiyor ve/veya herhangi bir ilgi veya kişilikten yoksun. Bot bir araç olsa da, kullanıcıyı eğlendirerek ya da hoş bir şekilde ve bağlamda faydalı bilgiler sağlayarak kullanıcının ilgisini çekmeli ve onu elinde tutmalıdır. Bunların hiçbirini yapmazsa insanlar kısa sürede bıkacak ve sohbeti terk edecektir.
Sohbet robotları geliştikçe ve daha yaygın ve sofistike hale geldikçe daha fazla ilgili verinin ortaya çıkacağına şüphe yok, ancak arenaya girmeyi düşünüyorsanız, başkalarının şimdiye kadarki hatalarından ders almak akıllıca olacaktır. Bu alanda şimdiden bazı olağanüstü başarısızlıklar yaşandı. Bir sonraki siz olmayın!
Sohbet robotları tasarlama ve geliştirme hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, neden bizi aramıyorsunuz? +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
