5? 31, 2017
チャットボットが悪さをするとき
チャットボット しかし、適切に検討、設計、開発されないと、大きな落とし穴や失敗の可能性もあります。最近、国際的な大企業のベンチャー企業で、チャットボットのプロジェクトがうまくいかず、組織の評判やビジネスにダメージを与えた例がいくつかあります。もしあなたがチャットボットに関わろうとするならば、以下のことが必要です。 ものごころがつく そして、ビジネスとユーザーの両方にとって有益で、ユーザー体験を損なわずに向上させるものを構築するために、起こりうる問題や困難を意識することです。
ここでは、潜在的な落とし穴と、その可能性を最小限に抑えるための対策をご紹介します。
- 語彙が乏しいため、繰り返しの回答や無意味な回答をしてしまう。 これは、ボットに制限された辞書を装備した場合に起こる可能性が非常に高いです。これに対処する方法はいくつかあります。
?想定される質問と、望ましい有用な回答を予測し、それに応じてボットをプログラムします。
?ボットが行き詰まったり、同じことを繰り返したりしないように、できるだけ幅広いトピックと回答をカバーするようにします。
?ボットに別の質問形式や問題形式をプログラムすることで、予期せぬ形で何かを投げかけられたときに困らないようにします。 - ビジネスモデルとの統合の欠如。 ボットをビジネスと統合できなければ、ボットの本来の目的を達成できない可能性が高くなります。ボットはほとんどの場合、フロントエンドのインターフェースであり、スタンドアロン機能ではないので、ビジネスシステム、データ、顧客のニーズや期待に応える必要があります。例えば、ユーザーは最初のIDが確立されれば、多くの個人データを提供しなければならないとは思わないでしょう。例えば、ユーザーは最初のIDが確立されれば、多くの個人データを提供する必要はないと考えています。そのため、顧客データ、購買履歴、検索データなどにリンクさせる必要があります。また、チャットボットが困ったときにユーザーを紹介し、連絡を絶やさないように、エスカレーションプロトコルを用意することも重要です。
- セキュリティやプライバシーに関するプロトコルが甘い。 最近、公共の場で使用されるボットが、違法とまではいかなくても、企業の評判を著しく損なう危険性がある程度に破損し、操作された事例があります。チャットボットは、このような外部からの影響から保護する必要があり、ボットの可能な反応ややりとりを完全に制御できなくなる危険性があります。ボットが望ましくない言葉や概念を吸収する能力を制限し、それを無防備な顧客に反映させることができないようにする必要があります！
この分野のユーザー・エクスペリエンスに関する問題を特定し、是正するための唯一の確実な方法は、いつもどおり、次のとおりです。 研究 と テスティング.デザインと開発の両方で研究を活用すればするほど、受け入れられやすく不具合のないインターフェースと、サービスと評判を向上させるチャットボットを完成させる可能性が高くなります。
これらは、チャットボット開発の際に起こりうる問題のほんの一部です（そしていくつかの対処法もあります）。チャットボットについてもっと知りたい方は、+44(0)800 024624までお電話いただくか、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 hello@ux247.com.
